2008年1月，舒爾茨再度出任星巴克首席執行官，在接下來的四年中，星巴克這個遭遇動蕩、迷失在市場中的“孩子”開始*地反擊，找回靈魂，獲得重生。星巴克航船上的舵手舒爾茨堅信：曾經迷失，卻從未遠離信仰，可被戰勝，但仍能卷土重來。
霍華德·舒爾茨、喬安·戈登所著的《一路向前》就是講述這一期間發現的故事。

霍華德·舒爾茨、喬安·戈登所著的《一路向前 》是一個基於大量訪談和未經公開的一手資料的故事 ，商界征戰的跌宕起伏引人入勝。舒爾茨在四年的重 歸之期，推動了星巴克內外一繫列令人嘆為觀止的變 革：VIA繫列咖啡、派克市場烘焙咖啡、三葉草咖啡 機、星巴克顧客忠誠計劃、精益求精技術、新門店設 計理念……在此過程中，公司卻一如既往地堅守住了 自身的獨有價值觀，實現完了贏利和可持續發展的完 美平衡。 這也是一個關於創新和重新贏得尊重的故事。本 書以獨特的視角和鮮活細節，向讀者展示了在沒有人 可以獨善其身的經濟動蕩之下，一家公司如何走出泥 潭並重塑自我的歷程；環環相扣的快節奏描述將帶領 讀者深入舒爾茨的精神世界，體會其作為個體的局限 和不斷成熟的領袖風格。

引言
【**部分】
愛
第1章 飲品的真相
第2章 愛的故事
第3章 問題凸顯
第4章 沒有什麼是機密的
第5章 魔力般的體驗
第6章 為生存而戰
第7章 *重要的是相信自己
【第二部分】
信心
第8章 重喚信任
第9章 重塑咖啡特質
**0章 戰則必勝
**1章 提升核心價值
**2章 陷入泥沼
**3章 變革議程
**4章 慈善之心
**5章 重新思考產品本身
**6章 大膽舉措
【第三部分】
痛
**7章 混亂時期
**8章 致命的問題
**9章 艱難抉擇
第20章 沒有靈丹妙藥
第21章 拯救星巴克
【第四部分】
希望
第22章 危機的真相
第23章 激勵人心的時刻
第24章 靈活行事
第25章 B計劃
第26章 堅持到底
【第五部分】
勇氣
第27章 創新基因
第28章 真正偉大的產品
第29章 數字生活
第30章 平穩過渡
第31章 從未失去靈魂
第32章 勝利者
第33章 你好，未來
後記
致謝

僅僅幾周前，我還坐在西雅圖的辦公室裡不停地 召開會議，討論著如何陝速解決公司內部逐漸顯現的 各種問題。一個團隊指出了可行的辦法：立即行動， 在短期內重新培訓135000名咖啡師，以確保他們能精 準無誤地調制出意式濃縮咖啡。
調制意式濃縮咖啡是一門藝術，它要求咖啡師注 重飲料的特性。若咖啡師隻是機械地完成動作，或他 並未用心，進而調制出太淡或是太苦的劣等濃縮咖啡 ，那麼星巴克就失去了我們40年如一日堅守的品牌使 命：激發人類的靈感。我明白對於一杯咖啡來說，這 個使命未免太過崇高，但這卻是商人該做的。我們為 平庸的一雙鞋、一把刀、一杯咖啡注入新活力，堅信 我們所創造的東西有裝點他人生活的潛力，因為，是 它先點亮了我們的人生。
星巴克所涉足的領域遠不隻是咖啡調制，但是沒 有了**咖啡，我們就失去了存在的理由。
“我們篩選了所有可供選擇的方法，”坐在我周 圍的團隊成員說，“要在3月之前完成對所有人的再 培訓，除此外，我們別無他法，隻能在同一時間關閉 我們的門店。” 這真是一項令人震驚的聲明，從未有零售商敢做 這樣的事。“這是個大膽的想法……”我喃喃自語， 權衡著利弊。在銷售額和勞工成本方面，星巴克會損 失幾百萬美元，這是不可避免的。而競爭者們也會充 分利用我們的停業而全力搶走我們的顧客。評論家們 會幸災樂禍，批評家會露出奸笑，反復無常的輿論會 令我們受辱，我們在華爾街的股價也會跌入谷底。而 *糟糕的是，這種大規模的再培訓會讓人感覺我們承 認自己已不再**如初。但如果我誠實地面對自我， 我會說，這是事實。
我抿起嘴唇，注視著他們：“讓我們行動起來吧 !” 當我想到我們的公司以及公司的伙伴時，有一個 詞在我的腦海中浮現，那就是“愛”。我愛星巴克， 因為我們努力做的一切都是基於人性的。
尊重以及尊嚴。
**以及歡笑。
同情、共享以及責任。
誠實可信。
這是星巴克的試金石，是我們的驕傲之源。
每當很多人獨自坐在櫥窗前的座位上時，我們為 他們提供沉思空間；在人們被眾多爭端割裂為零散個 體的年代，我們渴求建立人與人之間的聯繫；在偷工 減料成為行業潛規則的日子裡，盡管成本增加，我們 依舊踐行著道德準則——這都是讓我們備感榮耀的堅 持，是我們對核心價值的追求。
30多年間，咖啡占據了我全部的想像空間，因為 它是一種集獨享與共享為一身的神奇飲品。一名盧旺 達的農場主，兩大洲中6家星巴克工廠的80名烘焙大 師，53個**和地區的數干名咖啡師，這些人組合在 一起就像一曲交響樂。咖啡被交付於不同的人手中， 再由他們精心打造出它迷人的魅力。在咖啡從土壤到 杯子的旅途中存在著太多可能的歧途，但如果每個環 節都準確無誤，這便可以成就一件**之作!畢竟， 咖啡不會說謊。每一次淺啜都是在品味藝術——技藝 甚至人性，這些都將被納入它的天地之中。
2008年年初，我深切希望人們可以與星巴克重墜 愛河，這就是為什麼我雖然冒著異議與告誡的*林彈 雨，仍義無反顧地關閉了美國土地上所有的門店。我 感受到的恐懼與面臨的未知比起來微不足道，這就好 比忽然翻開一張倒扣著的紙牌。我隻有一個信念，如 果說有比完善我們的咖啡*重要的事，那便是重新喚 起我們的**，這是每個星巴克人服務顧客的基本要 素。而這些舉動意味著我們要後退一步，隻有這樣我 們纔能大步向前。
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