貝弗莉·凱、莎朗·喬丹-埃文斯著李文遠編譯的《零成本留住核心人纔(微軟波音等**500強企業留纔面談實戰手冊)》是留任面談的發明者貝弗利·凱和沙倫·喬丹-埃文斯共同創作地一本精彩*倫的留任面談戰術手冊。該書用簡單實用的概念和策略指導企業管理者如何用留任面談留住現有的傑出人纔，對企業管理者應對日益緊迫的人纔保留有著極大的幫助。本書作者**，是一本富有創意且實用的人力資源管理類圖書。

優秀員工很難找到，但他們卻很容易流失!留纔 面談是為了避免員工離職的面談，幾乎不花什麼成本 。 貝弗莉·凱、莎朗·喬丹-埃文斯著李文遠編譯 的《零成本留住核心人纔(微軟波音等全球500強企業 留纔面談實戰手冊)》為管理者提供了面談時的關鍵 規則，確保績優員工與組織關繫穩固，同時，在其對 現狀不滿時，提前獲知預警信息。讀完本書，你將掌 握全套實用及權威性的面談技巧，通過面談讓高績效 人纔留下來，並且讓他們愛上自己的工作。

導語 什麼是留纔面談？
讓他們親口說出留下來的理由
閱讀與思考：你要留住什麼樣的人？
第1章 留纔面談，有這個必要嗎？
驚人的顯性離職成本
隱性離職成本*高昂
閱讀與思考：留纔面談工作表
第2章 面談，是一門科學*是一門藝術
你越了解他，就越不能失去他！
留纔面談的種種誤解
我們*常提的一些問題
有助於面談效果的開場白
學會聽話聽音
面談是藝術與科學的結合
閱讀與思考：留纔面談為什麼能留住人纔？
第3章 打消你的面談顧慮
四步流程法讓你面談時輕松自如
別讓憂慮因子作怪
應對苛刻要求的四個步驟
閱讀與思考：管理者如何讓面談*有成效？
第4章 清除你的面談隱憂
各種面談技巧讓你面談時遊刃有餘
假如問員工需要什麼，而他的答案是“我不知道”，該怎麼辦？
擔心自己將個人想法強加給員工，該怎麼辦？
假如員工質疑面談動機，該怎麼辦？
假如我不擅長提問，怎麼辦？
假如真的希望員工離職，該怎麼辦？
假如因員工文化差異不敢提問，該怎麼辦？
假如與員工存在年齡、性格或其他差異，該怎麼辦？
假如員工隻看重錢，該怎麼辦？
所有擔心都是多餘的
閱讀與思考：12 招增強你面談的傾聽技巧
第5章 營造互信的面談氛圍
有信纔有愛，有愛纔能留纔
互信是面談的基礎
你的可信度有多高？
與信任感相關的真相
信任的回報
閱讀與思考：留纔，從員工進公司的**天就做起！
第6章 慎重選擇面談時機
時機對，效果纔會好
面談時機
面談次數多多益善
閱讀與思考：留纔，先培育人纔
第7章 警惕員工的反常行為
凡事必有因，請於細微處見端倪
換位思考
離職前的蛛絲馬跡
你是否保持了警惕？
閱讀與思考：11 招教你識破即將離職員工的表現
第8章 積累你的面談技巧
面談次數越多，對面談的掌控就越得心應手
試試運用“第六感”
找到共同語言
留纔面談技巧練習
提問、提問、不斷地提問
沒錯，熟能生巧
閱讀與思考：留纔面談時的技巧＆要點
第9章 觸動面談者的內心
面談是心與心的溝通，留人就要留心
精彩的留纔面談案例
哪些經驗值得借鋻？
行動是留纔的關鍵
如何說服對面談有異議的人？
高調收尾
閱讀與思考：名企留纔面面觀
後記 留纔面談產生積極的溢出效應
致謝
與本書相關的技能訓練
非同凡想的插畫師

留纔面談的種種誤解 在很多管理者的潛意識裡，對留纔面談存在諸多 誤解。
有的管理者認為，留纔面談就是與員工一年進行 一次談話，但真的是這樣嗎? 有的管理者認為，留纔面談就是與員工進行一年 一度的強制性績效考核談話。在績效考核談話中，管 理者要列舉出面談對像在哪些方面做得好、哪些方面 仍有不足，希望他們下一年度如何改進。
其實，留纔面談應該包含上述各種對話的基本要 素。當你向面談對像提出諸如“怎麼做纔能讓你留下 來?”這樣的問題時，他的回答也許會引發關於個人 事業、業績或學習機會的討論。在這樣的背景下，這 種對話通常會突破主題，逐漸深入到工作與生活的平 衡、如何應對團隊成員之間的衝突，或者其內心真實 想法(如想從你這裡得到什麼)等方面。
“怎麼做纔能讓你留下來?讓你想離開團隊的原 因是什麼?”這是留纔面談時*有力的兩個問題，是 所有問題的源頭。對於你希望留住的團隊核心人纔而 言，這兩個問題所產生的影響不可估量，你會為自己 所了解到的新信息而感到驚訝。除非你曾經提過這些 問題，否則你不會相信它們的威力。
除了這兩個問題之外，後面還有其他數十個** 問題可供你面談時使用。至於使用什麼樣的問題則取 決於各種特定因素，例如你與面談對像的關繫、企業 文化、當前形勢、談話目的、你的放松程度以及你的 面談經驗等。我們*常提的一些問題 以下是我們寫作本書時，面對大量訪談對像時， *喜歡提的一些問題，以及我們提出這些問題的原因 ： “什麼樣的工作能讓你每天迫不及待地起床?” 這個問題**生動形像。你的員工聽到這個問題 後，一定會思考究竟什麼事情會讓他一想到上班就非 常興奮。這個出人意料的問題，可以測試他們對工作 的滿意度，而且往往會引出很多有趣的回答，例如“ 我正在做的項目”“見我喜歡的客戶”“處理一個工 作上的難題”或者“我喜歡我的同事”等。借助這個 問題，你將會*加了解你的員工。
“什麼事情讓你一想到上班就興趣索然?” 想要了解某位員工在日常工作中*討厭哪些事情 ，那這個問題就再適合不過了!他們對這個問題的回 答是各種各樣的，而且能給你提供很多有用的信息。
例如，一名員工說：“我就是不喜歡早起。”面 對這個答案，或許你在他的上班時間這個問題上可以 *人性化一點兒，比如允許他在家抓緊時間看電子郵 件，錯過早上交通高峰期後再上班。
或許，另一名員工說，他討厭在周一早上開例會 ，於是他故意慢吞吞地步行上班，以盡量拖延時間。
針對這種情況，你是否能把早會開得短一點兒，時間 安排得合理一點兒，或者把例會放到另一個時間段開 ? “假如你買彩票中了大獎，打算辭職，目前工作 中*值得你懷念的是什麼?” 誰不夢想著中頭彩?但說實話，在快要離職時， 我們大多數人都會懷念曾經工作過的地方的點點滴滴 。許多員工可能會回答：“*讓我懷念的是同事。” 可是，那些在職的人卻經常忽略身邊的同事!想想看 ，能夠知道別人想要什麼，這是件多麼重要的事情。
“你今年有哪些提升自己的學習計劃?” 對方可能會回答：“不，我今年什麼也不想學” (希望你的團隊中沒有這種員工)。這個問題可以引出 一些**精彩的答案，能幫助你大致衡量出員工的求 知欲，並且讓對方腦海中浮現出一些改進工作方式的 想法。
“你在工作上的付出與收獲是否成正比?” 哇，這個問題**給力!作為員工，你的答案是 什麼?作為管理者，通過這個問題的答案，又可以了 解到你的員工哪些方面的信息? P24-26