| | | 順豐模式你學得會 | 該商品所屬分類:管理 -> 一般管理學 | 【市場價】 | 222-323元 | 【優惠價】 | 139-202元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787505133099 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:紅旗
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ISBN:9787505133099
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作者:劉偉毅
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頁數:271
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出版日期:2014-11-01
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印刷日期:2014-11-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:140千字
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現如今,在商業大變革的背景下,順豐已經成為一種現像,大眾除了每天都用它來收發快遞外,又是否意過為何現在的順豐logo隨處可見?網絡上關於順豐的事件又層出不窮?而你又為什麼願意使用順豐?首先這**不是“孕婦效應”。順豐現在確實越來越火——29萬員工高效執行、600萬客次日接單量、200億元營業奇跡業內標杆!這些數字背景下,我們也確實有必要思考——為什麼是順豐!? 在《順豐模式你學得會》一書中,銀證股權基金管理董事長、投資決策委**劉偉毅通過對順豐發展歷程和獨特商業模式的介紹和透析,讓讀者對身邊的現像級熱點企業的經營智慧有所了解,並以此為實例,對自身的管理和對當前**商業模式的發展有所頓悟。總之,看企業家的故事,不如學企業的成功模式!
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作為一名行業觀察者、順豐模式的研究者,作者
劉偉毅曾對順豐進行了長達8年的深度調查,在研究
過程中積累了大量的素材和內部資料。《順豐模式你
學得會》一書重點闡述順豐模式背後的商業邏輯、頂
層設計、戰略布局、企業文化、員工管理、服務理念
、員工執行力,並向大家介紹低調神秘的順豐總裁王
衛。通過深刻、繫統、權威的研究和分析,努力為讀
者還原一個全面、立體、真實、可信、豐滿的順豐。
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前言 Part 1 王衛:我如何管理順豐的20多萬員工 ◎別盲從,外來模式不一定適合你的公司 ◎有訣竅,我用這4招管理29萬人 ◎人本管理:一線收派員纔是*可愛的人 ◎梯隊搭建,“快遞小哥”是如何煉成的 ◎藍領業務,高管收入的績效秘密 ◎如何做人纔吸盤:員工報到率連續5年達到90% Part 2 營銷在革命,別讓不懂服務毀了你 ◎誰重視服務營銷,誰就是下一個**! ◎精準市場定位,帶來**市場地位 ◎數據與監控:一件順豐快遞的追蹤過程 ◎以服務創新提升競爭核心 ◎從順豐SWOT分析,窺見順豐發展的優與劣 Part 3 “產業布局+頂層設計”,順豐模式你學得會! ◎一次服務決定終身品牌忠誠度 ◎合作不能停:初創時叫借勢,做大了叫強強聯合 ◎考驗模式:關鍵時刻如何邁過危機這道坎 ◎把握創新“天時”:做產業升級中的**受益者 ◎好的商業模式:不拘於活在當下,不屑與同行纏鬥 ◎布局時為自己多找小麻煩,盈利後做對手的**煩 ◎“城市包圍農村”:滲透農村,喫掉*後一塊奶酪 ◎避重就輕模式:將觸角深入全國三四線市場 Part 4 大數據時代,如何在電商市場再搶一杯羹? ◎一快遮“百丑”,電商競爭唯快不破 ◎資金流+信息流+物流=三流合一 ◎遲早都要做的,那就一定要早做 ◎快遞都在“支付革命”了,我們沒理由再拒*電商 ◎“嘿客”體驗店:打造線上線下O2O閉環 ◎“嘿客”模式的野蠻生長:順豐O2O能否經得起市場驗證 ◎20年來**融資,融資是門“命脈學”(上) ◎20年來**融資,融資是門“命脈學”(下) Part 5 帝國的榮耀:“**的戰略+**的執行” ◎下個電商會“喫人”,玩戰電商拒做附屬品 ◎市場亂了,整合資源重新做局(上) ◎市場亂了,整合資源重新做局(下) ◎“收1派2”背後的流程再造(上) ◎“收1派2”背後的流程再造(下) ◎擴張戰略:從"野蠻生長"看狼性執行 Part 6 用企業文化鑄就百年品牌 ◎願景決定定位,定位影響發展 ◎企業使命:客戶滿意、員工滿意、社會滿意 ◎你的價值是為客戶創造價值,你的發展是與客戶共同發展 ◎專注公益,企業發展別忘回饋社會 Part 7 做企業幕後的低調操盤手 ◎那個讓馬雲既佩服又焦慮的低調***(上) ◎那個讓馬雲既佩服又焦慮的低調***(下) ◎小隱於野,大隱於市:謎一般的順豐總裁 ◎創業成功史:從“帶水貨”到順豐總裁 ◎王衛的宗教情懷:我信佛,福報決定成就 附錄1 順豐總裁王衛訪談錄 ◎王衛專訪(一):做企業不隻為賺錢 ◎王衛專訪(二):尋求“正道” ◎王衛專訪(三):樹立由內至外的信仰 ◎王衛專訪(四):關於上市、電商和未來 ◎王衛專訪(五):為“大家庭”打造未來 附錄2 王衛自述:王衛和他的“理想國” ◎內部講話:用生命捍衛價值觀 ◎“我所推崇的企業文化是什麼?” ◎2014年王衛:我的修煉過程
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◎梯隊搭建,“快遞小哥”是如何煉成的
順豐速運的運營繫統可謂十分龐大。它在全國建
立了3個分撥中心、100多個中轉場,以及2000多個營
業網點、3000多臺運營車和支撐整個“快遞機器”正
常運行的龐大員工繫統。在有數量如此眾多的員工為
順豐的快遞繫統服務的前提下,員工管理和培養無疑
成為了順豐集團*重要的問題之一。 而順豐集團也憑借自己獨特的員工培養模式,讓
“知行合一”的價值觀深入滲透到了每一個員工心中
,並在大家的所思、所想、所做中充分體現出來,為
順豐速運的發展彙聚了一股無比強大的精神力量。 作為**口碑較好且規模較大的快遞公司,順豐
集團通過有效、合理的培養模式,對自己的員工進行
了很好的開發和培養,並且建立起了一個可持續的戰
略後備人纔隊伍,讓公司的人纔梯隊得以組建,而這
也為順豐速運的可持續發展提供了源源不斷的人力資
源支持。 當然,每個公司都有自己的發展歷程,創建之初
不可能都是一帆風順的。即使是如今堪稱業界龍頭的
順豐速運,也曾經歷過艱難的摸索、探索時期,其員
工培養制度也曾存在著諸多問題。 比如,2002年,順豐速運在成立公司總部之前,
大多數的運營部門都是以加盟的形式來參與公司運轉
的。在這種情況下,員工管理和培養可謂**粗糙,
很多員工都存在著“隻求業績,不求質量”的情況。 這樣一來,公司整體的服務質量也就可想而知了
—總體呈現出一種參差不齊的狀態,即使都頂著“順
豐”這一品牌頭銜,其服務水平卻很難統一,甚至還
曾因此而對品牌信譽產生過較大的負面影響。值得慶
幸的是,這些管理困境和問題並沒有讓順豐速運的發
展就此止步,反而促使其管理層下定決心向直營化轉
變。關於直營與承包這兩種模式的優缺點,下表的對
照可以使我們一目了然:
直營VS承包
直營
優點:保證服務質量,人員流動減少
缺點:資金流動大,擴張緩慢
承包
優點:人員編制簡單,管理方便
缺點:約束性小,服務質量無法保障
執行直營化管理之後,與之前實施承包制時相比
,順豐速運公司的整體氣像可謂煥然一新。所有收派
員都直接受公司總部統一管理,服務質量也提升了一
個很大的檔次。與此同時,順豐速運集團順勢而為,
對員工的管理和培養進行了統一而繫統的規範,建立
了自己獨特的人纔培養模式。其員工培養模式有以下
幾個特點:
◆幫助員工實現和提升自己的價值,為積極上進
的員工提供良好的發展平臺
為了讓員工在順豐集團獲得*好的發展,也為了
*好地留住和發掘人纔,順豐速運公司為員工提供了
優質的學習平臺,以及自由、公開、廣泛的發展機會
,以幫助員工在公司內獲得職業和自我的全面突破、
發展。 其中,幫助新員工學習的*主要資源,就是順豐
速運集團完善的內部信息辦公繫統。另外,公司還提
供了包括管理培訓、專業培訓、文化與制度培訓等在
內的完善的培訓繫統。員工可以利用這些學習和培訓
平臺,在提升自身業務水平和工作能力的同時,根據
自身的優勢,打造屬於自己的職業發展通道,逐步實
現自身的職業發展規劃。 一般情況下,順豐集團的員工可以根據自己的情
況,從以下兩種職業發展通道中作出選擇:
(1)專業發展通道
它是指在某項專業領域中,偏重專業技能的提升
,通過持續深入地發展專業技能,來實現專業等級的
晉升,從而贏得長遠的職業發展。 (2)管理發展通道
它是指注重管理能力和技能的提升,以實現自身
的長遠發展。這一發展通道的運作模式是,公司先從
眾多員工中選擇出儲備管理人員,然後進行專項培訓
,以便提升其管理能力,隨時晉升到新的管理職位上
去。 ◆堅持公平、公正、公開的用人原則
在順豐,員工的績效管理是以工作業績為基礎的
。由公司高層對員工的績效進行考評,對於普通員工
,一般是按照其崗位性質的不同,分別對其進行月度
、季度、半年度、年度的考核;而對各分公司的經理
則是采取每年度一次的考評方式。上司通過考核員工
的個人表現、工作情況等,給予一個全面而綜合的評
價,從而確定被考核人的績效等級。 為了確保上司對被考核者給出的評價是客觀、公
正的,順豐公司會對業績*佳或*差者實行三級評價
機制—一線經理評價、二線經理評價、員工自評。這
樣一來,業績突出者(*佳或者*差)都能得到*好
的監督和管理,以保證評審的相對公正性。在各項考
核結束後,業績*佳者和*差者都將得到自己的“歸
宿”,即晉升、降級或者直接出局。 ◆為了培養新員工融入集體,建立工作聯絡指導
制度
對於公司的新員工,順豐不會放任自流,而是會
委派相關人員幫助新員工。為了避免新舊員工不相容
的情況,公司一般在向新員工介紹完公司的具體工作
情況之後,會指派一個經驗豐富的老員工作為新員工
的“引路人”,即工作聯絡指導員,以便在生活、工
作等方面幫助新員工,使大家相處融洽,形成一種和
諧、良好的工作氛圍。 ◆為員工提供細致、周到的人文關懷
在**快遞行業競爭日益激烈的情況下,順豐的
從業人員必然經受著巨大的工作壓力,特別是那些身
處一線的員工,他們的工作*苦、*累,工作壓力也
很大。為了緩解員工們的心理壓力,順豐集團在公司
內部建立起了繫統的人文關懷平臺,比如預防性的咨
詢服務機構、心理健康培訓講座、健康檢查等。這些
平臺的建立,不但表現出了順豐集團對員工深切的人
文關懷,*提升了企業的團結和凝聚力,同時也切實
幫助員工解決了很多身體或心理上的問題,解除了員
工們的後顧之憂。 關於順豐集團對員工進行的人文關懷,我們還從
一位普通的操作員口中聽到了這樣一個故事:
小王是某區的巴*操作員。有**,他給公司郵
箱發了一封郵件,反映工作狀況:“我們這邊一般是
在晚上喫過宵夜後,開始操作巴*。工作中,大家總
是彎著腰‘巴’件,從凌晨1:30工作到早上6:00,
4~5小時的時間都是彎著腰作業的,很多員工下班後
腰都直不起來。公司能不能設計一個改善方案,比如
設一個臺子或鐵架,讓大家能站起來操作巴*。這樣
,既不影響工作,操作起來也能方便很多。”
公司收到小王的郵件後,**重視,很快就與該
區相關負責人取得了聯繫。經過調查、了解之後發現
,小王反映的情況在公司裡確實普遍存在,員工們長
期彎著腰“巴”件**辛苦,而且對身體也造成損害
。如果像該員工建議的那樣,放置一個平臺或支一個
鐵架堆放快件,確實能夠改善這種狀況。可問題是,
操作現場空間有限,放置平臺或鐵架會影響車輛流動
和場地面積,不太可行。 不過,公司的行政部和中轉場經理並沒有就此罷
休,大家經過商量和研究之後,決定配置一批板凳給
中轉場人員使用,以便大家坐下使用巴*,或者在工
作空隙坐下休息一會兒,這樣肯定能夠減少大家彎腰
的時間。 該方案被采納之後,很快便得以推廣,在很大程
度上改善了中轉員工長時間彎著腰工作的現實狀況。 也許這個案例所反映的不過是一件普通的小事,
可是在小事中,我們卻看到了順豐集團對員工們真切
的人文關懷。也唯有這種事無巨細都能夠從員工的角
度著想的態度,纔能真正贏得員工的尊重和愛戴,進
而形成強大的團隊精神和凝聚力,為公司贏得*加長
遠的發展。 ◆培養順豐人獨特的價值觀
在快遞企業中,人員組成的復雜現像是在所難免
的,再加上大家在地域、文化、價值觀、工作能力等
方面存在的差異,勢必造成員工很難形成統一的企業
文化價值觀。為此,順豐速運建立了一種獨特的人纔
觀:德纔兼備,品德優先,共同成長。 此外,順豐速運還對全體員工提出了以下要求:
誠信敬業、安全高效、積極進取、謙虛務實、心繫客
戶、勇於擔當。 ◆針對所有員工的工作態度和職業精神進行培訓
我們說,態度決定一切!順豐集團也很在意員工
的工作態度,因為工作態度將從很大程度上決定其敬
業程度、團隊合作能力、人際關繫融洽度等。因此,
對於工作態度的培訓是**有必要的。不過,與之相
反的是,大多數企業在這方面都還有所欠缺,而順豐
集團卻在這一點上走在了前面。 管理培訓專家餘世維認為,中西方企業*大的差
異,是我們的員工不夠職業化。事實上,有很多企業
對員工的職業化培訓確實很少,甚至於一些企業高管
都不夠職業化,中基層員工就*是如此了。 而順豐集團則認為,合理的制度、正確的觀念、
良好的企業文化,能夠激勵員工形成良好的工作態度
和職業精神。因此,它能夠從根本上賞識員工、激勵
員工,幫助員工創造*好的工作績效。 P17-21
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