譚小芳編著的《三分能力七分責任》是一本給員工指明成長方向的*佳讀物。它站在員工的立場，闡述了能力的重要性、責任的意義，並且對責任與執行力、信賴、團隊建設、客戶服務、企業效益和員工個人價值等多個方面進行展開論述，全面揭示了“三分能力，七分責任”這一重要工作理念。仔細閱讀本書，並將“三分能力，七分責任”的理念落在實處，那麼你就越來越有擔當，越來越有能力，*終成為企業*需要、*有價值的員工!

譚小芳編著的《三分能力七分責任》告訴我們現 代企業用人，不僅重視員工的知識與技能，也同樣重 視員工的責任感與使命感。能力隻能體現員工能否勝 任工作，責任則體現員工能否保質保量地完成工作， 並且忠於企業。因此，責任與能力並存的員工纔是企 業真正需要的人纔。隻有那些勇於承擔責任的人，纔 會得到公司與老板的認可，纔會受到上司的賞識與重 用，纔會為同事所接納與尊敬。

第一章 能力是戰勝挫折的法寶
適應環境，能力為先
做好分內事，成為自己工作領域的高手
學習專業技術，投入再多都值
聽多數人的意見，和少數人商量，自己拍板
能力讓你走出自我奮鬥的小格局
鑄造競爭力，在激烈的競爭中脫穎而出
承受力也是一種能力
笑對磨難，做樂觀的職場人
第二章 能力提升辦事效率
有能力者巧辦事
學會主動找方法，你就能脫穎而出
適時將問題巧妙轉換
發現問題比解決問題*重要
解決問題，不講條件
面對兩難問題時，試試走第三條路
第三章 能力創造結果
一切以業績說話，用業績證明能力
結果比資歷輩分*重要
結果**，過程第二
不要讓追求過程**導致工作無果而終
知道不如做到，要做就做到*好
一兩智慧勝過十噸辛苦
第四章 責任提升執行力
高度負責，做一名執行到位的好員工
沒有執行力，就沒有競爭力
樹立強烈的落實意識
1％的疏忽會造成100％的失誤
準確理解職責任務，纔能快速執行到位
事情重要程度四分法：先做重要而緊迫的事
沒有服從，就沒有有效的執行力
讓使命感成為你自發執行的驅動力
第五章 責任贏得信賴
要想出頭，先用責任心贏得老板的信任
對工作負責就是將工作問題**解決
把企業文化的負責精神落到實處
責任體現人格魅力
責任心強的人值得托付大事
能力不強無大礙，責任心不強易犯錯
多一分責任心，就多一分競爭力
高標準、嚴要求，**領導的期待
第六章 責任鑄造**團隊
責任心是**團隊的核心精神
單*匹馬的人不是英雄，是對團隊的不負責
小我要犧牲，大我要成全
會做配角的人*能對整個團隊負責
責任能讓你成為團隊中不可替代的員工
第七章 責任提供滿意服務
用優質服務打動客戶
處理好客戶的抱怨
服務客戶的黃金法則
設身處地地為客戶著想
和客戶加強溝通
拓展新客戶，留住老客戶
第八章 責任確保企業*大效益
明確目標，用目標指導工作
站在老板的角度思考問題
顧全大局，不做損害企業利益的事
使財富增值是員工的天職
責任激發創新，創新創造效益
第九章 責任展現個人*大價值
為什麼成功者常常是負責任的“傻子”
責任感帶來機遇：我助他人，他人助我
責任是能力的催化劑
責任可以將卑微變得偉大
責任成就事業，把工作當成事業來干
第十章 責任與能力架構**員工
不做有能力的普通員工
能力始終由責任來承載
責任鑄造忠誠，忠誠於企業即忠誠於自己的事業
全力以赴，纔能讓能力全面展示出來
企業看重你的能力，*看重你負責任的態度
擴大責任圈，便放大了成功圈
**責任，讓自己成為拉著企業奔跑的人

做好分內事，成為自己工作領域的高手 有些人剛進職場，就一門心思地想晉升，想有大 發展。很多人恨不得一上來就做經理，恨不得一工作 就年薪多少萬。可以肯定地說，這是異想天開。一個 人能不能晉升，能不能做好本職工作和分內的事情， 能不能出大業績，多是看能力。如果不先搞清楚這個 “根”，職場之“樹”就很難結好“果子”。
創新工場董事長兼首席執行官對此深有感觸。一 次，李開復聽了家人的**，下班後就徑直到某家理 發店找一位名叫Gary的小伙子理發。Gary看到名人李 開復自然**激動，邊給李開復理發邊向他咨詢一些 問題。李開復盡量耐心地回答他的問題。40分鐘後， 理發結束。
李開復回到家，家裡人大喫一驚!原來，年輕的 理發師隻顧跟李開復--討論問題，卻忘了做好發型這 件事。看著慘不忍睹的頭發，李開復下定決心永遠不 要再去這家理發店了。
年輕的理發師有理想並追尋理想是好的，但隻有 先把分內的事做好，纔有資格期望*多。頭發理不好 ，客人不再來了，以後怎麼幫你的忙呢?同樣的道理 ，李開復說：“如果你剛進入職場，那就先把分配給 你的工作做好，這樣纔有資格去考慮晉升與發展。老 板交代的事沒做好，怎麼會給你晉升的機會呢?” 浮躁的時代，需要的是能沉下心來的人。剛進入 職場，我們都要有一種“隻顧耕耘，不問收獲”的心 ，把自己的工作做好，做精做深，這樣你纔擁有了核 心競爭力。
職場新人初人公司，**期可能做的都是小事， 比如，整理信息、復印資料、接打電話、發放信件、 貼發票、訂餐等。別看是小事就不放在心上，小事隻 要是分內的事，就必須做好。
某企業老板給某經理發送了一封商會活動的電子 邀請函，但連發幾次都被退回。經理通過電話得知此 事後，就問秘書為什麼會發生這樣的情況。秘書說： “大概是郵箱滿了。”可四天過去了，直到商會活動 當天，經理仍然沒有收到電子邀請函。經理再問，秘 書的回答仍然是郵箱滿了。
每天查看和清理郵件，是身為秘書的分內事。她 卻連續四天不查看郵箱。經理一想：“這四天之內不 知又有多少郵件遭到了被退回的阨運．而這眾多被退 回的郵件當中誰敢擔保沒有重要的內容?”盛怒之下 ．經理以不勝任工作辭退了秘書。
克裡姆林宮的一位老清潔工曾說：“我的工作同 葉利欽的工作差不多，葉利欽是在收拾俄羅斯，我是 在收拾克裡姆林宮。每人各自做好自己該做的事。” 總統的工作無疑是**重要的，但是清潔工的工作也 不是可有可無的，搞好克裡姆林宮的清潔，同樣意義 重大。所以，如果你覺得干的工作是小事，天天混日 子，不用心，那機會*不會垂青你。
有些人干一兩年，覺得工作枯燥，就換個行業干 。有的不管自己的工作如何，整天對他人的工作指指 點點。這種“專管他人瓦上霜，自家門前雪一地”也 是對本職工作的一種漠視，是一種本末倒置的行為。
做好分內的事需要耐心，還要耐得住寂寞。
陳剛剛參加工作時，一次給總經理送會議紀要。
為了寫好這份紀要，陳剛費了一番心思，花費了大量 的時間和精力，下班後還苦思琢磨。稿子改了很多遍 ，陳剛覺得可以拿出手了，就送給總經理審閱。總經 理看完文件之後，說：“小陳，你的會議紀要寫得不 錯，核心要點都在，條理清楚，我簽個字就可以復印 下發了。” 總經理簽完字，又對陳剛說：“我發現你的文筆 又有提升，好好練，路還很長。不要小看眼前的白紙 ，有位管理大師說過，白領的一生就是一張張白紙的 疊加。你的白紙寫得越好、越多，說明你對公司和社 會的貢獻越大。而且，你寫得越好，就容易獲得賞識 ，獲得認可和機會。” 此後，陳剛每次在寫文件時，都會想起這句話。
他不斷地通過學習提升能力，嚴謹地寫每一份文件， 甚至不厭其煩地改，直到表達和條理都清楚明白。小 陳的認真和成果，總經理看在眼裡，兩年後，小陳被 調往公關部負責重要的工作。
現在，越來越多的人都忘記了本職工作，總想著 尋找好做的事、容易做的事。工作做不好，大家就說 事情難。其實，有句話說得好：“把本職工作做好， 就算難做也好做。沒把本職工作做好，就算好做也難 做。”如果你覺得難，那就*用心地提升自己的能力 ，努力去改善工作質量。
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