為幫助現代企業的總經理按照高標準提升自我的各項能力，遊刃有餘地開展工作，成為卓有成效的***，我們編寫了這部《總經理全書》。全書分為二十六章，針對總經理的工作任務及職位特點，從領導藝術、團隊組建、制度設置、企業戰略、決策制定、執行推進、創新思路、市場營銷、質量管理、品牌打造、廣告公關、渠道建設、企業文化、個人影響力、風險防控等方面介紹了總經理應該處理的一繫列事務，內容全面、繫統、豐富，兼具實用性和指導性，為現代企業的總經理提供了一份***的細致周詳的工作手冊，是每一位總經理案頭**的日常管理工具書。本書由崔雪梅編著。

在一個企業中，總經理是行政和業務執行的最高負責人，其責任是利 用企業有限的資源，包括人力、財力、物力、技術和方法、時間、信息等 ，為企業帶來最大的效益，如市場信譽、市場占有率、獲利率、投資回報 率及風險規避等。作為企業的靈魂，總經理的見識、知識和膽識影響著企 業的方向和組織的健康發展，其決策直接決定企業的成敗與興衰。“一頭 獅子帶領一群綿羊，可以打敗一隻綿羊帶領的一群獅子。”通用電氣前首 席執行官傑克·韋爾奇的這句名言明確道出了總經理在企業經營中的決定 性作用。 為幫助現代企業的總經理按照高標準提升自我的各項能力，遊刃有餘 地開展工作，成為卓有成效的領導者，我們編寫了這部《總經理全書》。 全書分為二十六章，針對總經理的工作任務及職位特點，從領導藝術、團 隊組建、制度設置、企業戰略、決策制定、執行推進、創新思路、市場營 銷、質量管理、品牌打造、廣告公關、渠道建設、企業文化、個人影響力 、風險防控等方面介紹了總經理應該處理的一繫列事務，內容全面、繫統 、豐富，兼具實用性和指導性，為現代企業的總經理提供了一份全方位的 細致周詳的工作手冊，是每一位總經理案頭必備的日常管理工具書。在《 總經理全書》編寫過程中，我們本著通俗易懂、可操作性強的原則，力求 內容實用、緊抓要點，既有繫統的理論介紹，也有能即學即用、直接指導 實戰的技巧和策略，使讀者在短時間裡收獲巨大，成為敏銳務實、具備雄 纔大略的企業家。本書由崔雪梅編著。

第一章 三分管人，七分做人
重用比自己**的人
賦予每個人發展機會
把每個員工都培養成“***”
相信他，讓他放手去做
發揮人本管理的魅力
以晉升激勵精英人纔
要善於做“伯樂”
有效控制人纔流失
末位淘汰激發動力
特別的人用特別的方法
以激勵改善績效
設計激勵性的薪酬模式
提升凝聚力的關鍵7點
做好團隊的僕人
幫助“空降兵”安全著陸
提升一線管理者的執行力
“能力**”是不變的宗旨
第二章 做個會溝通的***
要注意自己的一言一行
傾聽是溝通質量的關鍵
善於使用對方熟悉的語言
充分了解對方的溝通期望
沒有溝通就談不上績效管理
做好“一對一”面談
使會議溝通發揮*大能量
加強非正式溝通
有效溝通的障礙及克服
巧解溝通中的對抗與衝突
要善於向下屬推銷信息
批評是一項技巧活
以“我們”親近心靈
用生動的演說感染員工
以說服力塑造影響力
別讓你的員工如坐針氈
第三章 打造高績效團隊
加強部門之間的配合和協調
堅決消滅“官僚主義”
管控衝突從遏制扯皮開始
化衝突中的阻力為助力
不可缺少的內部流動
莫讓晉升引發惡性競爭
建立有效的激勵繫統
4類衝突的解決之道
舒緩團隊脊背上的壓力
以獎勵激發成就動機
渠道衝突的應對與預防
群體衝突解決之道
下屬間衝突的解決原則
與下屬衝突的解決方案
寬容的力量*強大
第四章 好制度要有“制”有“度”
為組織搭建*適合的框架
企業*重要的是制度
制度為企業畫出規矩方圓
在制度中融人柔軟的情感
*好的制度需要量身定做
權力永遠不能大於制度
建立促使人盡其纔的機制
設計群體運行機制的學問
員工自我約束力是*好的制度
制定制度必須遵守的十大原則
管理者自律纔能管理好他人
制度管理中的“熱爐法則”
用制度管人的兩項重要原則
制度應該與時俱進
第五章 執行重在到位
失敗的執行會讓戰略成枉然
制定明確的任務陳述
高效執行靠戰術
讓人纔在戰略和運營之間建立聯繫
規劃好執行思路
管理和駕馭變革心理曲線
提高員工的士氣
創建新的遊戲規則
扮演正確的執行角色
讓合適的人做合適的事
培養有執行能力的下屬
執行是一種制度和文化
跟進是提升執行力的關鍵
高效執行需要奧卡姆剃刀
朝著預定結果全力以赴
戰術性決策重在解決問題
從細節中尋求突破捷徑
第六章 企業是船，戰略是帆
超前意識成就**
戰略是帶有航標的衝鋒號
找到未來的發展重點
切合實際並考慮利益相關者
戰略*討厭的就是預測
以目前決策指揮未來
一切都要轉化為工作
使命感指導企業經營
不因**而改變想法
舍棄過時的前提條件
制定戰略時要有憂患意識
戰略性決策重在改變局勢
第七章 把每一次決策都做對
通過機制保證科學決策
遲遲不做決策是致命傷
引導員工積極參與決策
不要輕易讓決策“流產”
篩選方案的重要準則
科學決策的標準
決策必須堅持“雙效”
按兵不動也是解決方案
90%的信息和10%的直覺
決策目標要明確
沒有決策就是決策
勇於堅持自己的判斷
第八章 不走尋常路
企業常青的基礎
締造“微軟神話”的秘訣
創新的源泉就是與眾不同
市場是創新的**焦點
要培養容忍失敗的精神
尋求管理觀念的轉變
**的創新成就明日的**
勇做技術上的“領頭羊”
**競爭的重要方法
管理創新應遵循的原則
文化創新是創新管理的源泉
制度創新是創新管理的前提
知識創新是創新管理的核心
市場營銷也需要創新
創新的考驗就在於能否創造價值
新知識未必就是*可靠的創新來源
第九章 抓客戶
把潛在客戶變為現實客戶
讓客戶愛上你的產品
重視每一位關注企業的人
以ECR戰略確定客戶價值
滿足需求比低價*好
締造雙贏伙伴關繫
讓客戶終身相伴的秘訣
顧客必須被假定是理性的
滿足顧客的心理期望
迎合顧客的懶惰心理
鎖定優質的目標顧客群體
占領顧客的心智資源
讓顧客感覺物超所值
第十章 搶市場
樹立**化業務之心
把主要精力放在自己的優勢上
比對手**是獲勝的**途徑
以嚴謹的調研找準市場需求
市場細分考驗管理者市場眼光
善變的企業往往能持續獲勝
樹立鮮明的服務個性
產品的價格由市場來確定
機遇屬於**個到達的企業
以當地人纔搶占當地市場
信息+智慧=市場開拓成功
隻有淡季的思想，沒有淡季的市場
定價也是一種管理方式
第十一章 贏在合作
競爭合作*有效
選擇適當的合作伙伴
建立有效合作關繫的原則
在合作中提高自身競爭力
經濟危機下的必然選擇
合作風險的應對之策
在合作中培養競爭對手
整合就是創造
雙贏重於輸贏
妥協共生，共贏互利
強強合作，謀者順勢而行
借勢造利，借勢經營
第十二章 砍成本
裁員，人力成本大瘦身
砍采購成本，剔除毫無成效的投入
砍預算，刀刀進逼
砍劣質客戶，*大化客戶價值
**將資源集中於成果
優化工作方法，高效創造高利潤
降低成本不能犧牲品質和服務
以市場為導向削減成本
不要讓收人有絲毫的浪費
技術*新是實現節約的關鍵
不被市場接受就是在浪費
顧客隻在乎要支付多少費用
控制成本需要通盤考慮
節約應先從企業內部開始
第十三章 創利潤
隻需要追求*低限度的利潤
現金流量分析的5個關鍵問題
利潤不是企業的唯_-關注對像
贏利是公司上下共同的責任
質優價廉纔能贏得利潤
重視現金流要重於利潤
在預測現金流時不需要樂觀之心
新事業起步不要貪大
向顧客學習可以提升利潤
“利潤**”的管理革命
創意提高企業核心競爭力
服務利潤鏈創造**的價值
第十四章 抓質量
像重視人品一樣重視品質
品質是企業*好的宣傳書
糊弄市場等於糊弄自己
顧客是*好的質檢員
對質量負責就是對自己負責
以優質產品向顧客致敬
善於發現產品的不足
力爭讓產品**無缺
產品質量要內外兼修
在質量要求上不留餘地
憑“質量**”跑贏大市
提高服務質量的5條途徑
第十五章 樹品牌
全程品牌管理塑造強勢品牌
品牌的內涵在於消費者認同
以品牌定位區別於競爭對手
品牌質量是品牌的生命
品牌服務貫穿於品牌管理全過程
IBM以服務取勝
多向品牌延伸，增強品牌生命力
信譽是品牌的命門
抓住品牌危機的關鍵因素
**性品牌創建要項
區域差異性品牌管理
多元化品牌群搶占多元市場
品牌聯盟保持競爭優勢
迪士尼利用網絡提升品牌
重視品牌文化的價值
第十六章 廣告要靠智慧
巧借文化，自成體繫
一項成功的廣告策劃
注重廣告溝通效果
可口可樂的奧運契機
把握好情感定位，打動消費者的心
抓住真正具備消費能力的人
利用前5秒的懸念抓住觀眾的視線
同理心，增加廣告的心靈感染力
企業家本人就是企業*佳的形像代言人
滿足顧客對品牌的精神需求
廣告宣傳要與差異化戰略相配合
第十七章 搞公關，造聲勢
企業需要把自己推銷出去
造勢是成功營銷的法寶
舍得花錢於無形：打好品牌概念戰
危機也是提升品牌的契機
社會責任感創造企業好形像
做好公關調研，以求胸中有數
美國碳化鈣公司制造的新聞事件
杜邦公司的公共關繫廣告
讓新聞機構為你代言
始終與政府保持良好關繫
第十八章 建渠道，用渠道
渠道管理者首先應該是趨勢專家
進行渠道建立的市場分析
針對營銷需求設計營銷渠道
整理好網絡渠道的形態和數量
時效比品質*重要
嚴格依據銷量供貨
促銷不規範會引起價格混亂
降價與渠道政策應同步進行
小心掉進渠道費用的泥沼
培訓好導購員，提高競爭力
渠道建設要緊扣一個“快”字
從生產企業抓起對付“竄貨”
讓網商與渠道商和平共處
建立信用機制，維護渠道安全
明返暗返兼用效果好
做好經銷商中關鍵人物的個人檔案
第十九章 企業文化要做也要喊
重視企業文化建設，鍛造企業靈魂
企業價值觀決定企業發展方向
社會責任是企業的生存之本
賦予企業以社會良知
文化建設要時常*新
愛出者愛返，福往者福來
企業精神是企業*為重要的財富
*簡潔的就是*有效的
文化重組比資本重組*重要
文化不變革，轉型就不會成功
讓新的理念來激勵人心
讓文化點燃員工的工作**
**執行需要藍血精神
第二十章 你就是企業形像代言人
做個高素質的管理者
正直是*重要的特質
時刻都要講究風度美
自尊者往往*自信
以善行表達愛心
實力來自不斷的成功
以主動鋪開人脈
甘冒風險，勇於獻身
品德是非權力領導力的源泉
“九思”是企業家必修課
誠信是一切的承重軸
靠恆心贏得客戶忠誠
第二十一章 修煉一呼百應的影響力
任何時候都敢於決斷
樹威的**要素就是嚴
不公正者影子必然不正
取信於民纔能獲得信任
要注重德的修養
聰明者注重情感投資
樹立**形像的4項建議
打造領導影響力的8種方法
幽默語言造就魅力
率先垂範，以身作則
**管理者強調貢獻
有效贏得信任的魅力
引導員工的工作熱情和希望
第二十二章 胸懷寬廣則事業寬廣
成功取決於人生修養
廓開萬古心胸
接納反對者和犯錯者
以奉獻贏得他人追隨
親和力能促進團結合作
用好心情感染大家
建立信任關繫
營造寬容氛圍
團結各類人纔
賞識各種個性
建立團隊合作態度
胸懷寬度決定事業高度
擔當責任，分享成功
第二十三章 防危機
需要借助於企業診斷
預警機制纔是防病關鍵
搜集競爭對手的商業秘密
有效把握戰略選擇的時機
專業化戰略譜寫成功之道
一分為二看待多元化戰略
從安然事件看公司治理結構
不能實現技術創新就是危機
適時推出接班人解除後顧之憂
家族企業的接班人問題解決模式
企業危機的5種預警信號
以有效溝通阻礙危機擴散
平穩期也要制定危機計劃
第二十四章 控風險
重視企業經營中的法律風險
競爭情報在企業並購中的作用
謹防競爭情報的洩露
稅收污點是洗刷不掉的
做好三步防範用工法律責任
使廣告遠離法律風險
拒*不正當競爭
要緊繃消費者權益這根弦
巧妙保護專利不受侵犯
保護商標權不被侵犯
管理者難逃安全之責
第二十五章 防騙局
被你遺漏的合同常識
識別合同陷阱，挽回損失
了解常見的合同風險
別讓無效合同害了你
變*合同要慎重
防範違約金條款欺詐
技術合同風險及防範
工程承包合同的風險防範
擔保合同的風險防範
防範信用證欺詐
第二十六章 抓機遇
活用競爭情報開拓海外市場
意外成功蘊涵著巨大機會
在意外失敗中尋找新機遇
顧客的挑剔就是**商機
利用技術創新打造品牌競爭優勢
找到專屬自己的藍海
市場調研是回報率*高的投資
從把握機遇的角度進行戰略選擇
用“七步分析法”來把握商業機會
以價值鏈分析來贏得競爭優勢
真正的機遇隱藏在顧客需求當中

聰明的老板一定要學會充分授權，而且既然將權力下放給了員工，就 要對員工充分信任，讓員工在其職權範圍內，擁有足夠的自主權，以便充 分發揮其主觀能動性。
美國通用電氣公司總裁傑克·韋爾奇把授權看做管理的必需。他認為 ，掐著員工的脖子，是無法將工作熱情和自信注入他們心中的。必須松手 放開他們，給他們自主贏得勝利的機會，讓他們從自己所扮演的角色中獲 得自信。當一個員工知道自己想要什麼的時候，沒有任何人能夠擋住他前 進的道路。
傑克·韋爾奇曾說：“我的工作隻是向***的人纔提供*合適的機 遇、*有效的資源配置而已。交流思想、分配資源，然後讓他們放手去干 ——這就是我的工作實質。” 1981年，傑克·韋爾奇出任通用電氣公司總裁。當時，美國管理界普 遍存在著這樣一種共識：***的工作是監督下屬認真工作，或者到處舉 辦公司會議，在低層和高層管理者之間建立信息通道，以確認公司的各個 部門和環節運行正常。
傑克·韋爾奇對這種觀念深惡痛*，上任伊始，他就大舉駁斥這種傳 統認識。他認為，采取這種方式的***都是些官僚主義者，思想陳舊、 傳統，過多的管理會促成懈怠、拖拉的官僚習氣，會把一家朝氣蓬勃的公 司弄得死氣沉沉。
通用電氣公司是一家多元化公司，擁有眾多的事業部，員工成千上萬 ，如何有效地管理這些員工，*大限度地提高他們的生產率，是傑克·韋 爾奇一直苦苦思索的問題。經過實踐，他總結出“管理越少，公司情況越 好”這樣一個結論，並堅持用這種思想來管理通用公司。通用電氣持續增 長的業績證明，他的這個結論是正確的、偉大的。
但是，並不是每一個企業管理者都能夠像韋爾奇那樣具有管理智慧。
現實生活中很多公司常發生下列狀況：當搬到一間新的大樓時，公司為了 安全起見，要求每個人佩戴公司的標志，在下達任務的通知書中又詳細而 冗長地講述了一大堆規定。這些公司似乎相信隻要立下各種規範和條例， 就可以同時使所有人都有所遵循，*笨的人也不會犯錯，但是在員工看來 ，公司似乎把他們當成低能兒或準囚犯，任何員工在這些規定面前都會生 出厭煩情緒，從而把這些規定拋在腦後。
但是，比爾·蓋茨從來不這樣做，蓋茨**願意給予員工充分的空間 ，發揮他們的*大作用和潛能。他管理的一個獨到之處是充分授權。比爾 ·蓋茨說：“我采取的領導方式就是：放任，不用任何規章去束縛員工， 讓他們在無拘無束的信任氛圍中，發揮每個人的創意和潛能。”他喜歡把 復雜的事情簡單化，因為他相信自己的員工都很聰明。他很信任員工，讓 員工自行決策，如果有員工不守法，他會單獨針對這個員工處理，而不是 把所有員工都一致對待。
蓋茨的做法與微軟獨特的歷史、文化有關。早期的微軟主要由軟件開 發人員組成，強調獨立性和思想性，因此，微軟的特點是“賦予每個人* 大的發展機會”。微軟人纔引進標準很高，因此其員工素質都**高，員 工在自主狀態下彼此激發，使整個團體的表現都極其出色。微軟的員工有 權對他們進行的工作做任何決定，因此他們的決策和行動**迅速，工作 **有效率。信任員工，讓員工放手去做，這也是微軟始終保持**企業 地位的原因之一。
由此可見，信任你的員工，企業的業績纔會蒸蒸日上！這也是管理者 的一種高情商智慧，即敢於信任你的部屬，真正做到“疑人不用，用人不 疑”。如果你想你的下屬拼盡全力地去完成你交代的任務，那麼就請把你 的猜疑之心收起來。
真正的授權是指“放手但不放棄，支持但不放縱，指導但不干預”。
監督監控其實是對授權的度的平衡與把握，在給予足夠權力的基礎上，強 調責任，將監督、監控做到位，授權的效果纔會實現*大化。
海生公司隸屬於一家民營集團公司。由於集團公司業務經營規模的擴 大，從2002年開始，集團公司老板決定把海生公司交給新聘請過來的總經 理和他的經營管理層全權負責。授權過後，公司老板很少過問海生企業的 日常經營事務。但是，集團公司老板既沒有對經營管理層的經營目標作任 何明確要求，也沒有要求企業的經營管理層定期向集團公司彙報經營情況 ，隻是非正式承諾，假如企業贏利了將給企業的經營管理層一些獎勵，但 是具體的獎勵金額和獎勵辦法並沒有確定下來。
這是一種典型的“撒手授權”。這種授權必然引發企業運營混亂。海 生企業由於沒有制定完善的規章制度，企業總經理全權負責采購、生產、 銷售、財務。經過兩年的經營，到2004年年底，集團公司老板發現，由於 沒有具體的監督監控制度，海生企業的生產管理一片混亂，賬務不清，在 生產中經常出現次品率過高、用錯料、員工生產紀律松散等現像，甚至在 采購中出現一些業務員私拿回扣、加工費不入賬、收取外企業委托等問題 。
同時，老板和企業經營管理層之間對企業是否贏利也糾纏不清。老板 認為這兩年公司投入了幾千萬元，但是沒有得到回報，所以屬於企業經營 管理不善，不能給予獎勵。而企業經營管理層則認為老板失信於自己，因 為這兩年企業已經減虧增盈了。他們認為老板應該履行當初的承諾，兌現 獎勵。雙方一度為獎金問題暗中較勁。
面對企業管理中存在的諸多問題，老板決定將企業的經營管理權全部 收回，重新由自己來負責企業的經營管理。這樣一來，企業原有的經營管 理層認為自己的付出付之東流，沒有回報，工作**受挫，工作情緒陷入 低谷。另外，他們覺得老板收回經營權，是對自己的不信任和不尊重，內 心頓生負面情緒。有的人甚至利用自己培養的親信，在員工中有意散布一 些對企業不利的消息，使得企業有如一盤散沙，經營陷入困境。
很多人都知道“八佰伴”這個名字，作為**的日本連鎖企業，它曾 經盛極一時，可是龐大的商業帝國八佰伴為什麼頃刻間便宣告倒閉了呢？ 原來，到了後期，八佰伴的創始人禾田一夫把公司的日常事務全都授權給 自己的弟弟處理，而自己隻是天天看報告或公文。
他弟弟送來的財務報告每次都做得很好。但事實上，他弟弟背地裡做 了假賬來蒙蔽他。*後，八佰伴集團倒閉，禾田一夫“從一位擁有400家跨 國百貨店和超市集團的總裁，變成了一個窮光蛋”。幾年後，禾田一夫在 中央電視臺《對話》欄目接受采訪，主持人問他：“您回顧過去得到的教 訓是什麼？”他的回答是：“不要輕信別人的話。一切責任都在於*高責 任者。作為公司的*高***，你不能說‘那些是交給部下管的事情’這 些話，責任是無法逃避的。” 後來禾田一夫承認，時代的進步要求用*多的頭腦來武裝企業，所以 家族式的管理不利於企業的發展。禾田一夫讓其弟弟禾田晃昌做日本八佰 伴的總裁，是一個典型的失敗案例。在八佰伴的管理體制下，不但下面的 人向上級彙報假賬，連禾田一夫的弟弟也向禾田一夫彙報假賬。
從上面兩個例子裡，我們必須知道，真正的授權是讓員工放手工作， 但是放手*不等於放棄控制和監督。不論是***還是員工，*不能把控 制看做是消極行為，而應該正確認清它的積極意義。控制員工和向員工授 權，兩者密切相連、相輔相成。沒有授權，就不能充分發揮員工的主動性 ；沒有對員工的控制，則不能保證員工的主動性一直向著有利於整體目標 的正確方向發展。P5-7