上下同欲者勝！跟寶潔學習團隊的內部溝通與協作！
高田誠所著的《寶潔高效團隊管理課》——5步教你學會基本管理之道，延續170年的寶潔式經營理念！
如果你屬於這幾類人，這本書正是為你量身定做！
★“想將自己的經驗再提升到一個檔次”的打工族
★“想提高自己的組織能力，想出*好成果”的管理層
★“想讓自己的業務**化”的經營管理層

著名組織管理學家巴納德認為，“溝通是把一個 組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段” 。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業 都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，其溝通越是 困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決 策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也 無法以原貌展現在所有人員之前。 而《寶潔高效團隊管理課》的主題正是為了解決 這一管理學上的經典難題。 高田誠所著的《寶潔高效團隊管理課》講述了作 者的寶潔工作生涯，並從一個企業高管的角度出發， 分析了寶潔公司經營力之所在。通過對本書的閱讀， 您可以了解到寶潔企業最為“真實”的一面。它不僅 擁有最為合理且獨具匠心的思考方式，還擁有最具效 果的內部溝通法則。這是寶潔成為超強公司的秘密， 作者深信，它也一定能為各位讀者帶來有益的啟迪。 作為曾經的寶潔對外宣傳部部長，本書作者擁有 23年在寶潔工作的實戰經驗，無論是寫作視角還是能 提供的第一手資料，都是其他人所望塵莫及的。

序言
了不起的寶潔公司
改變了日本市場
“寶潔式”理念和人纔
出色的“溝通能力”

第1章由溝通學會思考

① 寶潔式內部溝通法
溝通力的基礎
“歸納為3點”
它決定著商務成敗
為什麼是“3點”？
信息三角形
領導**的“3點歸納”能力
讓它成為一種習慣

② 時刻記得堅定目標
每天都要重復的“目的”及“理由”
所有文件從“目的”開始記述
問自己兩個問題
明確目標並非易事

③ 通過“問題表”緊抓焦點
“問題（Issue）”=論點?課題?問題點
讓混亂不再存在
明確問題，並及時解決

第2章 消費者纔是你真正的老板

① 老板是誰？
口令是“消費者是老板（Consumer is Boss）”
“在**銷售同一商品”
剃須品與洗滌劑：如何平衡**化與本地化
消費者與品牌之間的邂逅情愫
消臭劑的故事：如何制造出新的需求
我們都是消費者
成功建立信念

② 品牌建設
品牌的巨大價值
品牌建設的意義

③ 培養消費者的忠誠度
品牌意識
企業宣傳：呈現企業*真實的一面
持續發展：經濟與環境的對立關繫
承擔責任：不能走錯一步

第3章 團隊建設：信念的實行

① 所有員工為了一個目標
目標：Improving Consumers’Lives
目標的重要意義
認真閱讀消費者的來信
三大要點須謹記
利益將跟隨“目標”而來
一切以“目標”為重

② Do The Right Thing（做正確的事）
帶著自豪感去工作
“The”所涵蓋的信息
嚴格遵守法令
追求“準確的廣告”
宣傳部的使命
嚴懲“不正確的事”

③尊重每位職員
“你很重要”
為何女性*容易就職寶潔？
上司的基本素養
工作與生活的平衡管理

第4章 從溝通方式上打造企業凝聚力

① 為何要使用英語？
高效的業務溝通工具
英語交流的缺點
使用英語的好處
傳達信息*為明確
提升了項目策劃質量
平衡“中軸商務”與“陌生商務”
打造團隊凝聚力

② 從創造“知識”開始
企業就像一所大學校
“學習”的意識
“學習”的竅門

③走向世界的努力
拋棄“隻顧自己”的想法
不準說諸如“這邊”“那邊”的言辭
成功打造**性企業的三大秘訣

第5章 可持續發展：讓大家擁有同一個夢想

① “不做第二”
始終以“**”為信念
中國寶潔迅猛成長的原因
共享成功正能量
小企業時期的優勢
把優勢發揮出來

② 我們是龐大的大像
“精簡”及“高效”：規避大企業通病
“不束縛”的理念
繼續描繪“S狀曲線”
不斷**自己

③ 凝聚每一個人的力量
我們在做的兩件事
成就**與培育下一代
自己應承擔的責任
上司的重要任務
高效傳達

後記

第一章 由溝通學會思考 對於寶潔來說，通過激發每位職員的潛力，讓公 司走向成功之路的做法不僅**明確，也尤為重要。
與此同時，為了達成激發每位職員內在潛力這一目標 ，寶潔會對每位職員進行溝通方式的教導。也就是說 ，在寶潔，每位職員必須擁有優異的溝通能力。
① 寶潔式內部溝通法 溝通力的基礎 每個人都在努力追求的溝通能力，其基礎是“條 理化能力”。對於溝通能力來說，*關鍵的要素是內 容。在寶潔，會被大家關注的是，將自己的想法條理 化的能力。
因此，從某種程度上來說，寶潔其實是一個偏向 於條理性的公司。我想：這一說法似乎*為恰如其分 。良好的條理性不僅是寶潔企業團隊的基礎文化，亦 是一名團隊***必須具備的重要技能。寶潔通過個 人訓練，把每位職員都塑造成了一個條理性強的人纔 。
下面首先為大家介紹的是，寶潔提高職員條理性 溝通能力的手段。
所有內容都歸納為3點 “無論何時，話題都請歸納為3點。” 大多數新職員都曾被上司這樣教導過。
我們甚至可以這樣說，通過觀察一個人能否將內 容歸納為3點，便可判斷這個人是否是合格的寶潔職 員。
認真彙總信息、嚴謹傳達必要內容是*為普通的 思維方式。然而，上司則要求每位職員必須將內容“ 歸納為3點”。
“無論何時何地，無論何種內容信息，都請將其 歸納為3點。” 一開始，我們並不知道具體該如何歸納。
下面以舉例的形式為大家講述寶潔所要求的內部 信息交流法。
例如，向上司彙報由自己負責的新產品銷售狀況 時，可以將彙報內容作出以下形式的整理： 1．這次新產品的銷售額及銷售數量推移與預想 相當。
2．已確認商品特征是否明確傳達宗旨。
3．下周開始非限量購買，因此下周是一個** 緊要的周期。
例如，向各相關部門說明日程變*時，可以將彙 報內容作出以下形式的整理： 1．本次計劃被延遲了6個月。
2．打算讓本次計劃與海外計劃一同攜手並行， 目的是為了提高效率。
3．打算利用這6個月，修訂營銷計劃。
例如，報告新商品消費者滿意程度調查結果時， 可以將彙報內容作出以下形式的整理： 1．新商品概念的評價並不十分理想。
2．必須將商品機能特征再度具體化。
3．消費者已提出明確需求，因此可確認商品概 念的定位有誤。
例如，說服上司，讓自己參加公司外部研修時， 可以將彙報內容作出以下形式的整理： 1．下周，東京有一場使用***社會媒體進行 營銷的研討會。
2．參加研討會須支付相關費用，您看是否可以 申請參加？ 3．從研討會學成歸來後，會將成果彙總後介紹 給大家。
例如，因孩子生病，必須請假時，可以將彙報內 容作出以下形式的整理： 1．**抱歉！我**恐怕無法來公司上班了。
2．因為孩子發高燒。
3．明天會正常出勤。
像以上將所要傳達的信息歸納為3點的做法是寶 潔日常交流的精髓。並且，因情況不同，這3點的構 成也可能發生變化。
例如，提出結論並希望獲得認可時，需要介紹以 下方面的情況： 1．背景。
2．結論。
3．理由。
向上司彙報狀況，並傳達自己意見時，則需要說 明下列要素： 1．結論。
2．理由。
3．今後的計劃。
總之，總結出來的要點皆因情境的不同而不同。
請大家也試著將主要信息歸納為3點陳述吧！如 此，想要傳達的信息是不是變得異常清晰？ P3-6