由於企業管理制度和工作流程並非一成不變，而是隨著企業不斷地發展和壯大而逐漸*新和升級，企業可以根據自己的需求和發展情況選擇適合的管理制度和工作流程，並對一些制度、流程、表格等範本進行修改，使之*加完善和合理化。在實踐過程中，經過不斷改進和創新，讓企業管理*加高效、方便和快捷。《制度是*好的老板流程是*好的管理》由趙濤和孫健編著。

趙濤和孫健編著的《制度是最好的老板流程是最 好的管理》沿襲了“用制度管人，按流程辦事”的理 論精髓，在此基礎上做出更加深入細致地分析，所有 的管理制度和工作流程旨在解決企業管理整體規範和 執行細節問題，實現企業管理的制度化、流程化、規 範化和標準化。 本書從企業管理者的角度出發，內容覆蓋企業管 理的方方面面，聚焦企業管理的關鍵要素，同時借鋻 國際企業通用的管理制度和流程方案，詳細論述了企 業管理中的工作標準化、流程化、工具化。一些涉及 具體工作的相關理論、執行方法令企業管理者受益匪 淺，相關的工作流程設計、實用工具表格等具有直觀 性、可操作性的特點，便於企業管理者參考和借鋻。

上篇 老板打天下，制度定江山
導讀 用制度管人，按制度辦事
基業長青——**的制度創造**的公司
“修路”理論與制度建設
制度面前人人平等
制度的慣性
制度是讓人遵守的
讓制度無時不在
第一章 崗位設計和用崗位職責管人
一、崗位設計的五大原則
二、崗位設計的基本方法
三、崗位說明書內容
四、編寫崗位說明書技巧
五、總經理（總裁）崗位職責描述書
六、副總經理崗位職責描述書
七、總經理助理崗位職責描述書
八、財務總監崗位職責描述書
九、總工程師崗位職責描述書
十、總經濟師崗位職責描述書
十一、行政部部長崗位職責描述書
十二、法律顧問崗位職責描述書
十三、內務崗位職責描述書
十四、外勤崗位職責描述書
十五、計算機工程師崗位職責描述書
十六、計算機打字員崗位職責描述書
十七、資料員崗位職責描述書
十八、駕駛員崗位職責描述書
十九、前臺崗位職責描述書
二十、員工食堂主管崗位職責描述書
二十一、員工食堂服務員崗位職責描述書
二十二、財務部部長崗位職責描述書
二十三、主管會計崗位職責描述書
二十四、成本會計崗位職責描述書
二十五、核算會計崗位職責描述書
二十六、出納員崗位職責描述書
二十七、審計員崗位職責描述書
二十八、人事部部長崗位職責描述書
二十九、人事主管崗位職責描述書
三十、勞動工資員崗位職責描述書
三十一、培訓主管崗位職責描述書
三十二、企劃部部長崗位職責描述書
三十三、計劃統計員崗位職責描述書
三十四、經營企劃專員崗位職責描述書
三十五、項目經理崗位職責描述書
三十六、采購部部長崗位職責描述書
三十七、物料主管崗位職責描述書
三十八、采購主管崗位職責描述書
三十九、采購員崗位職責描述書
四十、營銷部部長崗位職責描述書
四十一、營銷主管崗位職責描述書
四十二、地區銷售經理崗位職責描述書
四十三、銷售業務員崗位職責描述書
四十四、銷售助理崗位職責描述書
四十五、辦公室主任崗位職責描述書
四十六、信息部部長崗位職責描述書
四十七、信息主管崗位職責描述書
四十八、公關部部長崗位職責描述書
四十九、公關員崗位職責描述書
五十、工會**崗位職責描述書
五十一、工會干事崗位職責描述書
五十二、安保部部長崗位職責描述書
五十三、安保主管崗位職責描述書
五十四、監視員、保安員崗位職責描述書
五十五、消防員崗位職責描述書
五十六、大門門衛崗位職責描述書
五十七、公司保安員崗位職責描述書
五十八、巡邏保安員崗位職責描述書
五十九、確定人員編制的程序
第二章 人事考核與績效管理
一、人事考核與準備工作
二、人事考核種類及工作程序
三、績效管理的內容
四、績效考核的過程
五、評級量表法
六、個體排序法
七、配對比較法
八、人物比較法
九、普洛夫斯特法
十、關鍵事件記錄評價法
十一、平衡記分卡方法
十二、員工自我評價表
十三、普通員工績效考核表
十四、管理人員績效考核表
十五、中層管理人員年度績效考核表
十六、技術人員能力考核表
十七、經理人員能力考核表
十八、銷售部門員工考核表
十九、行政秘書績效考核表
二十、倉庫管理員績效考核表
二十一、辦公室主任績效考核表
二十二、綜合能力考核表（下級對上級）
二十三、績效考核面談表
第三章 考勤制度
一、考勤的目的
二、考勤的流程
三、考勤管理規定
四、員工考勤和休假的規定
五、員工加班細則
六、員工簽到卡
七、員工考勤記錄表
九、員工加班申請表
十、員工請假申請表
十一、加班記錄表
第四章 差旅制度
一、差旅制度相關知識準備
二、出差管理辦法
三、出差管理規定
四、員工出國辦法
五、員工出差實施細則
六、年度出差計劃表
八、出差派遣單
九、出差登記表
十、出差資料交接清單
十一、差旅開支清單
十二、出差報告書（非營銷人員適用）
十三、出差報告書（營銷人員適用）
第五章 財務制度設計
一、財務工作的基礎規範
二、財務部門的主要崗位設置
三、財務部門組織管理工作事項細化執行
四、財務管理制度設計工作事項細化執行
五、財務管理制度設計工作模板
六、財務管理調查表
七、財務狀況變動表
八、財務費用表
九、月份財務分析表
十、財務管理制度設計流程
十一、籌資管理
十二、籌資管理工作制度
十三、投資管理
十四、公司投資管理制度
十五、風險管理
十六、資產經營
第六章 獎懲辦法
一、獎懲辦法制定的原則
二、獎懲辦法的內容
三、獎懲管理部門責任
四、獎懲的流程
五、獎懲辦法示例
六、員工獎懲建議申請表
七、員工獎懲登記表
八、獎懲彙總月報表
九、年度獎懲公告表
第七章 人力資源管理制度典範大全
一、人力資源管理規章
二、人力資源管理制度
下 篇 沒有規範流程，管理一切為零
導讀 按流程執行，關鍵在落實
沒有流程就沒有執行
提高執行力要先優化流程
執行到位要重視人員流程
按流程執行也要講方法
第八章 員工招聘與錄用
一、內部招聘工作流程設計
二、外部招聘工作流程設計
三、招聘、甄選與面試工作流程設計
四、招聘計劃管理工作流程設計
五、招聘費用預算管理工作流程設計
六、招聘說明書編制工作流程設計
七、面試題目設計工作流程設計
八、員工轉正考核工作流程設計
九、新員工入職工作流程設計
十、勞動合同管理工作流程設計
十一、員工錄用管理工作流程設計
十二、人事檔案調轉工作流程設計
十三、勞動合同簽訂工作流程設計
十四、勞動關繫管理工作流程設計
十五、勞動糾紛處理工作流程設計
十六、人力缺乏調整工作標準
十七、人力過剩調整工作標準
十八、人力資源需求預測工作標準
十九、人力資源需求供給預測工作標準
二十、企業定員的標準與方法
二十一、定員管理的標準
二十二、面試的一般技巧
二十三、面試發問的技巧
二十四、面試追問的技巧
二十五、評價招聘工作的標準
二十六、招聘成本評估工作標準
二十七、錄用人員評估工作標準
二十八、錄用決策工作標準
二十九、通知錄用工作標準
三十、簽訂協議工作標準
第九章 人員培訓方案
一、培訓管理工作流程設計
二、培訓計劃管理工作流程設計
三、培訓方案制定工作流程設計
四、培訓教材準備工作流程設計
五、培訓實施工作流程設計
六、培訓效果評估工作流程設計
七、培訓資料管理工作流程設計
八、培訓計劃編寫標準
九、培訓準備實施標準
十、培訓學員個體分析標準
十一、培訓評估實施標準
十二、案例培訓法實施標準
十三、研討培訓法實施標準
十四、角色扮演實施標準
十五、講授實施標準
十六、電子實施標準
十七、外派培訓實施標準
第十章 薪酬與福利管理
一、薪酬方案審批工作流程設計
二、工資發放工作流程設計
三、員工薪酬管理工作流程設計
四、企業福利保健管理工作流程與分類
五、員工保險管理工作流程與範圍
六、員工勞動保護管理工作流程設計
七、薪酬構成合理化工作標準
八、薪酬調查工作標準
九、薪酬結構制定工作標準
十、獎金制度制定工作標準
十一、職務津貼制定工作標準
十二、職務等級津貼制定工作標準
十三、新員工薪資構成制定工作標準
十四、其他津貼制定工作標準
十五、員工福利基金管理執行標準
十六、員工的社會福利管理執行標準
十七、失業保險管理執行標準
十八、養老保險管理執行標準
十九、醫療保險和工傷保險管理執行標準
第十一章 生產作業管理
一、生產目標管理工作流程設計
二、生產過程管理工作流程設計
三、生產調度管理工作流程設計
四、生產進度管理工作流程設計
五、生產任務安排管理工作流程設計
六、生產工時測定管理工作流程設計
七、生產繫統計劃管理工作流程設計
八、生產作業繫統運營管理工作流程設計
九、生產作業繫統改進管理工作流程設計
十、生產現場管理工作標準
十一、現場管理工作流程
十二、生產現場作業操作標準
十三、生產作業現場巡查規範
十四、生產現場整頓管理標準
十五、清掃檢查執行標準
十六、生產現場作業改善實施標準
第十二章 質量管理
一、生產質量管理工作流程設計
二、構建質量管理體繫工作流程設計
三、生產過程檢驗管理工作流程設計
四、產成品檢驗管量工作流程設計
五、不合格品處理管理工作流程設計
六、質量統計管理工作流程設計
七、質量改進管理工作流程設計
八、生產安全管理工作流程設計
九、生產安全培訓管理工作流程設計
十、安全事故事處理管理工作流程設計
十一、質量管理策略選擇工作標準
十二、質量管理計劃制定工作標準
十三、質量目標管理工作實施標準
十四、產品質量跟蹤管理工作實施標準
十五、構建生產質量保證體繫工作標準
十六、生產質量保證體繫運作工作實施標準
十七、全面質量管理的實施條件
第十三章 市場管理
一、市場細分工作流程設計
二、營銷計劃制定工作流程設計
三、市場調查工作流程設計
四、市場分析工作流程設計
五、市場預測工作流程設計
六、預測市場容量工作流程設計
七、銷售預算管理工作流程設計
八、市場定位工作流程設計
九、市場細分工作流程設計
十、營銷計劃編制的方法
十一、營銷目標制定工作標準
十二、行業情況調查問卷制作標準
十三、供應商情況調查問卷制作標準
十四、消費者情況調查問卷制作標準
十五、企業情況調查問卷制作標準
十六、預測市場容量的步驟
十七、預測市場容量的方法
十八、市場細分的業務標準
十九、市場細分的精細化標準
第十四章 客戶關繫管理
一、客戶投訴管理工作流程設計
二、客戶信用制訂管理工作流程設計
三、客戶信用等級變*管理工作流程設計
四、客戶訪問管理工作流程設計
五、客戶接待管理工作流程設計
六、售後服務管理工作流程設計
七、客戶投訴管理工作流程設計
八、賬封款回收管理工作流程設計
九、預付款結算管理工作流程設計
十、逾期賬款管理工作流程設計

　　“修路”理論與制度建設　　**管理咨詢專家 劉光起先生說：“管理就是管出道理，道理就是規則 規範。”這裡所講的規則規範，指的就是管理中的各 項規章制度。中國傳統文化中“沒有規矩不成方圓” 的思想，也闡釋了規章制度的基礎性作用。　　約翰 和亨利到一家公司聯繫業務。這家公司的辦公室在一 幢豪華寫字樓裡，落地玻璃門窗，**氣派。可是， 由於玻璃過於透明，許多來訪的客人因不留意，頭往 往會撞在高大明亮的玻璃大門上。不到一刻鐘，竟然 有兩位客人在同一個地方頭撞在玻璃上。　　亨利忍 不住笑了，對約翰說：“這些人也真是的。走起路來 ，這麼大的玻璃居然看不見。眼睛長到哪裡去了？” 　　約翰並不贊同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的 不是撞玻璃門的客人，而是設計者。如果不同的人在 同一個地方犯錯誤，那就證明這個地方確實存在缺陷 。應該考慮怎麼修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯誤的 人。”　　於是亨利向該家公司的經理提了意見，在 這扇門上貼上一根橫標志線，從此再沒有來訪客人撞 到玻璃門了。　　這個故事涉及“修路”理論，即當 一個人在同一個地方出現兩次以上同樣的差錯，或者 兩個以上不同的人在同一個地方出現同一差錯，那一 定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有 問題。此時，人作為問題的領導，*重要的工作不是 管人——要求他不要重犯錯誤，而是修“路”。　　 管理進步*快的方法之一就是：每次完善一點點，每 天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而 進步一點點。這裡所講的“路”就是制度和規範，“ 修路”就是指制度建設。　　“修路”理論告訴我們 ，管理工作*重要的不是直接去管人，而是去制定讓 人各行其職的制度——修築讓人各行其道的路。　　 制度面前人人平等　　《三國演義》裡有一個“曹操 割發代首”的故事：　　為保護農民的利益，曹操傳 令三軍：經過麥田時，不得踐踏莊稼，否則一律斬首 。這**，曹操正帶領軍隊出征張繡，一隻斑鳩突然 飛過，曹操的坐騎受驚躥入麥田，踏壞一大片麥子。
曹操要求行軍主簿對自己進行軍法處置，主簿十分為 難。曹操卻說：“我自己下達的禁令，現在自己違反 了，如果不處罰，怎能服眾呢？”當即抽出佩劍要自 刎，左右隨從急忙解救。這時謀士郭嘉急引《春秋》 “法不加於尊”為其開脫。此時曹操說：“既《春秋 》有‘法不加於尊’之義，吾姑免死。”但還是拿起 劍割下自己一束頭發，擲在地上對部下說：“割發權 代首！”叫手下將頭發傳示三軍。將士們看後，*加 敬畏自己的統帥，沒有出現不遵守命令的現像。　　 在制定和執行制度的時候要始終堅持制度面前人人平 等的原則，特別是在執行制度時要一視同仁，誰都必 須遵守，尤其是企業的管理者必須率先貫徹執行。如 果在制定和執行制度的時候，忽略了公平公正這項基 本原則，那麼企業的管理制度將成為一紙空文，成為 粉飾自己的“花瓶”。　　1.制度要全面細致　　“ 制度面前人人平等”，就是要保證企業在制度執行上 的公正性與嚴格性。但是，如果制度本身制定得過於 嚴格、苛刻，不近人情，在執行中往往就會暴露出很 多問題，並嚴重影響員工的士氣和工作積極性。因此 ，在制度的制定過程中，要充分考慮到員工的心理承 受力，使制度本身保持適度的彈性。這是人本管理中 *關鍵的問題。那麼如何纔能體現出制度中的人性化 關懷呢？在制度面前人人平等，是嚴格而不是苛刻。
如今已不僅僅是策略的時代，也是策略執行的時代。
我們希望通過發掘執行力的基因，幫助這些管理者認 識問題產生的根源，形成一種正確的管理思維方式。
　　2.制度需要保證執行　　制度建立後，關鍵在於 執行。被嚴格執行的制度纔有生命力。但在執行制度 的過程中，總會有一些人隻看到了規章制度對自身的 約束性，而沒有看到規章制度對員工的保護性。他們 利用種種手段，想方設法去逃避制度，或者根本視制 度為無物，我行我素。*為嚴重的是，在違反制度的 同時，因為違紀者的職位，或者與其他相關人員的關 繫，使得違紀的行為不僅難以制止，而且難以得到應 有的處罰。　　制度面前人人平等。企業內不允許有 不受制度約束的特殊人、關繫人。如要在企業內** 工作關繫，**規章制度辦事，隻能讓其選擇離開。
我們經常可以看到這樣的情況：企業的管理者有很好 的悟性，一些好的規章制度制定得**科學嚴密，但 在執行過程中卻像是一拳打在棉花上，不能落地生根 。執行力不是一個表像問題，要達到“提高執行力” 的目標，我們首先要找出執行體繫中的關鍵要素—— 那些起到特別作用的要素，制定相應的法則，纔能保 證執行力的健康發展。　　3.導入競爭機制，實現優 勝劣汰　　當局者迷，旁觀者清。在繁忙的企業日常 運營中，公司管理者往往無法從具體事務中脫身而出 ，缺乏全局觀念，考慮問題都是從自身位置出發，容 易就事論事，而無法跳出問題看問題。他們並沒有意 識到，*好的制度早就隱藏在他們的工作中，創造競 爭，就是創造財富。因此，站在企業整體發展的角度 看問題就會發現，需要解決的問題並不復雜。就像人 體自身的免疫細胞一樣，競爭機制的導入必將實現* 高層次上的平等。P5-7