如何設計績效管理的流程並提高工作效率？如何
清晰理解不同類型的考核指標？在績效考核設計時如
何做纔能夠把握住關鍵點？如何進行專業而有效的定
性與定量考核？加強績效管理專業人員的培養應從何
人手？如何構建符合企業經營戰略的績效管理戰略？
孫宗虎、西楠的《績效管理工作手冊(第2版)/弗
布克HRM工作手冊繫列》針對以上問題，詳細介紹了
績效管理目標與事項、績效考核體繫設計、績效考核
指標設計、崗位考核標準設計、績效考核實施管理、
績效考核結果應用、定性與定量考核實施、銷售人員
績效考核、生產人員績效考核、技術研發設計人員績
效考核共70大績效管理工作事項，並提供了17套績效
管理制度範例、30套績效方案範本和6套績效考核示
範文案，以最大程度地幫助讀者掌握績效管理方法，
做好績效管理工作。
本書集知識、技能、範例、工具於一體，適合企
業中高層管理人員、人力資源管理人員(尤其是績效
管理人員)、培訓師、咨詢師以及高校相關專業師生
閱讀和使用。

第1章 績效管理目標與事項
1.1 績效管理目標與崗位職責
1.1.1 績效管理目標
1.1.2 績效管理崗位職責
1.2 績效管理工作的具體工作事項
1.2.1 績效考核體繫設計
1.2.2 績效考核指標設計
1.2.3 崗位考核標準設計
1.2.4 績效考核實施設計
1.2.5 績效考核結果應用
1.2.6 定性考核工作實施
1.2.7 定量考核工作實施
1.2.8 銷售人員績效考核
1.2.9 生產人員績效考核
1.2.10 技術研發設計人員考核
1.2.11 績效考核制度設計
1.2.12 績效考核文案示範
第2章 績效考核體繫設計
2.1 企業三級考核體繫設計
2.1.1 企業級考核體繫設計
2.1.2 部門級考核體繫設計
2.1.3 員工級考核體繫設計
2.2 業務與管理考核體繫設計
2.2.1 業務考核體繫設計
2.2.2 管理考核體繫設計
2.3 各類人員考核體繫設計
2.3.1 高管人員考核體繫設計
2.3.2 主管人員考核體繫設計
2.3.3 一線人員考核體繫設計
第3章 績效考核指標設計
3.1 定性考核指標設計
3.1.1 定性指標界定
3.l.2 定性指標考核方法
3.1.3 定性指標考核誤區
3.2 定量考核指標設計
3.2.1 定量指標界定
3.2.2 定量指標考核方法
3.2.3 定量指標考核誤區
3 3 考核指標量化方法
3.3.1 用數字量化
3.3.2 用質量量化
3.3.3 用成本量化
3.3.4 用時間量化
3.3.5 用結果量化
3.3.6 用行動量化
第4章 崗位考核標準設計
4.1 銷售類崗位考核標準設計
4.1.1 銷售類崗位考核指標
4.1.2 銷售經理崗位考核標準
4.1.3 電子商務主管崗位考核標準
4.1.4 銷售主管崗位考核標準
4.1.5 渠道主管崗位考核標準
4.1.6 銷售專員崗位考核標準
4.2 生產類崗位考核標準設計
4.2.1 生產類崗位考核指標
4.2.2 生產經理崗位考核標準
4.2.3 車間主任崗位考核標準
4.2.4 生產安全專員崗位考核標準
4.2.5 質檢專員崗位考核標準
4.2.6 車間班組長崗位考核標準
4.3 采購類崗位考核標準設計
4.3.1 采購類崗位考核指標
4.3.2 采購經理崗位考核標準
4.3.3 采購計劃主管崗位考核標準
4.1.4 采購專員崗位考核標準
4.4 客服類崗位考核標準設計
4.4.1 客服類崗位考核指標
4.4.2 客服經理崗位考核標準
4.4.1 投訴主管崗位考核標準
4.4.4 呼叫中心主管崗位考核標準
4.4.5 客戶信息主管崗位考核標準
4.4.6 客戶服務專員崗位考核標準
4.5 研發類崗位考核標準設計
4.5.1 研發類崗位考核指標
4.5.2 研發經理崗位考核標準
4.5.3 研發主管崗位考核標準
4.5.4 研發專員崗位考核標準
4 6 物流類崗位考核標準設計
4.6.1 物流類崗位考核指標
4.6.2 物流中心經理崗位考核標準
4.6.3 運輸配送主管崗位考核標準
4.6.4 倉儲主管崗位考核標準
4.6.5 裝卸主管崗位考核標準
4.6.6 調度專員崗位考核標準
4.6.7 快遞派件員崗位考核標準
4.7 財務類崗位考核標準設計
4.7.l 財務類崗位考核指標
4.7.2 財務經理崗位考核標準
4.7.3 會計主管崗位考核標準
4.7.4 會計專員崗位考核標準
4.7.5 出納專員崗位考核標準
4.8 行政輔助類崗位考核標準設計
4.8.1 行政輔助類崗位考核指標
4.8.2 行政經理崗位考核標準
4.8.3 辦公室主任崗位考核標準
4.8.4 行政主管崗位考核標準
4.9 人力資源類崗位考核標準設計
4.9.1 人力資源類崗位考核指標
4.9.2 人力資源經理崗位考核標準
4.9.3 招聘主管崗位考核標準
4.9.4 培訓主管崗位考核標準
4.9.5 人事專員崗位考核標準
第5章 績效考核實施管理
5.l 績效考核的前提
5.1.1 企業目標的確定
5.1.2 企業目標的分解
5.2 考核組織設計
5.2.1 考核團隊組建
5.2.2 明確考核依據
5.2.3 開展考核者培訓
5.3 績效考核實施流程
5.3.1 績效信息收集
5.3.2 考核方法的選擇
5.1.3 考核結果彙總
5.1.4 考核結果分析
5.3.5 考核結果公示
5.3.6 考核爭議與申訴處理
5.3.7 考核結果面談
5.4 績效考核實施問題
5.4.1 依據問題
5.4.2 指標問題
5.4.3 計算問題
5.4.4 人為問題
5.4.5 結果公示問題
5.4.6 爭議處理問題
第6章 績效考核結果應用
6.1 績效改進
6.1.1 績效評估與改進管理辦法
6.1.2 績效改進計劃編寫規範
6.2 職位變動管理
6.2.l 員工崗位調整管理制度
6.2.2 銷售人員晉升考核制度
6.3 薪酬的分配與調整
6.3.1 調薪考核管理辦法
6.3.2 銷售提成獎勵辦法
6.3.3 項目獎金管理辦法
6.3.4 年終獎金評定辦法
6.4 **員工及團隊的評定
6.4.1 月度**員工評定辦法
6.4.2 **部門評定辦法
第7章 定性與定量考核實施
7.l 定性考核工作實施
7.1.1 定性考核工作難點
7.1.2 定性考核實施示範
7.2 定量考核工作實施
7.2.1 定量考核工作難點
7.2.1 定量考核實施示範
第8章 銷售人員績效考核
8.1 各類銷售人員績效考核
8.1.1 電話銷售人員績效考核
8.1.2 網店銷售人員績效考核
8.1.3 微信營銷人員績效考核
8.1.4 門店銷售人員績效考核
8.1.5 促銷人員績效考核
8.1.6 導購人員績效考核
8.2 各業務類別銷售人員績效考核
8.2.1 房產銷售人員績效考核
8.2.2 汽車銷售人員績效考核
8.2.3 軟件銷售人員績效考核
8.2.4 廣告銷售人員績效考核
8.2.5 會議銷售人員績效考核
8.2.6 會展銷售人員績效考核
第9章 生產人員績效考核
9.1 車間班組人員績效考核
9.1.1 生產車間人員績效考核
9.1.2 生產班組人員績效考核
9.1.3 設備管理人員績效考核
9.1.4 生產調度人員績效考核
9.2 計件計時生產人員績效考核
9.2.1 計件生產人員績效考核
9.2.2 計時生產人員績效考核
**0章 技術研發設計人員績效考核
10.1 技術人員績效考核
10.1.l 工程技術人員績效考核
10.1.2 網絡技術人員績效考核
10.1.1 實驗技術人員績效考核
10.1.4 工藝技術人員績效考核
10.2 研發人員績效考核
10.2.l 產品研發人員績效考核
10.2.2 軟件開發人員績效考核
10.2.3 手機遊戲開發人員績效考核
10.2.4 手機遊戲測試人員績效考核
10.2.5 設計研發團隊績效考核
10.3 設計人員績效考核
10.3.1 廣告設計人員績效考核
10.3.2 家裝設計人員績效考核
10.3.3 包裝設計人員績效考核
10.3.4 會展設計人員績效考核
**1章 績效考核制度設計
11.l 各類企業考核制度設計
11.1.1 銷售企業考核制度
11.1.2 物流企業考核制度
11.1.3 電商企業考核制度
11.1.4 會展企業考核制度
11.1.5 快遞公司考核制度
11.2 部門績效考核制度設計範例
1l.2.1 市場部績效考核制度
11.2.2 網絡營銷都績效考核制度
11.2.3 生產部績效考核制度
11.2.4 采購部績效考核制度
11.2.5 倉儲部績效考核制度
11.2.6 財務部績效考核制度
11.2.7 人力資源部績效考核制度
11.3 關鍵事項考核制度設計範例
11.3.1 客戶回訪考核細則
11.3.2 生產安全考核制度
11.3.3 物流安全考核辦法
11.3.4 項目進度考核辦法
11.3.5 項目質量考核辦法
**2章 績效考核示範文案
12.1 績效考核文書
12.1.1 績效考核通知書
12.1.2 績效考核結果公示書
12.1.1 考核申訴處理決定書
12.1.4 目標考核責任書
12.2 績效考核工作報告
12.2.1 績效考核實施工作計劃
12.2.2 績效考核實施總結報告