王淑燕編著的《促銷員崗位培訓手冊(圖解版)》是“弗布克崗位培訓手冊繫列”圖書中的一本。本書以促銷崗位的工作事項為中心，首先列出該崗位的工作大項和基本的崗位素質要求，然後分章講述每個大事項所包含的工作小項。對每個小事項，本書又從工作步驟、工作知識、注意事項、方法技巧、實戰案例與範例等模塊進行講解，有針對性地為讀者提供對具體事件和具體問題的解決範例。

王淑燕編著的《促銷員崗位培訓手冊(圖解版)》從促銷員崗位實際出 發，繫統介紹了促銷活動策劃、做好促銷準備、引起顧客的注意和興趣、 激發顧客的購買欲望、促成交易、增加顧客購後滿意度、促銷信息管理、 促銷活動結束與總結和處理賣場危機等9大工作事項和57個工作小項，並對 其進行了圖解演示與說明，可作為促銷員的工作規範培訓手冊。 《促銷員崗位培訓手冊(圖解版)》適合促銷員、促銷策劃人員、商場 營業人員、市場營銷管理人員以及企業培訓人員閱讀使用，也可作為企業 促銷崗位人員的培訓教材。

第一章 促銷員的具體工作事項1
第一節 促銷員9大工作事項3
一、策劃促銷活動3
二、做好促銷準備3
三、引起顧客的注意和興趣3
四、激發顧客的購買欲望5
五、促成交易5
六、增加顧客購後滿意度6
七、促銷信息管理7
八、促銷活動結束與總結7
九、處理賣場危機7
第二節 促銷員應該了解的知識8
一、了解企業8
二、了解產品9
三、了解競爭產品11
四、了解售點12
五、了解促銷活動18
六、了解顧客購買心理過程19
第二章 策劃促銷活動23
第一節 進行促銷調查應知應會的4個工作小項25
一、制訂調查計劃25
二、調查實施30
三、處理調查結果38
四、撰寫調查報告41
第二節 策劃促銷活動應知應會的6個工作小項46
一、確定促銷目標46
二、選擇促銷方法47
三、確定活動要素52
四、計劃活動細節56
五、預估促銷方案58
六、撰寫促銷策劃書60
第三章 做好促銷準備67
第一節 促銷前的工作準備應知應會的4個工作小項69
一、參加促銷培訓69
二、布置促銷活動現場71
三、檢查貨品80
四、準備銷售工具81
第二節 促銷前的個人準備應知應會的2個工作小項83
一、整理個人儀表83
二、懂得接待禮儀85
第四章 引起顧客的注意和興趣93
第一節 接近顧客應知應會的3個工作小項95
一、選擇時機，吸引顧客的目光95
二、適時搭話，判斷顧客的類型101
三、深入分析，把握顧客的心理107
第二節 引起顧客的興趣應知應會的2個工作小項115
一、準確發問，了解顧客的現實需求115
二、積極聆聽，洞悉顧客的真實想法121
第五章 激發顧客的購買欲望125
第一節 產品說明和示範應知應會的2個工作小項127
一、進行產品說明127
二、進行產品示範137
第二節 處理顧客對產品的態度應知應會的3個工作小項141
一、應對顧客的冷淡141
二、應對顧客的懷疑144
三、應對顧客的異議145
第六章 促成交易155
第一節 建議顧客購買應知應會的4個工作小項157
一、拋出促銷活動政策157
二、巧妙利用活動贈品160
三、明晰顧客所得實惠165
四、與同類產品作比較166
第二節 捕捉顧客購買信號應知應會的2個工作小項169
一、識別顧客購買的語言信號169
二、識別顧客購買的非語言信號170
第三節 促成交易應知應會的3個工作小項172
一、與顧客確定產品價格172
二、運用適當的成交方法177
三、進行附加推銷186
第七章 增加顧客購後滿意度189
第一節 安排付款與送貨應知應會的4個工作小項191
一、安排付款事宜191
二、清點並包裝物品197
三、安排送貨與安裝調試199
四、歡送顧客202
第二節 提供售後服務應知應會的4個工作小項205
一、告知售後服務內容205
二、講清產品使用方法208
三、處理顧客退換貨210
四、處理顧客不滿和投訴213
第八章 促銷信息管理221
第一節 收集信息應知應會的3個工作小項223
一、收集顧客信息223
二、收集競爭對手信息224
三、收集售點信息225
第二節 信息分析與應用應知應會的2個工作小項226
一、分析信息226
二、信息應用228
第九章 促銷活動結束與總結231
第一節 結束促銷活動應知應會的3個工作小項233
一、進行貨品管理233
二、整理促銷活動現場235
三、填寫銷售報表237
第二節 總結促銷活動應知應會的2個工作小項239
一、總結促銷工作239
二、撰寫總結報告241
第十章 處理賣場危機247
第一節 預防危機應知應會的2個工作小項249
一、預防促銷方案本身帶來的危機249
二、知悉相關法律法規的規定249
第二節 處理賣場危機應知應會的2個工作小項252
一、應對各種突發狀況252
二、處理各種意外事故258