20幾年來，順豐於低調中穩步擴張，從水平的業務延伸到垂直的產業跨越，順豐穩扎穩打，步步為營。發展難免備受質疑，而一路走來，順豐面臨過哪些機遇與挑戰？如何應對管理困境與外界質疑？如何越做越大獨步天下？……李芏巍編著的《跨界（順豐互聯網＋產業布局）》將全景還原順豐發展歷程，為您展現不一樣的順豐，提供可借鋻的管理、創新思維。

“跨界”代表一種新銳的生活態度與方式的融合 。跨界對於品牌的最大益處，是讓原本不相干的元素 相互滲透相互融合，從而形成一種立體感和縱深發展 戰略。在互聯網＋時代下，順豐快遞從收遞跨越到整 個供應鏈體繫，打造電子商務綜合服務，並提供整合 解決方案，構建電子商務優勢供應鏈，客戶體驗有了 較大提升，帶動了快遞業的升級。 人們感受到了順豐跨界商業模式的創新速度，當 “嘿客”一周歲時升級改為“順豐家”。又讓人霧裡 看花，不知順豐在下一盤什麼樣的棋。這種大膽的跨 界嘗試背後有著怎樣的商業邏輯？李芏巍編著的《跨 界（順豐互聯網＋產業布局）》將以順豐“跨界社區 店”為引子，回到順豐的起步原點，一睹順豐的發展 軌跡，解讀順豐跨界戰略藍圖，一覽“互聯網＋”順 豐產業布局。 本書適合電子商務相關專業學生及物流、電商行 業人員參考閱讀。

第1章 順豐，跨界三嘗試
順豐開嘿客了
目標三萬家
順豐嘿客
能賣東西的就是好店
嘿客不是想黑就能黑的
跨界纔是順勢而為
第2章 順豐快遞，一隻野蠻生長的老鼠
1993年，中國民營快遞之始
從廣東到全國，順豐隻用3年時間
新千年加速奔跑，用信息化武裝起來的順豐
順豐戰略環境分析
第3章 走出物流拓寬產業鏈，順豐的向上和向下
布局電商，先用E商圈試水溫
順豐優選，跨界道路上的經驗和教訓
優選、特選，一個電商和他提倡的生活
荔枝牛奶經濟學，順豐的長尾市場
順豐寶，跨入第三方支付領域
順豐冷運，在看似不可能的地方創造奇跡
尚待了解的創新模式
整合資源，順豐的跨界靠什麼
第4章 科技顛覆傳統的時代來得正是時候
移動互聯網終端開啟了個性化消費時代
雲支付終端必將釋放新的消費潛力
數據時代，謀的是差異化
以成熟的物流為基礎的快遞+便利店模式
消費方式的變革，到底誰成就誰？
顛覆的時代，順豐的機遇與挑戰
第5章 那些年陪著順豐一起成長的對手
物流速運——在白熱化的競爭中獨占鼇頭
電子商務——可以亦師亦友*不亦步亦趨
誰能搶灘社區零售？
O2O——線上線下的他山之石
支付終端——順豐寶能否成為下一個支付寶
自我競爭——順豐的左右互搏
第6章 2014年O2O**爭霸賽精彩集錦
盤點2014年O2O“四宗*”
盤點中國零售業O2O九大模式
盤點臺灣O2O八大經典模式
盤點日本零售業O2O七大模式
盤點生鮮O2O要避開的8個陷阱
盤點2014年O2O項目死亡榜
第7章 跨界——創造商業奇跡的雙刃劍
海爾——從海爾冰箱到海爾制藥
谷歌——從網絡企業到科技設備生產商
索尼——跨界創造成長的神話
Argos百貨——國外同行
八佰伴——被自身拖垮的日本巨子
通用——風暴中無法轉舵的“泰坦尼克”
第8章 跨界——順豐一直在路上
邁向未來**步
客戶體驗是檢驗創新的**標準
順豐又一張**
順豐的O2O盤算
社區便利店的優劣勢分析
經營現狀及改進措施
順豐的下一步會邁向哪裡？
嘿客升級順豐家，跨界ve
創新的O2O模式會給我們帶來什麼？
科技，變革生活的原動力
隻有我們想不到的，沒有商業做不到的
**解讀順豐跨界布局
順豐的總體戰略
附錄 作者實地觀摩
後記
參考文獻

順豐開嘿客了！ 輕輕的，我走了，正如我輕輕的來，我為你送來 遠方的包裹，不帶走一絲塵埃。一直以來，順豐給人 們留下的印像都是這樣的低調而務實，但當低調的順 豐突然有**開始高調時，等待它的將會是怎樣的未 來呢？ 2014年的5月，多個城市的上班族都發現，在自 己每天上下班的路上突然冒出了一家名為“嘿客”的 店鋪，這些裝潢都**相似，潔淨而貴氣的黑色外牆 與大大的“SF順豐”字樣招牌，給人一種十足的順豐 範兒。
這就是那個送快遞的順豐嗎？快遞送得好好的， 怎麼又涉足到實體店鋪上來了？其實，涉足實體店是 順豐這一路發展的必然。順豐公司作為一家跨多個領 域的企業集團，在涉足實體店之前，由快遞開始，已 經逐步在電子商務、第三方支付等多個領域實現了跨 界經營。而這一次涉足實體店，是順豐版圖的再擴張 ，隻不過不同於以往的是，這次順豐嘿客的擴張十分 高調、張揚。
2013年年底，物流界風傳“行業大佬順豐公司將 重整旗鼓，再次涉足實體便利店經營”。到2014年5 月初，這一消息得到證實：順豐公司高調宣布將在全 國開展實體便利店業務，而且順豐的實體店將會為消 費者提供一種全新的交易模式，是對現有商品交易市 場的一種創新。
2014年5月18日，順豐實體便利店正式開張。據 順豐集團介紹，同日順豐一共在全國鋪開518家店鋪 ，除青海和西藏外，全國各省市都有覆蓋。順豐將便 利店采取一種全新的O2O模式進行經營，一時間在行 業內外引起轟動。事實上，“嘿客”是順豐跨界的第 三次嘗試，正是因為此前充分的探索與積累，順豐纔 敢如此大手筆。
那麼，順豐的O2O到底是怎樣的一種經營模式呢 ？這個問題，我們隻要實地踏足便能夠得到答案。我 們看到的不是琳瑯滿目的商品，而是有限的幾樣實物 展示和一張張貼在牆上的精美海報，當然，在海報上 都有相關商品的二維碼，隻要掃描一下，手機就會自 動跳轉到該商品在順豐優選等電商網站上面的店鋪， 從而實現快速下單。
順豐這個模式，讓人看起來就像是一個淘寶的現 實版，但與淘寶不同的是，還推出了一繫列*加有價 值的服務。譬如，購入的商品，在價格上會比一般網 購還要便宜一些。而且，順豐還支持**，也就是說 顧客在下單之後，網店會將顧客所需要的產品先行送 至，此時會通知顧客來**。譬如一件衣服，顧客在 下單後一兩天就可以去順豐試穿，如果試穿不合適當 場就可以退掉，這等於為顧客既省去了一道物流的工 序，也省去了破費口舌的交涉。
不過，頗讓人有些失望的是，因為順豐嘿客尚處 於試營業階段，店鋪裡的產品種類較少且隻接受線下 支付，這多少讓前來體驗的顧客有些意猶未盡。然而 ，順豐這種創新的O2O模式確實讓人看到了他們不同 的一面，相信在未來引入*多的商品與*加便捷的支 付模式之後，會*受顧客的青睞。
獨特的O2O經營模式給了我們新的購物體驗，然 而，對於順豐公司而言，能帶給他們什麼呢？對於此 ，我們應該從兩個方面分析，首先是順豐的跨界發展 意圖。
進入實體經營領域，這隻是順豐公司的一個目標 。長久以來，順豐作為快遞行業的領軍人物，一直擺 脫不了其“送貨人”的角色。這不但限定了順豐在消 費者心中的形像，也影響到了順豐其他業務的開展以 及新利潤來源的發掘，而涉足實體點的經營，尤其是 如此大張旗鼓地宣傳其實體店業務，必然會改變其市 場形像，讓順豐從“送貨人”轉變為“賣貨人”，既 方便順豐以後進一步跨界發展，也能夠為順豐贏得新 的利潤點。
其次，就順豐已經完成的跨界布局而言，無論是 電子商務領域的順豐優選還是第三方支付領域的順豐 寶，在發展的時候大都各自為政，很難形成聯動協作 的產業鏈，產生集群優勢。而順豐嘿客的產生就是為 了解決這個問題。順豐優選的實體再現，可以幫助順 豐優選拓展社區市場，迎來客戶群的增長。同時，店 鋪線上支付是現代交易發展的必然，可以想見的是， 在不久的將來，順豐寶必然會被引入成為主要的付款 方式，這無疑又給了順豐寶一個強大的支撐。
可以這樣說，順豐的全面啟動，不僅是在線下實 體經營領域為順豐劃下了一片疆域，*關鍵的是為順 豐旗下的電商和第三方支付打開了一個線下的口子， 讓它們獲得了*大的發展空間。
一舉兩得，用這個詞來形容順豐嘿客是再合適不 過的了。不過，如果我們現在就認定了這種模式必將 成功，想必還為時過早。
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