如果你正在煩惱如何管理怪纔，如何凝聚團隊，如何征服對手，那麼請翻開宗權編著的這本《帶好團隊贏得客戶（領導的8堂**溝通課）》。在這本書中，你將找到下列具體問題的答案：如何營造超強氣場，瞬間吸引他人注意；如何以親和力拉近與下屬的感情；如何摸清他人的思想，與之交流溝通；如何協調各方的關繫，化解爭端矛盾：如何冷靜應對尷尬情景，靈活打破交際僵局；如何在談判桌上求同存異，促成合作；如何拓展自己的社交圈，讓朋友為你的身價增值；……

領導者成功與否，與溝通能力有很大的關繫。良 好的溝通不僅能使領導者擁有號召力和凝聚力，更能 使領導者得心應手並卓有成效地開展工作。《帶好團 隊贏得客戶（領導的8堂完美溝通課）》從氣場的修 煉、處世的精明和執行的有力等8個方面，向讀者闡 述了良好的溝通不僅僅是語言的溝通，還包括行為的 交流、心靈的共鳴以及情緒的調節。對於領導者來說 ，全方位掌握溝通技巧是提升領導力、打造高效團隊 的必修課。 《帶好團隊贏得客戶（領導的8堂完美溝通課） 》由宗權編著。

第一章 風度翩翩，氣場是領導的*佳名片
1.抓住首因效應，營造良好的**印像
2.裝扮得體，突出領導的**氣質
3.領導的一舉一動，均是其內心自我的反映
4.心態是內功，塑造領導的積極氣場
5.任何時候都不自卑，自信的人*有氣勢
6.平息他人的氣場，秀出*好的自己
7.修煉個人魅力，擴大自己的影響力
第二章 待人親和，鼓勵欣賞能讓員工同心協力
1.冷若冰霜惹人厭，待人親和的**要訣是微笑
2.高高在上隻會與世隔*，謙和有禮纔是王道
3.金錢買不來效率，一句“辛苦了”可凝聚力量
4.站在員工的立場看事情，團隊建設重在同心同德
5.少一點苛求，多一點鼓勵
6.欣賞員工，而不是挑剔員工
7.因人而異，寬容能收服組織中的“怪纔”
8.偶爾小幽默，大度領導令人喜
第三章 廣納善言，不做組織裡的獨裁者
1.不做公司裡的“大家長”
2.敞開胸懷，傾聽員工的提議
3.尊重差異，不漠視分歧的領導*睿智
4.員工不停抱怨，可能要跳槽
5.善於傾聽，真意往往在言外
6.不恥下問，這樣的領導*得民心
7.敢於提反對意見，纔是真心為你好
第四章 贊美有道，表揚下屬的說話藝術
1.贊揚是對下屬*好的鼓勵
2.表揚下屬的基本原則
3.給下屬“戴高帽”的說話技巧
4.巧用“激將法”有奇效
5.表揚困境中下屬的藝術
6.表揚年輕人不能泛泛而談
7.如何表揚下屬的閃光點
8.表揚下屬的語言要真誠
第五章 能方能圓，圓滑處世有必要
1.能方能圓，懂得左右逢源
2.軟硬兼施，恰如其分
3.小心應付有後臺的下屬
4.對待怨氣衝天的下屬，溝通纔是硬道理
5.謹慎對待“打小報告者”，防止告密成風
6.對待自大狂，“馬蠅效應”是秘訣
7.流水不腐，引進“鯰魚”保持組織的活力
第六章 遭逢危險，沉著氣場化僵局
1.靜觀其變，學老子“為而治”
2.沉著應對，魅力領導巧救冷場
3.巧妙示弱，消除員工的抵觸心理
4.自嘲自侃，領導如何幽默解尷尬
5.運用發散思維，談話中打好圓場
6.同行競爭，如何以機智脫困境
7.應對客戶刁難，含糊其辭不會錯
8.打破交際僵局，領導需知四件事
第七章 進退有度，談判桌上巧制勝
1.談判交談有分寸，適度巧說能雙贏
2.以退為進，於被動中穩操勝券
3.與上級領導交涉時，如何巧妙說“不”
4.知己知彼，把握核心信息
5.學會“變臉”，黑臉白臉輪換上
6.適當讓步能妥協，唯有底線不可松
7.鬥智鬥勇，巧妙識破對手的伎倆
8.言語坦誠，敲開對方的心扉
第八章 凝聚力量，做和諧團隊的**領航者
1.融入團隊，不做甩手掌櫃
2.以身作則，言行一致，成為令團隊成員敬佩的榜樣
3.親切教導，團隊領導即良師
4.把關懷送給每一個成員，營造有愛的團隊
5.像充滿熱情的喬布斯一樣點燃團隊的**
6.危機面前，你的坦誠溝通能贏得支持
7.不過分追逐權力，會放權的領導能獲得員工的感恩
8.打鐵還需自身硬，做學習不輟的團隊領航者

3.領導的一舉一動，均是其內心自我的反映 舉止，是人們在生活、行為中的一種自我修養的 體現，反映的是 一個人的內涵。在與人交際的過程中，沒有優雅的舉 止，則不可能具 備優雅的風度。對於領導來說，優雅的舉止、高雅的 談吐能給他人留 下良好且深刻的印像。
**足聯**布拉特，身為**體壇的**之一 ，常常成為媒體 和眾人關注的焦點。所以，他十分注重形像，一言一 行都很謹慎。
通常，布拉特進入體育場後都會被嚴密地保護， 有拿著對講機的 安保人員為其開路。一次，在球場通道，布拉特的安 保一行在球場通 道時，遇到了一位腳步匆匆的女士。通道比較窄，布 拉特沒有秉持什 麼領導先走的原則，而是以十足的紳士風度禮貌地請 那位女士先過。
布拉特一旦在駐地露面，粉絲們總要簽名合影， 每次都要折騰至 少10分鐘。但布拉特總是盡量保持溫文爾雅的形像。
某次世界杯德意 半決賽前，滿足了球迷的合影要求後，布拉特的襯衣 已經濕透且變得 **皺。他沒有這樣進場，而是先回房換了一件干淨 的襯衣纔動身。
布拉特不會信口胡言，他說話**謹慎有禮。一 次他剛從歐洲杯 官方酒店走出來，一個記者高聲喊：“你和反對你的 普拉蒂尼關繫怎 樣？”布拉特沒有立即回答記者的提問，而是停下腳 步，審查采訪者 的身份，然後，他纔笑著說：“我們的關繫很好，你 看，他為我安排 得很好。”記者又問布拉特是否會把職位交給普拉蒂 尼，布拉特幽默 地答道：“我告訴你隻有一個你纔知道的答案——競 選結束後，你就 知道了。” 有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。一個人 的舉止直接影響 他受歡迎的程度，所以得體的舉止對於領導來說是非 常重要的。從某 種意義上來說，舉止是種無聲的語言，它所產生的影 響*不會遜於口 頭語言所發揮的作用。
古代時，人們對舉止就有“站如松、坐如鐘、行 如風”的要求。
優雅的舉止可以使領導顯得有風度、有修養，反之， 則會顯得領導失 禮，甚至是粗俗。那麼，怎樣的舉止纔算優雅呢？領 導不妨從以下幾 點做起。
1.點頭。這是一種常見而又實用的禮貌舉止，常 常用於和對方打 招呼時使用。用點頭的方式來打招呼，領導應兩眼看 著對方，面露微 笑，等對方有所表示後再結束這個動作。當然，這個 動作也適合在較 大的迎送場合使用，當迎送者比較多或是距離較遠時 ，也可以用點頭 表示敬意，這樣顯得大方而不失禮節。
2.舉手。在公眾場合中，若是與對方離得較遠或 是時間**倉 促，舉手式打招呼也是一種不錯的選擇。由於條件的 限制，領導有 時無法與對方交談、施禮，基於這種情況，用舉手打 招呼的方式是 *合適不過的了。這樣不僅可以表示認出了對方，還 能表達出對他 的敬意。
3.起立。在很多正式的場合中，領導們都需要站 起來。例如，公 司*大的領導在場時，在開會前都會說幾句話，這時 各個中層領導則 需要站立，表示對領導的尊敬；若是領導在餐廳或是 咖啡館中坐等客 戶時，客戶到來時領導也要站起來，這樣纔顯得有禮 貌；如果和長輩 或是年長者一起喫飯，當他們就座時，領導也應該站 起來，這樣纔顯 得為人謙遜…… 4.鼓掌。在公眾場合下，鼓掌似乎已經成為一個 *常見的舉止， 通常表示對他人的贊同和表揚。實際上，在一些正式 的社交場合中， 重量級人物出現時，或是有人演講完畢以及表演結束 時，人們都應該 鼓掌表示祝賀，尤其是領導們。鼓掌應該發出聲音， 不出聲的鼓掌容 易讓人看出破綻，反而使事情適得其反。
規範的舉止並非是哪一個人規定出來的，而是經 過太多人的實踐 而得到認可的。為此，若領導的舉止不夠得體，也照 樣會被他人看在 眼裡，而當身邊的每一個人都覺得你是個沒禮貌、沒 家教的人時，你 在別人心目中的形像就可想而知了。一個沒有良好形 像的領導，要想 獲得他人的擁戴，那就無異於天方夜譚了。
【修煉箴言】 一舉一動經常會決定領導當前的狀態。即使是否 抱胸這樣一個小 動作，都可能會極大地影響你的氣場。因此，不要像 貓一樣慵懶，快 走時，領導的步伐要鏗鏘有力，慢走時也切勿拖拖拉 拉。
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