孫宗虎、王瑞永編著的《通用管理流程設計與工作標準(第2版)》是“弗布克管理流程與工作標準繫列”圖書中的一本，本書圍繞通用事項管理流程的設計，配以相應的工作標準，將通用事項的執行工作落實到具體的流程中，既為企業解決了“由誰做”、“做什麼”的問題，也進一步解決了“如何有效去做”的問題。

孫宗虎、王瑞永編著的《通用管理流程設計與工作標準(第2版)》以流 程圖和工作標準的形式介紹了企業通用事項的管理流程與工作流程，流程 步驟清晰、執行主體明確，各個事項具體的工作步驟和相應的任務清晰、 明確，體現了很強的可操作性。本書具體包括經營決策管理、人力資源管 理、行政辦公管理、生產管理、質量管理、市場營銷管理、客戶服務管理 、物流管理、安全管理、財務管理10大工作事項的111個流程和相應的工作 標準。 《通用管理流程設計與工作標準(第2版)》適合企業中高層管理人員、 企業各個部門的負責人及工作人員、高校師生、培訓和管理咨詢人員閱讀 、使用。

第1章 流程與流程圖的繪制
1.1 流程與流程再造
1.1.1 什麼是流程
1.1.2 什麼是流程再造
1.1.3 流程設計或再造的基礎
1.1.4 流程管理對企業的意義
1.2 流程圖的繪制與管理
1.2.1 流程圖繪制原則
1.2.2 選擇“關鍵流程”
1.2.3 流程圖繪制方法
1.2.4 流程圖的管理與實施
第2章 經營決策管理
第3章 人力資源管理
第4章 行政辦公管理
第5章 生產管理
第6章 質量管理
第7章 市場營銷管理
第8章 客戶服務管理
第9章 物流管理
**0章 安全管理
**1章 財務管理