安妮·M.舒勒編著的《觸點管理(全新商業領域的管理策略)》介紹了，網絡時代*不缺的就是各種各樣的信息和事件，它們被包裹上各種令人注目的鮮活外衣並以讓人無法拒*的強勢分享方式推送到我們面前。也正是這種變化令我們明白，屬於雜志和海報的舊時代已經死去了。當今這個時代是屬於“社交網絡”的，而我們大家無一例外都身處其中。“社交媒體”和“移動網絡”的興起所導致的直接結果就是，任何產品在消費者的眼中都不再有神秘可言了。

社會網絡徹底改變了我們如何購物、如何做生意 的方式。對企業來說這就意味著：如何結合並利用線 上與線下觸點(客戶觸點)的增長來盈利？如何結合客 戶以及員工和他們自己的想法、意見，贏得更多的粉 絲從而增加企業效益？《觸點管理(全新商業領域的 管理策略)》的作者安妮·M.舒勒作為客戶聚集管理 方面的專家，通過詳細的策略分析，向大家介紹了最 重要的兩種觸點管理操作工具，即客戶觸點管理和協 作觸點管理。本書以實踐為導向，針對性強，內容通 俗易懂。書中包括許多事實案例、列表清單、圖例分 析以及表格——同時還提供了非常多實用性很強的建 議。

引言
觸點：真實的瞬間
求救！我們急需化繁為簡的催化劑
新大陸：買家的觸點之旅
輕裝上陣，旅程*輕松
觸點管理：現代商業競爭中的利器
補充
**部分 應對新挑戰的成功要訣
美麗新商界
令人血脈賁張的新競爭
時光如梭！無暇回顧
目光宜長遠，放眼新商機
新的關鍵字：網絡，社交，移動＆互聯
網絡在看著你
“喜歡”或“討厭”：一切都源自感情
社交聯網：讓“我們”共贏
移動網絡總動員：始終在線
一路順風？不如先定位
新的領導方式
重建組織架構圖
新老彙聚
哇哦：行為3．O
新型營銷
忠誠優先：忠誠度是自發**的基礎
粉絲：新的推銷員
流言：新興的口碑營銷
web3．郵寸代的口碑宣傳：說好話
崇拜：新型口碑營銷
結論
第二部分 新的商業環境中的利器：客戶觸點管理繫統
客戶觸點管理繫統
什麼是觸點
具體目標
力往一處使
實現這一目標的四個步驟
**步：實際情況分析
如何全程跟蹤顧客的購買過程
第二步：設計戰術
如何找到適合自己企業的方法
第三步：具體實施
第四步：跟蹤和優化
觸點管理的實際運用
令人印像深刻的過程：大規模的小組實施
第二種形式
結論
第三部分 新商業時代的利器：增強企業內部凝聚力的觸點管理
增強企業內部凝聚力的觸點管理
為什麼要用一個新工具
新類型的工作：需要新類型的員工
***的新角色
**的公司
四步走戰略
步驟一：實際情況分析
步驟二：實現目標的策略
步驟三：具體實施
web3．0版會議實例
步驟四：監控和優化
展望
參考文獻
後記