楊曉溪編著的《**營銷員崗位技能手冊》從營銷崗位所需的基本職業素質、**能力要求和**的基礎知識出發，詳細闡述了市場調研分析、購買行為分析、銷售環境分析、銷售計劃制定、產品與渠道策劃、市場推廣策劃、網絡營銷策劃、產品銷售、客戶管理等九大營銷工作事項，列明了各工作事項的內容和知識、方法和工具範例，全書內容翔實，理論性和實操性兼具，能有效幫助營銷人員提升崗位技能。

　　楊曉溪編著的《優秀營銷員崗位技能手冊》是一 本關於優秀營銷員崗位技能培訓的指導手冊，是營銷 員進行自我培訓、提升采購管理技能的指導用書。 《優秀營銷員崗位技能手冊》首先從營銷員上崗 所需的基本要求出發，說明了營銷員的選撥標準、必 備職業素質、必備能力要求和必備的基礎知識。在此 基礎上，詳細闡述了市場調研分析、購買行為分析、 銷售環境分析、銷售計劃制定、產品與渠道策劃、市 場推廣策劃、網絡營銷策劃、產品銷售、客戶管理等 九大營銷工作事項，列明了各工作事項的內容和知識 、方法，還針對營銷管理過程中的問題給出相應的實 用工具和範例，使得理論性和實操性兼具，能有效幫 助營銷人員提升崗位技能。 《優秀營銷員崗位技能手冊》適合企業市場營銷 管理人員、營銷員、營銷管理咨詢及培訓人員，以及 市場營銷領域的研究者閱讀和使用。

第1章 市場調研分析
1.1 市場調查了解
1.1.1 市場調查的種類
1.1.2 市場調查的內容
1.1.3 市場調查的步驟
1.1.4 直接調查的方法
1.2 市場調查方法
1.2.1 問卷調查法
1.2.2 電話調查法
1.2.3 面訪調查法
1.2.4 抽樣調查法
1.3 市場調研計劃
1.3.1 市場調研計劃內容
1.3.2 市場調研計劃擬訂
1.3.3 市場調研計劃模板
1.4 市場調研資料
1.4.1 市場調研信息采集
1.4.2 市場調研信息彙總
1.4.3 市場調研信息分析
1.4.4 間接資料調查方法
1.5 市場調研問卷
1.5.1 市場調研問題設計
1.5.2 市場調研問卷設計
1.5.3 市場調研問卷發放
1.5.4 市場調研問卷回收
1.6 市場調研活動
1.6.1 市場調研活動計劃書
1.6.2 市場調研活動的實施
1.6.3 市場調研經費的預算
1.6.4 市場調研活動的評估
1.7 市場調研報告
1.7.1 市場調研報告內容
1.7.2 市場調研報告模板
1.7.3 市場調研數據解讀
1.7.4 市場調研數據分析
1.7.5 市場調研數據管理
1.8 市場行情預測
1.8.1 市場預測的方法
1.8.2 市場預測的步驟
1.8.3 總市場潛量測算
1.8.4 區域市場潛量測算
第2章 購買行為分析
2.1 購買者識別
2.1.1 購買者的角色
2.1.2 消費者購買行為特征
2.1.3 組織購買行為的特征
2.2 購買行為類型
2.2.1 消費者購買行為類型
2.2.2 生產者購買行為類型
2.2.3 中間商購買行為類型
2.3 購買決策分析
2.3.1 消費者購買決策過程
2.3.2 生產者購買決策過程
2.3.3 中間商購買決策過程
2.3.4 政府的購買決策過程
第3章 銷售環境分析
3.1 宏觀營銷環境分析
3.1.1 人口環境分析
3.1.2 經濟環境分析
3.1.3 政治法律環境分析
3.1.4 社會文化環境分析
3.2 市場機會與威脅分析
3.2.1 市場機會與威脅的種類
3.2.2 市場機會與威脅的識別方法
3.2.3 市場機會與威脅的應對策略
3.2.4 市場機會的捕捉技巧
第4章 銷售計劃擬訂
4.1 銷售預測與市場細分
4.1.1 銷售預測的方法
4.1.2 市場細分的方法
4.1.3 銷售目標確定方法
4.2 銷售計劃擬訂與執行
4.2.1 銷售計劃擬訂內容
4.2.2 銷售計劃編制實例
4.2.3 銷售預算編制實例
4.2.4 銷售活動分析實例
4.3 區域銷售計劃
4.3.1 目標市場選擇方法
4.3.2 銷售區域劃分步驟
4.3.3 區域銷售計劃實例
4.3.4 區域市場營銷方案
第5章 產品與渠道策劃
5.1 產品策劃
5.1.1 產品組合優化策略
5.1.2 產品組合評價方法
5.1.3 產品展示策劃方案
5.1.4 產品生命周期分析
5.1.5 產品生命周期營銷對策
5.1.6 新產品開發建議書
5.1.7 新產品購買者類型
5.1.8 產品價格調整建議書
5.1.9 需求彈性計算與分析
5.1.10 產品包裝與品牌設計
5.1.11 品牌設計原則與方法
5.2 渠道策劃
5.2.1 經銷商選擇流程
5.2.2 批發商管理方案
5.2.3 零售商管理方案
5.2.4 渠道選擇的方法
5.2.5 渠道管理的流程
5.2.6 產品分銷渠道設計
5.2.7 渠道銷售政策制定
5.2.8 渠道物流計劃擬訂
5.2.9 企業分銷渠道設計
5.2.10 分銷渠道整合方案
第6章 市場推廣策劃
6.1 促銷策劃
6.1.1 銷售促進方案制定
6.1.2 優待券的促銷方案
6.1.3 贈送樣品促銷方案
6.1.4 銷售促進活動策劃
6.1.5 制定直復營銷方案
6.1.6 市場推廣計劃方案
6.2 廣告策劃
6.2.1 POP廣告促銷方案
6.2.2 廣告宣傳策略制定
6.2.3 廣告促銷策劃方案
6.2.4 廣告代理對像選擇
6.3 公關策劃
6.3.1 公共關繫策略擬訂
6.3.2 公關活動模式選擇
6.3.3 公關對像選擇策略
6.3.4 公共宣傳活動策劃
6.3.5 危機公關策劃方案
6.4 媒體策劃
6.4.1 媒體關繫建立方法
6.4.2 撰寫媒體新聞稿件
第7章 網絡營銷策劃
7.1 營銷網站策劃
7.1.1 企業站點規劃方案
7.1.2 營銷網頁設計方案
7.1.3 互聯網絡市場調研
7.1.4 互聯網絡市場推廣
7.1.5 互聯網絡信息收集
7.2 網絡營銷策劃
7.2.1 電子郵件銷售方案
7.2.2 在線銷售策劃方案
7.2.3 銷售價格策略方案
7.2.4 網絡銷售促進方案
第8章 產品銷售
8.1 尋找與訪問客戶
8.1.1 尋找客戶的方法
8.1.2 介紹產品的方法
8.1.3 客戶拜訪的管理
8.1.4 MAN法則評估
8.1.5 顧客心理的類型
8.1.6 銷售與顧客方格
8.2 商務洽談
8.2.1 選擇報價的時機
8.2.2 報價的技巧選擇
8.2.3 價格讓步的策略
8.2.4 合同糾紛的談判
8.2.5 常見的談判技巧
8.2.6 僵局成因的分析
8.2.7 僵局突破的技巧
8.3 試行訂約
8.3.1 顧客異議的類型
8.3.2 排除顧客異議的方法
8.3.3 購買信號的識別
8.3.4 建議成交的方法
8.4 貨品管理
8.4.1 商品分類的管理
8.4.2 商品發貨的管理
8.4.3 商品退貨的管理
8.4.4 商品運輸的管理
8.4.5 商品陳列的管理
8.4.6 商品包裝的管理
8.4.7 商品檢驗的管理
第9章 客戶管理
9.1 客戶服務管理
9.1.1 客戶管理內容
9.1.2 客戶分類管理
9.1.3 服務質量差距分析
9.1.4 服務質量提高方法
9.1.5 服務質量評價標準
9.1.6 服務質量體繫管理
9.1.7 客戶忠誠度衡量指標
9.1.8 服務質量評估管理
9.2 客戶信用管理
9.2.1 應收賬款明細表
9.2.2 應收賬款的催收
9.2.3 有效討債的策略
9.2.4 客戶信用調查分析
9.2.5 客戶信用管理目標
9.2.6 客戶信用風險分類
9.2.7 高風險客戶的主要表現
9.3 客戶關繫管理
9.3.1 客戶檔案的建立
9.3.2 客戶篩選的方法
9.3.3 客戶分析ABC法
9.3.4 處理投訴的方法
9.3.5 分銷商選擇標準
9.3.6 中間商激勵方法
9.3.7 渠道改進的策略
9.3.8 竄貨問題的處理