《管事先管人管人要管心》由王劍所著，偉大的思想家孟子在兩千多年前就說過：“得人心者得天下。”企業要想獲得長足的發展，必須在贏得人心的基礎上，將人纔的價值*大限度地發掘出來。所以，**的管理者深深懂得：管事先管人，管人要管心。如果你想成為**的管理大師，想把企業經營得*加繁榮，就從現在開始、從“心”開始吧，努力做一個“管心”高手。

判斷一名管理者是否稱職，不在於他個人如何完 成工作，而是看他是否具備組織團隊成員共同完成任 務或實現目標的能力。當管理者將團隊績效低下的責 任轉移到員工身上時，這就是管理無能的表現。 ——如何判斷一名管理者是否稱職 一個隻會管事的人隻能叫“總管”，一個會管人 的人纔稱得上是領導。管人的精髓在於管心，管好了 人心，你纔能人心所向，纔能讓員工從行為上、精神 上都有一種自動自發的意識，使大家為團隊的目標積 極主動地工作。所以，管事先管人，管人要管心，從 心開始做管理，你纔能成為優秀的管理者。 ——會管心的領導是最高明的領導 一根筷子可以輕易被折斷，但如果將十根筷子牢 牢地捆綁在一起，那麼就不容易折斷了。團隊管理也 是同樣的道理，隻有讓每個人的努力方向一致，纔能 最大程度地發揮團隊的合力。 ——凝聚團隊力量的秘密 《管事先管人管人要管心》由王劍所著，《管事 先管人管人要管心》供讀者閱讀學習。

上篇 像大老板一樣思考
001 心的境界決定管理的境界／3
002 得人心者得天下／4
003 小公司管事，大公司管人／5
004 要“王道”。不要“霸道”／7
005 *好的管理是少管或不管／8
006 權力要做到收放自如／10
007 讓權力與責任“如影隨形”／11
008 既能善用人之長，又要善用人之短／12
009 大權獨攬，小權分散／14
010 權力下放，給下屬自由發揮的空間／16
011 尋找德纔兼備之人／17
012 創業時重纔，守業時重德／18
013 任用比自己強的人／19
014 寧要*合適的，不要*好的／20
015 用人是用來做事，而不是投老板所好／22
016 用人不可憑個人一時之喜惡／23
017 求全責備是用人大忌／24
018 要管頭管腳，不要從頭管到腳／25
019 資產隻是一個數字，人纔是真正的財富／27
020 把自己的決斷變成集體的決策／28
021 讓別人有賺頭，自己纔有賺頭／29
022 中庸之人是天下*厲害的角色／30
023 要看清大勢所趨，人心所向／32
024 守信是*****要義／33
025 賦予下屬*大的權力／35
026 把恰當的工作分配給恰當的人／36
027 要有效地分配工作／37
028 每個人都與眾不同，對下屬區別對待／39
029 時來運轉，莫忘難兄難弟／40
030 評估下屬不能感情用事／41
031 要平等，但不要平起平坐／43
032 不要和下屬稱兄道弟／45
033 別將工作摻入過多的友誼／45
034 與員工保持適當的距離／47
035 給員工留一點私人空間／48
036 左手“嚴刑重罰”，右手“法外施恩”／49
037 適當地有點“架子”，無可非議／50
038 反省任何過失，先從自身開始／51
039 認錯從上級開始，表功從下級啟動／53
040 尊重下屬，方能贏得下屬的尊重／54
04 管理其實就是一個溝通的過程／56
042 管理者要有得力的“二把手”／57
043 柔性管理是人本管理的核心／58
044 關注工作本身，也要關注員工生活／60
045 真正的聰明是大智若愚／61
046 可以看破，不能說破／63
047 讓下屬看到工作成果，明白工作的意義／64
048 ***不要高高在上／66
049 失敗大都是從任用庸纔開始的／67
050 用建議代替命令／69
051 不要讓命令打折扣／70
052 良好的環境和氛圍能穩定人心／71
053 不能強求所有的員工都喜歡你／73
054 沒有梧桐樹，引不來金鳳凰／74
055 在講出對對方不利的消息時，要注意表達方法／75
056 有獎勵切莫讓一人獨得／76
057 及時滿足下屬的需求／78
058 對下屬和周圍的人主動示好／79
059 授權應避免“功能過剩”／80
060 讓下屬明確各自的任務／82
061 創造公平競爭的企業環境／83
062 大膽用人，靈活用人／84
063 讓各種人纔形成互補／85
064 巧妙利用“刺頭”／87
065 用*高的位置把*有本事的人留下來／89
066 設立讓員工全力追求的目標／90
067 采取靈活多變的薪酬方式激勵員工／91
068 被下屬愛戴是卓有成效管理的開始／93
069 讓下屬利益與公司利益緊密相關／94
070 激發員工的使命感／96
071 讓員工了解你的期望／97
072 讓員工把工作當成自己的事業／98
073 讓員工永遠充滿希望／99
中篇 攻心為上，管人要管心
074 管人是管理之本，管心是管人之本／103
075 一個管理大師首先應當是一位心理大師／104
076 不吝關愛，“愛心”比“拳頭”*管用／106
077 恩威並舉，讓員工既服從又感激／107
078 以心換心，用你的誠心換來別人的真心／108
079 贏得人心，仁義比金錢*有效／109
080 切忌厚此薄彼，新老員工一視同仁／110
081 幫新員工獲得團隊歸宿感／111
082 不能把資歷同能力畫等號／113
083 用好企業中的“二流人纔”／114
084 重視那些出身貧窮的員工／115
085 相信員工能做好，讓他們自由發揮／116
086 用人不疑，是基本的準則／117
087 巧用感情杠杆，理智與感情並用／118
088 視下屬為知己，你*能走近下屬／119
089 對下屬要講原則*要講人情味／120
090 當糊塗時糊塗，放下屬一馬／122
091 用“精神薪資”彌補“物質薪資”／123
092 以權壓人，並非理智的選擇／124
093 尊重下屬，不可踐踏下屬的自尊／126
094 了解下屬的痛處，然後機智地避開／127
095 用切身利益拴住人纔／129
096 用欣賞的眼光去看待每一位員工／130
097 讓*普通的員工也覺得自己很重要／131
098 好員工不是管出來的，而是贊出來的／132
099 細心尋找可以贊美員工的機會／134
100 新員工*需要表揚／135
101 把了解員工當大事來抓／136
102 留住員工心要從小事做起／138
103 站在對方的角度思考／139
104 “跟我衝”而不是“給我衝”／140
105 給下屬帶來輕松和諧的氣氛／141
106 認真地想想下屬需要什麼／142
107 展示令下屬心動的願景／143
108 給能干的下屬提供值得炫耀的條件／145
109 關鍵時刻拉下屬一把／146
110 隻有認真傾聽，下屬纔願意發表意見／147
111 善待能力強過自己的部下／149
112 送給下屬超過預期的禮物／150
113 處處設防會損害人纔的積極性／152
114 多下柔性的命令／153
115 既要會唱紅臉，也要會唱白臉／154
116 挖掘員工的內在動力*重要／155
117 讓員工認為自己是公司的主人／157
118 有足夠的薪酬，還要有足夠的重視／159
119 管理者不能**制度**／160
120 讓下屬覺得是他自己在做決定／161
121 不給予信任，千金難買員工心／162
122 聆聽員工的心聲／163
123 讓下屬知道你“疼”他／164
124 與下屬溝通時多說“我們”／166
125 將心比心，棘手問題不再棘手／167
126 忠誠，不是讓員工做一個聽話的木偶／168
127 讓部下產生“自己人”意識／169
128 隻需下達目標，不必布置細節／170
129 和諧管理*不是討好員工／172
130 領導要為下屬的過錯承擔責任／173
131 推功攬過，讓你成為下屬心中的守護神／174
132 懂得為下屬著想，讓你贏得下屬的尊重／176
133 切忌帶著怒氣批評員工／177
134 批評時要力爭做到心平氣和／178
135 批評時要顧及下屬情感／179
136 批評之後別忘奉上一束鮮花／180
137 批評下屬不能“秋後問斬”／182
138 法不責眾，不批評多數人／183
139 會議上，不要輕易批評他人的意見／184
140 對下屬的表揚批評應有度／185
141“籠絡”下屬的技巧／187
142 用情感安撫下屬“騷動的心”／188
143 容纔留纔，防止“跳槽”／189
144 常對下屬說：“你的工作很重要。”／190
145 與員工分享勝利果實／191
146 公開、透明，纔能被認同／192
147 要勇於向下屬說聲“對不起”／193
148 關心下屬的家人／194
149 以身作則，激起下屬工作熱情／195
150 善意的“欺騙”可以鼓舞士氣／196
151 在不同情況下用不同的激勵方式／197
152 在競爭中激發員工活力／199
153 把對新員工的培訓當做一種投資／200
154 不到萬不得已，不要輕易解聘員工／201
下篇 三分管人，七分做人
155 小公司做事，老板要先管好自身修養／205
156 打鐵先要自身硬：管人者必先管好自己／206
157 做一個有影響力的***／207
158 影響力比權力*可靠／208
159 胸懷寬度決定事業高度／210
160 言行舉止都要有表率作用／211
161 小公司老板的形像不可輕忽／212
162 自己做到纔能要求別人／214
163 平易近人，幽默會讓你*有親和力／215
164 感情用事不是好老板的作風／216
165 不要陷人偏見的泥潭／217
166 許諾別人，一定要恪守信用／218
167 當家人就是要敢於承擔責任／219
168 不要隨便顯露你的情緒／220
169 情緒不穩定，則管理不穩定／221
170 守靜致遠，不輕率決策／222
171 處變不驚，體現出大將風度／223
172 優柔寡斷是做領導的大忌／224
173 既要能力非凡又要謙恭待人／225
174 無論下屬怎樣議論你，都要保持平常心／227
175 有感召力纔能有號召力／228
176 在言行舉止中透露精明強干／229
177 以說服力塑造影響力／231
178 多思考，少說話／232
179 說話簡潔，纔能語驚四座／233
180 可以沒有一切，但不能沒有**的品格／234
181 率先垂範，讓自己成為組織中的行為標杆／236
182 做領導*重要的就是公正無私／237
183 體諒別人是你應有的品德／238
184 平靜地面對冒犯你的人／239
185 良好的氣質本身就是一種領導力量／241
186 方而不圓，難成大事／242
187 明大局，識大體／243
188 知道該做什麼，*知道不該做什麼／244
189 將底牌緊緊地攥在自己手中／245
190 做事情一定要按照規矩來／246
191 權力越大，越不能隨意發號施令／247
192 可以嚴於律己，不可嚴於律人／248
193 有從諫如流的雅量／249
194 不可隨意拿下屬出氣／250
195 貴在成功時仍能保持清醒的頭腦／251
196 抑制住自己一步登天的衝動／252
197 不要提及自己給人的恩惠／253
198 好漢不提當年勇／255
199 不可在下屬背後說三道四／256
200 不與下屬談個人隱私問題／257
201 有十分的把握，說七分的話／258
202 用口纔來展現你的魅力／259
203 不要信口開河，說話之前要深思熟慮／260
204 不知道的事坦率地說“不知道”／261
205 喜歡拍馬屁的人不可重用／262
206 不要忽略“小人物”／263
207 隻有先“擺平”自己，纔能“擺平”他人／264
208 有權力但不能玩權術／265
209 自我揭短，一個有影響力的人該做的事／266
210 “事必躬親”不是美德／267
211 放棄表演，做真實的自己／269
212 私心不可有，野心不可無／270
213 斤斤計較，難成大事／271
214 人在憤怒時，很難做出理性的判斷／272
215 做決定時不要被個人的情感所左右／273
216 算得太精明了，反而賺不到錢／274．
217 無論什麼時候都不要顯得比別人聰明／276
218 永遠不要和他人爭執不休／277
219 學會與狂妄自大的下屬相處／278
220 不要助長告密的風氣／279
221 不要讓酒色誤了你的事業／280
222 千萬不要搞辦公室戀情／281
223 警惕那些時刻想引起你注意的女性／282
224 不要偏袒女下屬／283
225 平等對待下屬，一碗水端平／284．
226 不要逢人就訴說你的困難與遭遇／285
227 在背後說別人的好話／286
228 告知員工壞消息的技巧／287
229 以***的熱忱影響下屬／288
230 讓公司成為溫暖的大家庭／289

所謂企業管理，是指對企業的生產經營活動進行 計劃、組織、指揮、協 調和控制等一繫列職能的總稱，是管理者在企業戰略 思維的**下，將團隊 的行為和大家的思想有效地協調起來，將個人的發展 與企業的發展結合起來 的行為。
在企業管理過程中，老板心的境界，決定了管理 的境界。如果一個管理 者能經常深入自己的心靈，與自己對話，調整好自己 的精神狀態，把全部的 精力、心智、責任心投入到企業中去，盡心盡力地做 好每一件事，那麼企業 必將在良好的軌道上發展。
首先，做老板的不要把喜怒哀樂掛在臉上，特別 是不能把臉色給員工 看，*不能動不動就向員工發脾氣，這是需要終身修 煉的。因為如果你經常 把負面情緒表現在臉上，表現在言行舉止上，這些負 面情緒就會傳染給員 工，影響員工工作的心情、信心，員工跟著你一驚一 乍的，整天提心弔膽， 怎麼可能把工作做好呢？ 你可以說做老板有壓力，這是肯定的，否則，輕 松創業就能成功，誰還 打工呢？但是遇到問題要冷靜地找解決問題的辦法， 而不是失態。真正的好 老板懂得承受壓力，懂得給員工鼓勵、加油、打氣， 給員工帶去正能量，讓 企業在逆境中奮起，在順境中強大。
其次，與員工保持一定的距離，因為距離產生美 。夫妻之間還有秘密， *何況老板和員工之間呢？員工該知道就讓他們知道 ，員工不該知道的*好 別讓他們知道。因為他們與你所處的高度不一樣，各 自看問題的角度也不 同，再者人多嘴雜，傳來傳去對企業影響也不好。
再次，對員工表現出尊重，因為他們工作也不容 易，你多給他們一個微 笑、一句贊美，那麼他們一整天都會**開心。做老 板不是靠權力來壓制 人，而是靠魅力來感動人，老板與員工是合作關繫， 老板不是上帝，員工* 不是奴隸，尊重員工是必須的。你尊重員工纔能贏得 員工的尊重，你在員工 心中纔有影響力。
管理心得 有一句話說得好：“心有多大，舞臺有多大。” 同樣，老板心的境界有多 高，管理的境界就有多高，如果老板能夠用*長遠的 眼光看待企業發展，能 夠用*寬廣的胸懷包容員工，那麼企業在管理上必將 *上一層樓。
@得人心者得天下 中國古人在幾千年的歷史長河中，通過實踐總結 出來一句至理名言—— 得道多助，失道寡助。自古以來，多少朝代的*迭， 皆因民心所向而崛起， 皆因失去民心而衰落。在《貞觀政要》的開篇中，唐 太宗李世民就說過這樣 一段話：“為君之道，必須先存百姓，若損百姓奉其 身，猶割股以啖腹，腹 飽而身斃。”由此可見，得人心者得天下。同樣，企 業要興旺，老板必須要 得到員工的心，得到員工的支持。
在《三國演義》中，有一個關於劉備的故事：劉 備被曹操打得大敗，在 出逃的時候，他不聽眾將的勸說，冒著被曹操追上的 危險，帶著全城的百姓 出逃，甚至看到百姓落難的痛苦情景時，還慚愧地掉 下了眼淚。雖然劉備喫 了敗仗，但是贏得了民心，這也是他後來與曹操、孫 權相抗衡的重要本錢。
《我是*會賺錢的人物》的作者——麥當勞的社 工籐田田，在書中談到 他重視研究投資回報率，發現感情投資*少，回報率 *高。
籐田田每年從公司拿出巨資給醫院，作為保留病 床的基金。如果員工及 其家屬生病、發生意外了，可以立即住院接受治療。
即使在**有了急病， 也可以馬上送入指定的醫院接受治療，這樣可以有效 地避免中途轉院導致救 助不及時而導致病情惡化。有人曾問籐田田：“如果 你的員工幾年不生病， 你豈不是白花了這筆錢？”籐田田說：“隻要能讓職 工安心工作，對麥當勞來 說就不喫虧。” 另外，籐田田創造了一項***的舉措，他把 員工的生日定為員工的 公休日，讓員工在自己生日當天可以和家人團聚。對 麥當勞員工來說，生日 是自己的喜日，也是休息的日子。在生日當天，該員 工可以和家人盡情地歡 度，養足了精神，第二天又充滿精力地投入到工作中 。
“為職工多花一點錢進行感情投資，**值得” 這是籐田田的信條。感 情投資不用花費多少錢，但是能換來員工的心，使員 工產生強烈的工作積極 性，從而給企業帶來巨大的回報。這是任何一項投資 都無法比擬的。
在贏得人心方面，你可以從以下三方面去努力： (1)善待員工。你可以通過員工動員會、文藝生 活會、員工生日會等形 式，營造積極向上的企業氛圍。還可以通過建立學習 型企業，創建學習型組 織，營造“企業為家”的氛圍。
(2)善待合作方。除了員工，企業發展還離不開 合作方，隻有讓合作方 獲取合理利潤，他們纔能給你提供*優質的產品和服 務。所以說，合作方不 隻是來賺你錢的，*是幫你賺錢的。
(3)善待客戶。大家都知道一句話——客戶是上 帝，但真正做到了嗎？ 對待客戶，一定要講誠信，滿足客戶的潛在需求，為 客戶創造，纔能贏得客 戶的心。
管理心得 作為商人，老板*重要的是賺錢，但高明的老板 往往在賺錢的同時不忘 員工，他們知道隻有贏得員工的心，纔能賺到*多的 錢，這就叫“得人心者 得金錢，得人心者得天下”。
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