在溝通技巧方面，金麗和李天田編著的《**中層商學院之溝通有結果》*多談及的是中層管理者在日常管理中容易忽略的環節。在困擾中層管理者對上、對下、對平級的溝通問題上，本書以情景案例的方式與你共同剖析中層管理者在這方面的成敗得失，並列出了實現對上扛得住、對下罩得住、對中攏得住的行為菜單。

金麗和李天田編著的《超級中層商學院之溝通有結果》從掃除溝通的 障礙與誤區入手，以生動鮮活的情境分析，剖析中層管理者在溝通中的成 敗得失，並列出了實現的行為菜單。你不必巧舌如簧，而要讓人感知你的 誠意和努力；你也不必曲意逢迎，光會說“是”的干部不是好干部；你更 不必聲威勢大，下級的抵觸往往從此而生。《超級中層商學院之溝通有結 果》的情境設計覆蓋了絕大部分中層管理者的工作內容，深入專業的分析 ，能讓你領悟溝通要義，成為能說會干的溝通高手。

前言 管理就是溝通的串聯
第一章 掃除溝通的認知障礙
第一節 溝通≠本能
第二節 能講話≠會溝通
第三節 無發問≠全理解
第四節 無異議≠有共識
第五節 我說了≠已溝通
第六節 強勢≠贏家
第七節 下級≠主動
第二章 掃除溝通的心態障礙
第一節 與人溝通要真誠
一、真誠是成功溝通的**條件
二、對待員工要真誠
三、用真誠化解危機
第二節 與人溝通要自信
一、釋放壓力、相信自己、喜歡自己
二、做好充分的準備和練習
三、善於復盤
四、強迫自己擴大交往範圍
五、強化肢體語言
第三節 學會換位思考
一、達成共識
二、體諒對方
三、表達自我
第四節 懷有一顆包容心
一、對待下屬要寬容
二、正確面對差異
三、心胸要寬廣
第五節 樹立雙贏心態
第三章 掃除溝通的思維障礙
第一節 克服對抗性思維定式
一、認清對抗性思維定式的危害
二、轉換思維，克服對抗性思維定式
第二節 克服局限性思維定式
一、認清局限性思維定式的危害
二、采用平行思維，克服局限性思維定式
第四章 掃除溝通的技巧障礙
第一節 預設氣場
一、預設氣場，實現溝通目的
二、視情況預設氣場
第二節 統一頻道
一、保證信息對稱
二、明了對方的態度
三、創造溝通界面
第三節 恰當表達
一、簡明扼要
二、說別人易於接受的話
三、提升說話的質感
第四節 望聞問切
一、望的藝術
二、聞的藝術
三、問的藝術
四、切的藝術
第五節 有效反饋
第五章 中層如何對上扛得住
第一節 對上溝通需要的態度
一、要積極主動
二、要敢講真話
三、要了解你的上司
四、要能受得了委屈
第二節 對上溝通情景之如何彙報工作
一、要有清晰的彙報結構
二、用選擇題代替問答題
三、善於抓住彙報機會
四、彙報請示掌握“度”
第三節 對上溝通情景之如何接受工作
一、了解上級的真實需求
二、不找借口，不提條件
三、巧妙說服上級，創造性完成任務
第四節 對上溝通情景之如何接受批評
第六章 中層如何對下罩得住
第一節 對下溝通情景之如何布置工作
一、明確負責人
二、明確驗收標準和要求
三、明確完成的時間和進度
四、及時了解下屬的困難和需求
第二節 對下溝通情景之如何進行績效面談
一、績效面談要一對一進行溝通
二、雙方都需要做好準備
三、一定要了解你的下屬
四、既要談過去，還要談現在和將來
五、雙方要有效互動
第三節 對下溝通情景之如何表揚下屬
一、表揚要出自真心
二、表揚要有落腳點
三、表揚要及時
四、學會背後說好話
第四節 對下溝通情景之如何批評下屬
一、要批評也要肯定
二、注意批評的場合
三、要控制好情緒
四、批評要有落腳點
第七章 中層如何對中攏得住
第一節 平級溝通需要的態度
一、要坦蕩，不要猜忌
二、要尊重，不要偽善
三、要主動，不要逃避
第二節 平級溝通情景之如何尋求支持
一、不要總把雞毛當令箭
二、不要總覺得別人欠你的
三、不要“人到用時方恨少”
四、欲先取之，必先予之
五、適當分些功勞給對方
第三節 平級溝通情景之如何化解衝突
一、化解衝突要及時
二、面對面交流*有效
三、盡量不要把官司打到領導面前
四、謹記“一個巴掌拍不響”
五、敢於承認錯誤
“**中層商學院”繫列培訓精彩觀點分享
致謝

因此，對於那些認為“好溝通=本能”，認為自己天生不善溝通的中 層管理者，我們的建議是：自我剖析、自我突破、逐步改善。
很多人在面對陌生人或在眾人面前講話時都有一種恐懼感。比如心跳 加速、大腦缺氧、手腳冰冷、面如土色。為了避免這種尷尬，他們一般是 能躲就躲。殊不知由於這種逃避的心態，自己喪失了多少機會。對號入 座，如果你也有這種情況，希望你能做如下嘗試： **，列出你日常溝通的情境和對像。
這一步的操作**簡單。首先請安靜地想一想，在日常生活和工作 中．，你都經常和哪些人溝通、在哪裡溝通、通過什麼方式溝通、溝通的 頻 率如何。比如家人、朋友、同事、鄰居、客戶、媒體、陌生人等；再比如 家庭、公司、談判現場、朋友聚會等各種與人打交道的情境。這樣做的目 的是認清自己在溝通方面輻射的半徑有多大、對像有多廣，從而客觀地審 視自己在這方面是如魚得水，還是捉襟見肘。
第二，，對照下列問題清單自我提問。
①我是經常主動與人溝通還是經常處於被動溝通的狀態？ ②我在哪種情況下與人溝通會感覺比較舒服、自然？ ③我在哪些情況下與人打交道會有較大的心理壓力或心理障礙？ ④平時我*喜歡和誰主動溝通？*不喜歡和誰主動溝通？ ⑤別人是否願意和我保掙喻快的溝通？ ⑥在溝通中，我是否能夠清晰表達出自己的想法或意願？ ⑦哪次溝通經歷讓我感覺很失望？原因是什麼？ ⑧哪次溝通經歷讓我感覺很成功？原因是什麼？ 真實地回答上述問題，可以幫助你了解自己在溝通方面的癥結和心結 所在，而這些癥結和心結正是你要通過練習予以突破的。
第三，主動溝通，提升勇氣。
經過前兩個步驟的演練，你可能已經發現自己在溝通方面存在的不 足，比如溝通對像過於固定和狹窄，面對陌生人或多數人的情況下心理壓 力過大，等等。這些問題的根本就在於你的溝通缺乏主動性，所有的溝通 都是被迫進行的。
如果是這樣，那麼你需要做的就是樹立信心、突破自我，逼迫自己主 動與他人溝通。你可以每天對著鏡子大聲說話、演講；每周在公共場所主 動和陌生人進行溝通，如問路、問時間等。這些都有助於增強你主動講話 的勇氣。
就像第83屆奧斯卡獲獎影片《國王的演講》中講述的，英國女王伊 麗莎白二世的父親喬治六世，從克服“口喫”到通過廣播發表鼓舞人心的 聖誕節演講一樣，樹立信心、突破自我是**步。在此基礎上，你還需要 掌握溝通的基本原則、核心技巧，把握關鍵時刻，成功推銷自己。
作為中層管理者的你是否也正在或曾經為以下這些事情煩惱呢？ ①在一個有眾多高層參加的會議上，老板點名要你發言，結果你的發 言觀點不突出、邏輯不清晰，老板很失望。
②當你需要跨部門協調完成某項工作時，結果不是被一口回*，就是 石沉大海。
③當你把精心準備的工作方案或計劃提報給上級時，：有時得到的答 復 讓人一頭霧水：“研究研究再說吧。”有時是殘忍的拒*：“這是什麼計 劃， 沒頭沒尾的，把事情的來龍去脈、緣由背景搞清楚再說！” ④當你信心滿滿地去交付任務時，上級驚詫、氣憤地說：“你怎麼會 這樣思考問題？誰讓你這麼做的？”P4-5