魏江、嚴進編著的《管理溝通成功管理的基石(第3版)》圍鐃管理溝通的本質是換位思考這個核心問題，提出並分析了管理溝通的結構體繫，以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。
本書理論體繫完善，分析框架清晰，強調整體結構優化和理論邏輯探索；突出教師講授與學生自學相結合，設計了情境模擬訓練、例子、溝通聚焦、溝通訓練、自我技能測試、案例等；案例豐富，貼近實際，充分展現了中國文化背景下的溝通思維和技能。

魏江、嚴進編著的《管理溝通成功管理的基石( 第3版)》圍繞管理溝通的本質是換位思考這個核心問 題，提出並分析了管理溝通的結構體繫，以及在中國 文化背景下的溝通理念和溝通技能。重點在於分析管 理溝通的基本理念，包括溝通客體策略、溝通主體策 略和溝通信息策略；還分別闡述了基於個體的管理溝 通和基於組織的管理溝通中的策略與技能，包括筆頭 溝通、面談技能、傾聽技能、演講技能、會議組織、 危機溝通、跨文化溝通等。 本書主要適用於MBA、EMBA教學，較大篇幅內容 也適合於本科生與研究生教學，同時，可以為從事實 際管理工作的實踐者提供幫助和參考，也可用於管理 培訓。

作者簡介
出版說明
第3版序言
第2版序言
第一篇 管理溝通理念與策略
第1章 緒論
1.1 引題：**工作的“流水賬”
案例1-1 一個典型的早晨
1.2 管理與溝通
1.3 管理溝通的內涵與要素
1.4 管理溝通的作用
1.5 管理溝通過程
1.6 管理溝通的本質：換位思考
情境分析 52型飛機的悲劇
總結
討論題
案例1-2 鋼鐵公司人事制度改革
第2章 溝通客體策略
2.1 引題：“拉郎配”的故事
案例2-1 電信公司的賬單事件
2.2 客體導向溝通的意義
2.3 溝通對像的特點分析
2.4 激發受眾興趣
2.5 受眾類型分析和策略選擇
2.6 受眾分析專題：與下屬的溝通
2.7 客體分析專題：與上司溝通
情境模擬訓練
總結
討論題
自我認知風格測試
案例2-2 與上司溝通：令王安特頭痛的上司
案例2-3 與下屬溝通：對吳經理該怎麼辦
附錄2A 用禮貌語言來請求的30種方法
第3章 溝通主體策略
3.1 引題：拿破侖·希爾與《快樂的城堡》
溝通啟示 觀心證道，在於自我
3.2 溝通主體策略的兩個基本問題
3.3 目標和策略的確定
3.4 自我溝通的作用與過程
3.5 自我溝通的藝術
3.6 自我溝通媒介--自我暗示
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試
案例3-1 潮汐的轉變
案例3-2 華為的鼕天（任正非演講節選）
第4章 溝通信息策略
4.1 引題：禪理小故事
案例4-1 找他人會談
4.2 信息組織策略
4.3 信息表達策略
4.4 導向定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模擬訓練 聯合化學公司
總結
討論題
自我技能測試
案例4-2 我輸給了保險推銷員
第二篇 基於個體的管理溝通
第5章 筆頭溝通技能
5.1 引題：創造性的商務寫作
案例5-1 聯邦快遞的發展背景
5.2 筆頭溝通的作用和類型
5.3 受眾導向的文字組織原則
5.4 筆頭溝通的語言組織技能
5.5 筆頭溝通的寫作過程
5.6 報告的書寫
5.7 如何起草公司年度工作報告
5.8 英文信件的寫作
情境模擬訓練 筆頭溝通練習
總結
討論題
案例5-2 李敏毅總裁在二次創業三整頓動員大會上的講話
第6章 面談技能
6.1 引題：面談的魅力
案例6-1 羅芸的難題
6.2 面談的概念和性質
6.3 面談的計劃
6.4 面談的實施
6.5 常見的面談類型和面談技巧
6.6 管理者與下屬的面談技巧--個人管理計劃
情境模擬訓練 “關於新員工崗前培訓”的訪談
總結
討論題
自我技能測試 面談技能的自我檢查
案例6-2 另謀他就還是據理力諫
第7章 傾聽技能
7.1 引題：有關傾聽的小故事
案例7-1 一次心理咨詢
7.2 什麼是傾聽
7.3 傾聽的重要性
7.4 傾聽的過程
7.5 傾聽中的障礙
7.6 積極傾聽技能
7.7 傾聽技能要點
情境模擬訓練 積極傾聽
總結
討論題
自我技能測試 傾聽技能測驗表
案例7-2 被拒*的計劃
第8章 演講與輔助手段
8.1 引題：關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話
案例8-1 文化問題
8.2 演講準備
8.3 演講的語言結構
8.4 演講的心理技能
8.5 演講中的非語言技巧
8.6 有效地利用視聽輔助手段
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試 演講技能自我評估調查表
第三篇 基於組織的管理溝通
第9章 溝通環境與策略
9.1 引題：致命的誤解
案例9-1 聯想紀實：公司不是我的家
9.2 外部溝通環境分析的必要性
9.3 外部溝通環境因素與策略
9.4 技術環境與管理溝通策略
9.5 內部溝通環境分析的必要性
9.6 內部溝通環境的障礙分析
9.7 內部信息控制和溝通策略
9.8 組織內部溝通渠道網絡
情境模擬訓練 溝通障礙的消解
總結
討論題
案例9-2 部門重組帶來的溝通之痛
案例9-3 巨人大廈“倒塌”的催化劑
**0章 會議組織與溝通
10.1 引題：袋鼠與籠子
案例10-1 一次創意激發討論會
10.2 會議的含義與特征
10.3 群體溝通的優缺點
10.4 影響群體溝通的因素
10.5 會議籌備
10.6 會議組織
情境模擬訓練 人員選撥會議
總結
討論題
自我技能測試
案例10-2 城市合作銀行
**1章 危機溝通
11.1 引題：三株死於誰手
案例11-1 “泰諾危機”的啟示
11.2 危機的基本概念
11.3 危機的類型
11.4 危機的識別與預防
11.5 危機溝通
11.6 危機管理
案例剖析 正反案例對比
總結
討論題
案例11-2 三鹿之死
**2章 跨文化溝通
12.1 引題：有的放矢
案例12-1 跨文化管理關鍵在溝通
12.2 什麼是文化
12.3 文化維度的差異
12.4 跨文化溝通
總結
討論題
自我技能測試
案例12-2 麥道公司在上海
附錄12A 自我測試題參考答案
附錄
參考文獻