內容介紹 | |
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出版社:中國勞動
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ISBN:9787504583314
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作者:錢黎明//周海明
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頁數:112
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出版日期:2010-05-01
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印刷日期:2010-05-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:157千字
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本教材編寫貫穿“以職業標準為依據,以企業需求為導向,以職業能力為核心”的理念,依據**職業標準,結合企業實際,反映崗位需求,突出新知識、新技術、新工藝、新方法,注重職業能力培養。凡是快遞業務員工作中要求掌握的知識和技能,均作詳細介紹。 本教材根據職業發展的實際情況和培訓需求,教材力求體現職業培訓的規律,反映職業技能鋻定考核的基本要求,滿足培訓對像參加各級各類鋻定考試的需要。
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本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家
職業技能標準·快遞業務員(試行)》為依據,緊緊圍繞“以企業需求為
導向,以職業能力為核心”的編寫理念,力求突出職業技能培訓特色,滿
足職業技能培訓與鋻定考核的需要。
本教材詳細介紹了初級快遞業務員要求掌握的最新實用知識和技術。
全書分為六個模塊單元,主要內容包括:快件收寄、派送、接收、分揀、
封發及客戶服務。其中第1單元至第3單元為“快件收派”模塊考核的內容
,第4單元至第6單元為“快件處理”模塊考核的內容。
本教材是初級快遞業務員職業技能培訓與鋻定考核用書,也可供相關
人員參加就業培訓、崗位培訓使用。
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**單元 快件收寄 第一節 收寄指導 第二節 快件收驗 第三節 後續處理 第2單元 快件派送 第一節 快件派前準備 第二節 快件派送服務 第三節 快件派送後續處理 第3單元 客戶服務 第一節 客戶服務的分類和作用 第二節 業務推廣 第三節 客戶關繫維護 第4單元 快件接收 第一節 到件驗收 第二節 總包拆解 第5單元 快件分揀 第一節 常規件分揀 第二節 問題件處理 第6單元 快件封發 第一節 登單封裝 第二節 快件裝運
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