了得網管理_用互聯網思維工作

LiveOps公司為成千上萬人（包括承包商和員工）提供了工作機會，作為公司的董事會**，我看到的職場和新聞報道中的職場迥然不同。我確信現在是職場有史以來*振奮人心的時期，對任何人來說，這都是一個進入勞動力市場的黃金時期。就像工業革命的意義是制造業為大眾提供了工作機會一樣，**的信息革命是一場由新技術界定的革命，信息革命為大眾提供了有史以來*多的彈性化、人性化的工作機會。
　　剛參加工作時，我在明尼蘇達州的IBM（**商業機器公司）找到了一份穩定的工作，因此不得不離開位於佛羅裡達州的家。為了工作，我搬了9次家，甚至在不到兩年的時間裡就搬了3次家。眾所周知，過去都是這種模式。然而2011年，在醞釀寫作這本書的時候，我開始思考職場中的變化。我意識到，在IBM的日子早已離我遠去，但一些過時的工作模式卻一直延續至今，給我個人和我的家庭帶來了負面影響。我的生活被公司的工作拴得死死的，和固定的同事在同一個地點一起上班，待在辦公室的小時數也是不變的，沒有足夠的時間和家人相處。
　　加入LiveOps公司後，我立即被那裡的工作方式感染了，意識到它是一種*好的工作模式。公司兩萬多獨立承包人真正是在按自己的意願工作，他們憑工作成果獲得報酬，但怎麼做**聽自己的，他們也十分享受這種工作的自由。這對公司與個人來說都是好事，員工和管理者能夠實現雙贏。我之前從來沒有這樣的工作經歷，因此對它著了迷，決定身體力行。於是，我放棄了常規的管理者的角色，開始重新規劃我的職業生涯。
　　在很多方面我都是個幸運兒。我和一生的至愛結為夫妻，現在已經兒孫滿堂；我很享受我的事業，它給了我靈感，也給我的家人創造了好生活。我也遇到過挫折，那些沮喪與失敗都對我產生過重大的影響。
　　我這輩子從事過幾個行業，每次入行的時間和地點總是恰到好處，這是很幸運的事，因為我總能親眼看見並參與重大的技術革新，這讓我具備了判斷世界走向的戰略眼光。個人電腦革命時期，我在IBM工作，集中研究計算機的安全問題，這比個人電腦成為“酷”機或黑客的出現早多了；在個人電腦的全盛時期，我被調到博卡拉頓，負責整合一團亂麻的財務繫統；互聯網剛剛崛起時，我在Thomas-Conrad（一家網絡接口卡及繞帶短軸生產公司）工作；互聯網爆發時，我在海灣網絡公司工作；互聯網商務突飛猛進的時候，我在eBay工作；互聯網商務革命的中期，我加入了LiveOps。作為副業，我出任高納德（Gartner）、salesforce.com和AdMob（美國*大的手機廣告公司）3家公司董事會的董事，參與這些前衛公司的管理讓我早在雲計算和雲手機技術炙手可熱之前，就預見到這種技術將是未來的趨勢。
　　現在回過頭想一想，我的事業中*精彩之處正是搞定那些棘手的有戰略意義的問題。對任何人都能做的事我從不感興趣，讓我著迷的是那些高不可攀的目標——那纔是美妙*倫的東西，它讓我不顧一切，勇往直前。
　　我是幸運的，但我的人生也並非一帆風順。我出身於佛羅裡達州西棕櫚灘的一個中產階級家庭，家中有5個孩子，我排行老三。我的父親是房地產評估師，開辦了自己的公司並擔任董事長。我的母親是家庭主婦，照看孩子和與我們同住的奶奶。我生活得很愜意，整天在外面瘋玩兒，想方設法不上鋼琴課。但是，在我7歲生日的前10天，父親突發中風去世了，之後一切都改變了。
　　我父親沒有買人壽保險，家裡僅有的一點兒積蓄很快就花光了。家境艱難，我們因此學會了省喫儉用。有好幾個月家裡沒有熱水用，有好幾年家裡沒有電視看。我不能參加童子軍，因為加入童子軍的條件是我母親必須做女訓導員，但她沒時間，她必須掙錢養家。當然，我*大的遺憾還是成長過程中沒有父親的陪伴，我甚至一點兒都不了解自己的父親。
　　我的母親是大學本科畢業，她在學校裡找了份工作掙錢養家。起初，她做男生的體育教師，這是當時**可以提供給她的職位，後來她又被聘為科學課教師。我父親去世兩年後，也就是我9歲那年，母親決定攻讀碩士學位，因為有了碩士學位就可以多掙些錢養活我們。那年夏天，她被加州的聖何塞州立大學錄取，於是她帶著我們5個兄弟姐妹住進了她的學生宿舍。在那裡，我放學後的娛樂就是同媽媽的研究生同學學打撲克牌。母親**堅強，也**勤奮，在加州過完夏天，我們又搬回了佛羅裡達州。後來母親在那裡創辦了丘比特海洋科學中心，並獲選佛羅裡達州年度*佳教師，這還隻是她獲得的眾多榮譽中的一個。我**愛她、欽佩她，然而我的心依然會因為父親的缺失而隱隱作痛。
　　我暗自發誓，等我有了孩子，我一定不會拋下他們不管，讓他們經歷我童年時期的痛苦。我總覺得自己會像父親一樣難以長壽，這種擔心時刻激勵著我，讓我知道人生苦短，我必須不斷奮鬥，在有生之年成就我想要的事業，過我想過的人生。
　　我一直想找份工作。10歲那年，我找到了一份賣《電視指南》的工作（我負責的範圍不大，隻有3個客戶）。12歲之前，我成了一名報童。天還沒亮母親就叫我起床，我首先要到附近的加油站把報紙疊好，然後一一送出去，**下來累得筋疲力盡，常常倒在客廳的地板上就睡著了。
　　做報童*開心的事情就是在聖誕節可以賺到小費。有一年，我用這些錢給家裡添置了一張乒乓球桌。在接下來的幾年裡，我又打了幾份工：在加油站做加油工，在甜甜圈面包店清理廁所，在薄餅屋收拾餐桌，在戶外裝備店打零工，在床墊廠上夜班。
　　這些都是些不起眼的小活兒，我渴望有朝一日能做“了不起”的大事，那時的我依然懷揣著兒時的夢想，即成為美國職業棒球大聯盟的球手。9歲那年，人家說我入不了小聯盟隊，因為別的孩子都是10歲，但我還是很想試一試。我戴著哥哥用過的手套努力練接球，因為哥哥是左撇子，所以他的手套我用起來**別扭，但我還是拼命練習，*後終於可以漂亮地接到球。上學期間，我也一直在打球，我們學校的巴比魯斯全明星隊還贏得過州級聯賽的**。之後，安納波利斯美國海軍學院足球隊選中了我。
　　那一年是1974年，我留著長發，不想去安納波利斯。母親很失望，因為父親曾經是海軍軍官，她覺得我浪費了一個接受（免費）高等教育的好機會，但是我想走一條不同的路。我前往佛羅裡達州上大學，主修犯罪學。我一邊上學一邊打工，還在當地的苗木批發市場開過零售店。高年級時我進入了IBM公司實習。大學畢業時，我在明尼蘇達州的IBM公司找到了一份保安的工作。大家都知道我有35年在技術領域的工作經歷，所以人們會想當然地認為這個保安工作一定是關於計算機安全方面的，但在當時，計算機安全技術尚不成熟（那時還是大型機和微型電腦的時代），我做的是實實在在的保安工作，負責保護辦公樓和員工的安全。
　　我每天的工作內容都不同。有時在辦公樓大堂工作，有時在走廊裡巡邏以保證大樓的安全，有時也為人們指路。保安工作不大不小，夜裡把旗子降下來，幫助急救，還曾協助處理過一起突發事件—一名員工殺妻後自殺。
　　干了不到一年，我得到了一個機會，被調到北卡羅來納州的新辦公大樓。在那裡工作了一小段時間後，我被提升為保安主管，從地面保安轉向產品保安，保護公司保密資料的安全，以及監控公司的零售商對公司信息的保密情況。
　　之後的5年，隨著技術手段的飛速發展，我的工作轉向計算機安全領域。計算機安全和人身安全雙雙成為熱門話題，計算機間諜的攻擊與肉體可能會受到的攻擊一樣讓人擔憂。盡管從藍領做到了白領，但我從未放棄藍領的工作方式，依然明白干重活兒的價值，勇挑重擔因此成了我的強項。
　　我對新技術情有獨鐘，對它如何能使我們的生活越來越好這一點十分感興趣。但一直以來，我在技術領域裡並不是一個空想家，而是一個實干者。我感覺自己**幸運，因為工作過的幾家公司都給我提供了很多機會，讓我得以見證突破性技術的誕生。然而，我之所以能進入這些公司，是因為它們在發展壯大的過程中遇到了難以逾越的障礙。換作別人，也許會繞過這類挑戰，而我卻會興奮不已，因為這類挑戰為我提供了解決問題、大展拳腳的天賜良機。
　　在設法修復繫統的過程中，有時候我必須使用一些打破常規的做法來攻克難題。在IBM公司，我*初接手的計算機安全工作之一就是破解一個繫統，那的確是一個很酷的工作。我被派到一個地方，人家給了我進入繫統的許可，然後說：“看看你能不能搞定。”得到這個授權後，我就可以看到所有高度機密的文件，控制操作繫統，有次甚至還收到了一張數額很大的支票。（事後，我退還了這張支票。）破解繫統很有趣，讓我可以鑽進去把問題看個一清二楚。我需要先判斷問題的根源，再找出解決辦法。
　　事實上，我被派去解決問題的時候，很多次我的水平也是不夠的，別人都不願意做，而我卻搶著做，很多人因此說我傻。每次有這樣的機會，我都告訴自己我能行；每次面對挑戰，我都滿懷熱情，無懼無畏。有時，我提出的解決方案是**規的，但是直覺告訴我，它是可行的。好幾次在尋找解決方案的時候，我都會打破常規、推陳出新。
　　例如，在IBM做產品保安時，零售商的安全工作備受重視—公司要求零售商將所有來訪者記錄在案，親手把文檔鎖起來，如實記錄文檔的去向。奇怪的是，在這麼嚴格的要求下，卻沒有人想到在計算機上為這些文檔加密，而且當時沒有一套安全繫統來保護這些電子版文檔，這是個極大的缺陷。產品部門和安全部門的人員缺乏這方面的電腦知識，我於是帶領他們著手改進。起初他們覺得這些做法有違常規，但隨著數字化的普及，這些很快成為常規做法。
　　後來，我在美國昆騰**公司（Quantum）當網絡總監，那時我們的任務是將長途電路和技術設施安裝到即將投產的新廠。工期**短，所有的電信商都說時間太緊不可能完成。但是，如果這個項目不能如期完成，後果將不堪設想：所有的工期都會拖下去，公司會損失重大。我召集所有的電信商代表開會，告訴他們，如果哪家供應商願意配合我們一起努力完成這個項目，我們公司可以與其建立長期的利益伙伴關繫。這其實是一種激將法，是想刺激某家公司的代表舉手說願意做，這樣其他各家就會不甘落後，爭著說自己的公司可以做得*好。*終我們按期交付了項目。
　　之後，我從昆騰公司轉到海灣網絡公司擔任首席信息官。首席信息官在管理層中是個新職位，也是我一生中擔任過好幾次的職位。這份工作**辛苦，不僅需要有戰略眼光，還要有冒險精神。那時候，大多數人都說首席信息官就是“職業生涯的終結者”，但是我熱愛這份工作，熱愛它帶給我的各種挑戰。
　　我在海灣網絡公司工作期間，公司遇到了**嚴峻的問題。公司正在將SynOptics（一家通信公司）和Well.eet（一家家具組裝公司）合並到一個框架和平臺上。我雄心勃勃地承諾將企業資源計劃（ERP）在**範圍內安裝啟用，在此之前這個項目試裝了幾次都失敗了。我全力以赴地干了12個月，**步就是保證團隊中的每個人各司其職。我創立了一種授權機制，推行（24小時之內的）果斷決策和主管參與制。我和零售商合作設立了一種創新的獎勵制度。例如我們在埃森哲咨詢公司（Accenture）的咨詢顧問與股東經理們享有同樣的獎勵權利，這就創造了一種雙贏的環境；如果本周還留有沒解決的問題，那麼**誰都不準回家；誰拖後腿，我們就取消他的資質。結果，我們9個月就完成了任務，成為當時全世界*快的安裝企業資源計劃的公司。
　　大約4年之後，我離開海灣網絡公司，加入捷威公司，該公司在發展的道路上面臨諸多挑戰。公司聘用我的目的是讓我大幅擴容公司網絡，但一到公司我就詫異地發現，距離2000年隻有不到兩年的時間了，而公司依然在使用舊繫統，且沒做任何應對千年蟲的準備。我主持開展了一個大項目來解決這個問題，同時研發了一套**不同的繫統結構。
　　1999年，eBay誠邀我出任技術總監。當時公司遇到了**棘手的技術難題，包括一次公司服務的全面癱瘓，這讓公司在公眾面前顏面盡失，不幸地成為“不穩定”的典型代表。我發現解決這一問題的關鍵在於采用合作的方式，於是我鼓勵公司與合作伙伴共同努力，這同之前的解決方法截然不同。例如，我們那時使用的是太陽服務器，為了讓零售商成為真正的合作伙伴，我建議把保證設備順暢運行作為衡量標準，納入高管獎勵計劃，這樣做是**次，但對雙方來說都切實可行。之後，太陽微繫統公司（Sun Microsystems）也與其大客戶采用了同樣的合作模式。
　　我們的團隊**出色，經過艱苦奮戰，*終扭轉了局勢。公司的發展速度**快，一臺大型後臺數據服務器已經不能滿足網站的需求，當時，要麼轉用主流繫統，要麼裝載**不同的繫統。我們選擇了後者，裝載了分散式繫統結構（我們稱之為“小兵結構”）。在這種結構中，數據不是進入同一個服務器，而是被分配到不同的服務器，從而保證了數據的規模和穩定性。這種在網站正常運作中快速升級的做法是當時世界首屈一指的：既可以保證網站的正常使用，又能修復缺陷並增加新的功能和容量。
　　我在eBay工作了9年，*後的4年任首席運營官。作為首席運營官，我幫助整理和建立公司文化，落實決策模式，審查預算流程和公司提案，管理我分管的工作（信托與安全、客戶服務、人力資源、財務結算、技術與產品管理）。我還主管行政人員，安排董事會的日常工作。技術工作我也一直在做，我裝載的程序保證了公司的飛速發展。
　　在我職業生涯的初期， IBM的一位**技術員對我說：“梅納德，和你一起工作很愉快，因為你沒有受過培訓，初生牛犢不怕虎。” 　　確實如此，我邊工作邊學習，不知道什麼是***的，也不知道什麼是不可逾越的。我很感激這種缺乏經驗帶給我的新視角，它不僅給了我工作的自信，還讓我獲得*有趣且回報*大的機會。開始的時候，別人不願意做的事我搶著做，因此得到了大家的認可，技術界的大佬們也開始賞識我解決棘手問題的能力，這就是我的“搞定先生”這一美稱的由來。
　　雖然這本書不是我的回憶錄，但我個人的很多經歷有助於詮釋一個理念，即對於充滿變化的職場來說，改變工作方式至關重要。我的職業生涯教會我一個道理：成功的關鍵在於不懼怕變化和勇於迎接挑戰。有了這種態度，再加上對技術創新的熱情，你就會成為新市場和新機遇的弄潮兒。
　　……

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