店鋪要想實現生意興隆，取得商業上的成功，僅 靠直覺或所謂的經驗、精神和意志是不夠的，更要依 賴從數字和公式的邏輯角度找到解決問題的關鍵點， 用直觀的數學公式予以清晰的表達，以此開出解決問 題的處方。 天滿晴久編著的《讓店家生意興隆的公式》中， 作者總結了使店鋪業績提升的有效方案，從中提取出 普遍適用的成功要點，介紹了在實際運用中被證明有 效的“天滿式”公式，包括提升吸引客人能力的公式 、提升銷售能力和服務能力的公式、提升收益能力的 公式、提升宣傳能力的公式和提升人纔培育能力的公 式，幫助店鋪找到提升業績和擴張發展的最佳途徑。

天滿晴久，店鋪計數綜合研究所董事長。1998年畢業於神戶大學，畢業後進入船井綜合研究所工作。他從公司400名咨詢師中脫穎而出，連續兩年獲得MVP獎項，並被授予最優秀領導者稱號。2006年獨立創業後，他靈活運用數學方程式，開創了“天滿式”業績提升法。在進行各種咨詢活動時，他得到了客戶的大力支持，因為他實現了輔導城鎮小店鋪年收入超過3000萬日元的奇跡；而具有一定規模的企業，隻要1個月接受兩次他提供的咨詢指導，往往就能達到年收入超過1億日元的業績。成熟的店鋪在他的指導下也獲得了長足的發展。同時，他還在全日本展開了超過30種行業的網絡咨詢服務。

第1章 提升吸引客人能力的公式
來店的理由越多，客人就越多
讓購買率接近
收入代表客人的信賴程度
以月、周和時間段為基礎的統計分析
增加新客人、回頭客、狂熱購物者的數量
提高客人使用率
第2章 提升銷售能力和服務能力的公式
找到自己店鋪需要改善的3個要點
利用便宜的采購來增加毛利
通過特色商品和服務滿足客人的來店需求
盡可能減少投入，改變店鋪的經營情況
不要太在意教科書上所說的理念和方法，要重視店鋪的實際經營情況
第3章 提升收益能力的公式
與經營有關的5種利潤
把面量和湯量各減少5%的拉面館
樹立“每件事都有成本”的概念
第4章 提升宣傳能力的公式
從3個方面考慮宣傳和廣告
提升宣傳能力的3個要點
理解廣告與宣傳的作用和價值
開設企業網站，提升客人興趣
第5章 提升人纔培育能力的公式
能帶來高額回報的人纔
發現個人長處的3種方法
瞬間數倍提升個人能力的方法
小結 為“深入了解顧客”而運用的公式

對在居酒屋打工的年輕人來說，當被客人問到“ 有什 麼好喫的？給**一下”時，從客人來店理由的角度 考慮， 應該怎麼回答*好呢？ 作為年輕打工者的他，人生閱歷有限，對於那些 隻考 慮美食感受而不太考慮價格的客人，即使在店裡遇到 了， 恐怕也不能真正理解他們這種提問背後的真實需求。
事實上，在店裡多少都會遇到一些習慣消費昂貴 東西 的人。但通常這會被當作偶然情況，不會給店員留下 常態 的印像。我們所要關注的，是普通來店消費人群的共 同心 理，知道什麼樣的人會點什麼樣的餐品，這纔是*重 要的。
基於這個原則，在客人提出**店裡特色餐品時 ，你 就能找到真正適合該客人需求的餐品，從而提升客人 滿 意度。
例如，在大阪某家居酒屋，假設A類客人來店是 為了 喫自己喜歡的東西，B類客人來店是因為其他原因。
為了 提升A類客人的來店次數，店家就依據客人的意見， 增添 了符合他們口味的特殊食譜，結果銷售額比去年同期 增長 了130％。
再如，用“顧客至上，以人為本”作為吸引客源 的理 由，怎麼說都比千方百計琢磨著讓客人花*多的錢， 或者 與競爭對手較勁增加*多品種具有*好的效果。
針對這些要點進行對應的分析，要比盲目競爭有 *好 的回報。掌握了這些道理，肯定會有助於你店鋪業績 的 提升。
不管從事什麼行業，僅簡單地了解信息，是不會 真正 幫助你提高業績的。凡是有可能影響到業績的行業信 息， 你都必須以專業、認真的態度來收集和處理，並加以 分析。
另外，那些任職時間較長的人已經積累了不少工 作經 驗。他們想當然地認為，他們對來店客人的各種需求 都已 了如指掌。這樣的想法是不對的。
事實上，隨著時代的發展，客人的來店理由也在 逐漸 變化。就像精通劍道的人也要幾十年如一日地勤修苦 練一 樣，店鋪經營者對每位客人的每種來店理由都要進行 細致 分析，纔能真正找到增加客人人數，並讓每位客人都 滿意 的方法。店鋪經營者應基於對各種來店理由的分析， 盡可 能地羅列出所有客人的需求，然後把這種結論變成所 有店員 的共同守則。
還需補充的是，不僅要關注與所從事行業有關的 信 息，對於來自某些特殊渠道的消息，即使與自己行業 無關， 隻要能幫助提升業績，也要注意收集，並作為提升業 績的 參考。還要注意對收集到的情報進行甄別和取舍。
讓購買率接近100％ 某人把某物賣給了另一個人，這就是商業的起源 —— 記不清這句話是誰說的了，但它道出了資本主義經濟 的 本質。
這裡我們要說一下購買者的比例問題。
無論從事什麼行業，光臨你的店鋪的客人，不可 能全 都購買商品或需要你提供的服務。如果能讓購買者的 比率 接近100％，營業額自然會得到提升。
為什麼會這樣？看看下面的公式： 營業額＝（來店客人人數×購買者的比率）× 每位客人的消費額 盡可能多地了解來店客人的購買需求，並*終成 功地 把產品或服務推銷出去，在每位客人身上都實現銷售 ，是 *理想的提高銷售額的辦法。
但這有可能嗎？ 有可能！ 不過，需要先考慮一個問題。
誰*了解站在你面前的客人？毫無疑問就是客人 自 己（這是顯而易見的）。
舉例來說，我去某家居酒屋，就是；中著喜歡的 **料 理去的。這會使我感到**開心。或許由於用油不同 ，或 許由於某種特殊的加工方法，做出了口感獨特的烤魷 魚 串；還有一些在別的地方喫不到的、添加了某種特殊 食材 的飯團…… 但是，我**次去這家居酒屋時，遇到的店員根 本不 了解我去的真正理由。不過，隻要店門開著，就會遇 到各 種各樣的情況，對客人的需求做到某種程度的了解， 也是 有可能的。P4－7