本書中沒有直接提到賺錢的技能或方法，隻闡明，任何人按照此攻略在沒有浪費的條件下進行經營活動時，肯定能進球的正道。並強調，那便是“把金錢和顧客化為友軍”的習慣，因為那就是筆者在經營過程中得到的教訓。
全書在“獲勝方法”“射門得分的方法”“在實戰中能嘗到勝利的方法”等方面作出了*現實、*實用的闡釋。編寫此書時，雖然大部分案例均以營銷和營銷團隊為基本出發點，但考慮到世上任何團隊的目標都離不開談論成果或收益，所以此書值得任何團隊的隊長一讀。當身處職場一線的青年人在施行過程中反復地犯錯誤或為了方便而產生抄近道的想法時，希望此書成為方向標指引他們走向正確道路。
希望，目前奮戰在**線的人們學到“勝利的習慣”以後，去爭取獲得幸福和成功的人生。

摔跤冠軍擅長沙場角鬥，他不會按照沙場或教科書上的死理去戰鬥。 通過實戰他清楚地知道，抓住哪個地方去掀翻對手，並能讓他們倒在自己 的腳下。他會一邊聽著勝利的呼吸聲，一邊聞著對手的汗味，本能地向對 手發動進攻。 筆者將本書內容大體上分6個部分、22種“獲勝的習慣”。這22種習慣 是筆者精心整理、總結的過去團隊生活中認為最重要的核心事項。特別是 把焦點對準了行之有效的“執行型”習慣上。希望廣大的讀者朋友和團隊 通過這本書領略到“勝利的習慣”，在充滿幸福和成就的人生道路上一同 前進。

序言：能改變戰爭規則的“贏家法則”
**部分 像閃電一樣行動的“執行型團隊”
圍繞著顧客轉動的“執行型團隊”
把自己該做的事情當做獻給上帝的祭禮
讓工作成為嘉年華
我們是演員，工作崗位就是我們的舞臺
沒有人會給你**
不要讓團隊在無秩序的環境中工作
能成功的人從不寬以待己
提高團隊競爭力的時間管理方式
世界上*糟糕的借口——“沒有時間”
樂於把你的一切投入到痛苦相伴的創新活動中
感到“滿足”的瞬間便是衰敗的開端
伴隨“革新”而來的甜蜜的痛苦
謀求創造和革新的五個步驟
適者生存
第二部分 享受創造過程中的痛苦
不論人生還是商務活動，都是自我營銷
人生是自我營銷的延續
一份提案書也要體現你的個性
一張報告、一份提案書也要做成藝術品
你的秘密**是與眾不同
想學知識嗎，學校在你的腳下
就在“這裡”，就在“這一刻”
無人能取代我的技能
園隊能提供給職員的*好福利是“殘酷的訓練”
隻有專家纔能存活下來
第三部分 通過劃分、分析、結構化制定嚴密的流程
構建嚴密的流程，使團隊的力量*上一層樓
確定的流程能產生確定的結果
世界靠流程的力量而轉動
如何制訂合理的業務流程
共享知識，使團隊的力量*上一層樓
制定遠大目標，評估要冷酷無情
不可實現的5%的增長率和可實現的30%的增長率
越沒有業績的團隊領導越寬厚
考核要公正，評估要冷酷
平凡的增長談不上“成果”
認識到細節的力量，劃分整體，再仔細觀察
失之毫釐，謬以千裡
分析、分析、再分析
劃分整體，就能找出解決方案
失敗是*好的教材，要學習共享“失敗筆記”
贏家會坦然接受並承認自己的失敗
能認可失敗的團隊文化**重要
共享知識時會面臨的窘境——“這是我的知識！”
第四部分
讓每個成員都成為營銷戰略的高手
每一名職員都是營銷人員
戰略家與眾不同的5種秘密法則
錢會流向*低的地方，請在現場找答案
在現場找答案
避免判斷錯誤
給自己的未來勾畫藍圖
沒有比客戶*好的推銷員，客戶說的夢話也要傾聽
客戶的抱怨聲永遠不會消失，隻會*加強烈
客戶的抱怨聲隻有在*後時刻纔能聽到
我的月薪不是老板付的，而是客戶付的
CRM不是軟件，而是習慣
客戶渴望一對一的交流
如果你記住了客戶，客戶也會記住你——贏得客戶的芳心
將掙來的錢回饋給客戶
第五部分 不放棄原則，建設有規範的團隊文化
不懂禮節的團隊無異於一座“墳墓”
問候是和他人打交道時的首要禮節
用時刻準備就緒的端正態度武裝自己
無須資本的投資，微笑就能獲得回報
“微笑”如同服務團隊的生命線
將工作崗位變成遊樂園
和戰略一同開啟**的門，用切實的整理作業提高射門得分的能力
和戰略一同開啟**的工作生活
發揮能射門得分的整理習慣，並將其銜接到成果
第六部分 不達目的誓不罷休的執著的執行力
堅持誠信
水越深，越無聲
沒有“誠信”就不能獲得真正的成功
越有誠信的人越嚴於律己，寬待顧客
無條件地模仿他人也是一種**的戰略
要善於求學，要善於求助
單靠效仿**的人，就能獲得一半的成功
堅持不懈的人*終能做大事
執著能創造一部成功的連續劇
拜訪顧客117次的韌勁和執著
結束語：讓勝利成為習慣

把自己該做的事情當做獻給上帝的祭禮 記得蘿莉·白·瓊斯(Laurie Beth Jones)撰寫的《耶穌談企業》一書 中，有一句經典句子叫做“把你該做的事情當做祭禮獻給上帝”。這句話 稱得上是深中肯綮的至理名言了。若做椅子的木匠將椅子看做是獻給上帝 的禮物，那麼結果將會怎樣？他能忽略椅子的材質、外形、堅固度、舒適 感等要素中的任何一項嗎？若店員把顧客當做上帝來對待，那麼又會是怎 樣一幅情景呢？顧客尋找商品是否覺得不方便，商場是否不干淨，商場內 的溫度是否冷熱適中，銷售員的外貌舉止、服務態度是否端正，有人提醒 之前是否自覺地思考解決或改善的方法？試問，人世間又有誰能夠草率地 應對上帝的要求呢？ 但問題是，此時此刻有些團隊人員竟然忘卻了這麼重要的事情。他們 根本沒有認識到自己要做的事情是多麼重要，反而認為這是單純的團隊合 作，認為是留給自己的課題，是得到上司指示而無法推辭的事情，是看別 人臉色行事就可以變得*加輕松的事情，是拖到明天再做也無妨的事情， 是為養家糊口而不得不做的事情。
到底為什麼很多人都無法做到這一點呢？一句話，就是因為這麼做實 在是太“辛苦”了。當事人往往需要比別人*加深思熟慮，*加廢寢忘食 ，*加耐心準備。但若想準確把握顧客的心理、及時滿足顧客的需求，沒 有超出常人的熱情與毅力是**行不通的。
然而，解決的方法卻隻有一種，就是習慣成自然。雖然起步階段會覺 得比較艱辛，但所謂萬事開頭難，隻要在做的過程中找到竅門，樹立一定 的信心，那麼自然就可以習以為常了。如若一個團隊都是由這種素質的人 員構成，那麼他們的競爭力顯然要比別的團隊高出幾個層次，而他們產生 的爆發力也*非是“1＋1＝2”那麼簡單。由此可見，對顧客的熱情與奉獻 纔是**的公司或成功的公司所要具備的“無形的動力”。
早在“三星電子”商場**走動式管理的時候，有些人就問過筆者： “商場的生意興旺，買賣火暴的秘訣是什麼？”當時，筆者毫不猶豫地回 答道：“圍繞著顧客不斷轉動！” 然而，事實上許多團隊都隻停留在“概念型目標”的層次上，並沒有 認真圍繞著顧客轉動。雖然口口聲聲大喊“顧客至上”的理論，但仔細一 看，連制定能讓他們感到輕松的原則，也不肯再邁出一步。在我們的周圍 ，說是“要做”卻不行動的約定，或者說“做完了”卻不做檢驗的美詞麗 句難道少嗎？反而，越是泛濫“現場至上”、“顧客至上”或“正宗營業 ”等口號的商場，越要認真反思一下，你是否**地做到了。
假如想為你的團隊、商場打響知名度，就不能依賴於抽像的口號等宣 傳手段，而是要耐心引導你的團隊人員，使他們擁有實事求是的心態。因 顧客而動，即為顧客而一絲不苟地行動的團隊；不是為了無法付諸行動的 “概念型口號”或不切實際的信念，而是擁有具體行動步驟，並能隨時貫 徹執行的團隊——筆者稱這種團隊為“執行型團隊”。
這裡的“執行型”，並不是指單純的執行。沒有目的與體繫的忙碌， 為了與目的相差甚遠的事情而通宵達旦地工作，跟著別人盲目起哄，事情 做到頭了都不知道為的是什麼，這些都不是真正的執行型行動(action)。
認識工作的*終目的，了解完成目標所需的具體步驟，並能主動、認真、 貫徹執行的行為纔可以算得上是真正的執行型行動。而所謂的執行型團隊 指的是，在這種共同的理念下，全體人員一絲不苟地切實執行自己的任務 ，*終能創出顯著成果的團隊。
當然，打造一支執行型團隊需要具備經營方面的諸多條件。例如明確 的展望目標和任務的共享，合理的體繫化處理過程，基本的團隊文化，不 斷地創新和創造性的思路，不斷向顧客靠攏的營銷文化，不達到目的則誓 不罷休的韌勁，公平透明的獎罰制度，等等。至於其中的細節則會在這本 書的後面章節中進行詳細的講解，而在這裡，我們則集中探討如何在各個 團隊的各個部署和商場單位中*大限度地滿足顧客需求，並取得*大效益 ，*終成為“執行型團隊”的問題。
我們每天都要面對動態的顧客。即使是買一支圓珠筆他也會對其價格 、性能、外觀等條件進行百般比較，甚至是相同的物品，即便它的價格比 別處便宜10元錢(韓幣)，他也會選環境或服務態度好的地方購買。反過來 說，這也說明，比起生產商品的廠家或銷售單位，顧客反而擁有*加詳細 、豐富的情報。加上商場隻能停留在一個地方，而顧客則會光顧很多店鋪 ，因此顧客會比商家*加思考、跑動，隻有顧客纔是服務方面的真正專家 。由此可見，那些自稱了解顧客的行為是多麼可笑和愚蠢的事情。那麼到 底怎麼做纔能成為真正向顧客靠攏的團隊呢？有沒有辦法能使我們不注重 明哲保身或美麗的外殼，而向著真正的成果突飛猛進？ 用可檢測的“動詞型”表達所有事情 在制定戰略的時候首推“執行型”思考方式，而不要使用“概念型” 思考方式。戰略化、本地化、集中化、繫統化……這類詞彙其實上都是似 是而非的表達方式，且無法明確標明行動的具體方向與姿態。因此，要把 這些名詞轉換為容易理解的動態形表現，例如將戰略化看做是“謀求出路 ”，將本地化看做是“賦予權限”，將集中化看做是“蓄力合作”，等等 。不具有實踐內容的宣言隻能算是一紙空文。因此，我們要嘗試將較籠統 的“清潔”、“吸引顧客”等詞彙轉換成能具體檢測到的如“商場的地面 上看不到一絲頭發、一片紙屑”“**拜訪至少兩名客戶，確保至少十名 以上加盟客戶的信息”等。
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