《知你所不知》圍繞“如何成為有效的問題發現者”這一主題，羅伯托博士和他的合作伙伴做了近150次經理人員訪談，對美國聯邦調查局、明尼阿波利斯市立兒童醫院、吉姆懷特公司、消防局等機構做了深入的調研。*後總結了組織問題被隱藏起來的五條原因。
緊接著，在本書的第二章到第八章，分別闡述了有效的問題發現者應具備的七種技能，分別是：繞過屏蔽信息的“看門人”；實地觀察獲取信息；尋找和識別模式；繫統思考；容忍失敗，從中學習並加以改進；修煉組織和個人的溝通技巧；善於回顧和思考，並從中學習。

在《知你所不知》中，暢銷書作家邁克爾·羅伯托告訴企業管理者： 怎樣超越單純的“解決問，在問題萌芽時就將其發現並消滅，從而防患於 未然，帶領企業走向成功。 問題為什麼常常躲在陰暗的角落不為人知？羅伯托從這個問題出發， 首先找到問題被的各式各樣令人喫驚的原因。接著，他提出了解決問題的 有效方案。怎樣獲得關鍵的手資料？面對組織中看似互不相關的事件，怎 樣識別出深層次的問題？怎樣激發一線坦率講出所發現的問題？怎樣鼓勵 有益的錯誤？

第一章 從解決問題到發現問題／001
第二章 繞過看門人／023
第三章 做一個實地研究者／045
第四章 尋找模式／063
第五章 聯繫起來思考／083
第六章 鼓勵有益的失敗／103
第七章 教你如何表達和傾聽／121
第八章 觀看比賽錄像／141
第九章 問題發現者的心智模式／163

1970年11月21日，56名美國陸軍大膽地突襲了位於越南北部中心地帶 的Son Tay戰俘營。這項突襲活動是在當年5月份開始策劃的，當時偵察圖 像顯示有戰俘被關押在Son Tay。一位情報官員提到：“我們之所以關注這 件事情，原因在於我們發現了用摩爾斯密碼排列的一堆石頭，它表明在戰 俘營內至少有6個人如果得不到及時的救助會有生命危險。” 為了完成這項任務，特別行動部隊經過了嚴格的訓練，在突襲前幾個 月進行了170餘次排練。為了使隊員熟悉當地的情況，美軍在佛羅裡達的一 個軍事基地建造了模擬戰俘營，盡可能模仿Son Tay戰俘營的實際情況，在 這裡進行實彈射擊訓練。美國空軍記載，為了備戰這次任務，MC-130戰機 在無線電靜默狀態下進行低緯度危險飛行練習，這種練習長達1 000餘小時 。同時，美國海軍也在積極備戰，他們準備在突襲的當天晚上在海防港實 施佯攻來轉移北越防御部隊的注意力，借以迷惑對方。
尼克松總統*終同意於11月實施這次行動。特別行動部隊對他們的計 劃進行了詳細的部署。空降部隊在深夜登陸戰俘營，準備營救被認為關押 在那裡的70名戰俘。盡管這次行動**危險，但是隻有兩人受傷，沒有人 陣亡。事實上，這次行動還殲滅了100餘個敵軍分隊——實際上一些外國顧 問當時就在與戰俘營毗鄰的訓練學校。然而，特別行動部隊搜尋戰俘營的 時候，卻沒有發現戰俘。越方在這次突襲之前早就將戰俘移走了。盡管特 別行動部隊在這次行動中表現英勇，戰績不菲，但是這次事件卻成為錯誤 信息導致失敗決策的尷尬案例。
Son Tay突襲這個決策是美國政府的*高層做出的。唐納德·布蘭克本 準將為這次計劃的訓練提供了便利的設施和條件。參謀首長聯席會議** 托馬斯·摩爾司令和國防部長梅爾文·萊爾德了解這個計劃後，同意實施 該計劃。雖然夏末的時候，圖像顯示戰俘營的活動有所減少。然而，突襲 的準備工作還在繼續進行。
9月末，萊爾德向尼克松總統彙報了這次任務，總統看起來比較贊同。
萊爾德向尼克松報告*近的情報圖像顯示戰俘營的活動在減少，但是專家 還在繼續尋求*為準確的圖像信息。那年秋天，為了確保偵查圖像的準確 性．美軍付出了很多心血去偵查信息，但是結果證明，這些額外努力是無 用的。而那時候，決策者還在悲嘆其他不支持行動的人對戰俘沒有人道主 義精神。
會後，尼克松要求萊爾德去找**安全顧問亨利·***一起審查這 次計劃，但是，萊爾德直到10月初纔找到***商量這個計劃。在那次會 議上，***提到了這次計劃的風險問題。布蘭克本準將告訴***“成 功的幾率是95％到97％”。他在回憶錄裡提到，***指出，“我們了解 傷亡的風險，但是所有支持突襲計劃的簡報上隻字未提這樣的可能性—— 戰俘營有可能是個空營。” 11月18日，摩爾司令和萊爾德部長與尼克松會面，得到了他的*後行 動許可。在這次會議上，摩爾和萊爾德並沒有向尼克松提供夏末以來俘虜 營活動減少的圖像證據。尼克松為這項計劃開了綠燈，他希望通過這個計 劃救出戰俘，提高公眾對越南戰爭的支持度並贏得*多的聲譽。他還想通 過這次計劃證明美國軍隊有能力在敵軍內部開展成功的突襲，借此在談判 桌上獲得*大的主動權。尼克松對高強度的戰前訓練印像深刻，所以他宣 稱，“怎麼會有人不同意這個計劃呢？”當摩爾說到，“如果有任何跡像 表明北越對這次行動有所警覺，即使是*後一刻，我們也會馬上取消這次 行動”。這時，尼克松總統回應道，“該死的，摩爾，千萬別發生這樣的 事情。我希望計劃順利進行。” 在這次決定性的會議之後不久，布蘭克本將軍得到消息，一個越南北 方的情報人員曾經向美國中央情報局(CIA)報告，Son Tay戰俘營已經是一 個空營了，他們把俘虜轉移到了其他區域。這個信息來自一個越南北方官 員，這個官員已經和美國合作一年多了，他的情報信息應該是**可信的 。然而，在布蘭克本將軍和相關人員策劃這個突襲計劃的那幾個月，中情 局並沒有將這個信息告訴他們。中情局在得知突襲任務的計劃者們無法得 到戰俘營的準確圖像後，也隻是向情報人員詢問有關Son Tay戰俘營的情況 而已。
當布蘭克本將軍得知這個線報後，他重新估量了當時的局勢。在之後 的24小時裡，他和萊爾德、摩爾以及國防情報局(DIA)的主管唐納德·班尼 特少將一起討論這個事情。布蘭克本還是希望繼續執行這項任務，但是他 不知道如何處理這個和計劃相矛盾的情報。他提到，“這一分鐘他們‘確 定’戰俘被轉移了，下一分鐘他們又‘懷疑’戰俘是不是被轉移回Son Tay 戰俘營了。”在11月20日那天的關鍵性會議上，班尼特分別提供了證明Son Tay戰俘營裡有戰俘和沒有戰俘的證據，結果兩類證據一樣多。然而，班尼 特*後還是同意先執行任務，主要是因為布蘭克本對於完成這項任務** 有把握。萊爾德和摩爾決定按照計劃於11月21日開始行動。有趣的是，萊 爾德並沒有將情報人員提供的情報以及在任務計劃者之間的爭論報告白宮 。摩爾的一個助手說，那時候尼克松“不想知道”和執行任務相悖的任何 信息。萊爾德後來說，他認為情報人員不可信，所以沒有將這個信息告知 總統。
Son Tay突襲的故事揭示了組織中的***所面臨的一個重要挑戰。在 組織中，出於各種各樣的原因，各個層級的人都會過濾信息。他們不會將 自己接收到的信息或者收集到的信息如數傳達。他們會先考量一下，哪些 信息是領導做出重要決定所需要的信息。領導們也知道組織中存在信息過 濾的情況，然而在某種程度上，他們樂於接受這種行為。畢竟，他們不想 牽扯太多的精力在數據之中，他們希望顧問們可以為他們整合信息並分析 數據。然而，***們應該擔憂的是，過濾程序的存在可能會導致他們無 法看到關鍵問題。毫無疑問，被過濾的往往是一些壞消息、令人不安的消 息，還有那些和***們的觀點、立場相悖的信息，而從這些消息中*容 易發現關鍵問題。P25-27