朱崇嫻等的《公共關繫》共十章，介紹公共關繫基本理論與公關實務。公共關繫理論部分共四章(**～4章)，分別講述公共關繫概念與發展、公共關繫的三大要素、公共關繫的工作程序，使學生對公共關繫基本理論知識有一個概要性的了解。實務部分共六章(第5～10章)隨著公共關繫實踐活動的深入，各項專題公關、公關危機處理、**公關等綜合性的公關活動將成為公關人員必須掌握的重要職業技能。第9、10章是從大學生公關的基本素質能力培養、公關演講和公關語言藝術實際出發考慮安排的，讓公關理念和技能真正成為學生未來發展的助力器。

朱崇嫻等的《公共關繫》是全國高等職業教育經濟管理專業精品繫列 教材。全書從框架上分為三大部分：公共關繫基本理論、公關實務和公關 藝術。公共關繫基本理論部分內容壓縮，重點突出公關實務和公關藝術。 本書汲取了最新理論研究和公關實踐成果，理念上體現了前瞻性；理 論闡述和典型案例相結合，設計上體現了實踐性；增設公關危機處理、國 際公關、公關談判等專題公關實務，內容上體現了新穎性；著眼於職業人 士和大學生實際，凸顯包括交際和語言在內的各種常用公關藝術，操作上 體現了實用性。 本書努力彰顯以下特色： 1.體現培養“技術與人文交融、動手與動腦並重、知識與能力兼顧、 規範與創新相生，人文素質與技術素質和諧發展、專業技能精熟的高職人 纔”的獨特高職教育理念，適應高職素質教育的基本要求。 2.實現教材科學性、時代性、前瞻性、創新性、實用性、規範性、精 簡性與可讀性的統一，便於提高教學的效率。 3.在確保教材內容科學性的前提下，選取和編排切合實際、適用、深 廣度恰當、理論性與技能型相結合的教學內容。 4.理論與實踐相結合，知識與技能相統一，學習與訓練相促進。 《公共關繫》可作為應用性、技能型人纔培養的各類教材，也可作為 社會從業人士的業務參考書及培訓用書。

第一章 公共關繫概論
第一節 公共關繫的含義和特征
第二節 公共關繫的產生和發展
第三節 公共關繫的職能與原則
第二章 公共關繫的三大要素
第一節 公共關繫的主體——社會組織
第二節 公共關繫客體——公眾
第三節 公共關繫運行媒介——傳播
第三章 公共關繫運作程序
第一節 公共關繫調查
第二節 公共關繫策劃
第三節 公共關繫方案實施
第四節 公共關繫效果評估
第四章 組織形像與公關技能CIS設計
第一節 組織形像分析
第二節 組織形像策劃設計
第三節 CIS創意戰略
第五章 公共關繫日常工作與專題活動
第一節 公共關繫專題活動概述
第二節 專題公關活動的實施技巧
第六章 公關技能——危機管理
第一節 公共關繫危機概述
第二節 公共關繫危機的處理原則
第三節 公關危機處理程序
第四節 公關危機的預防與監控
第七章 **公共關繫
第一節 日臻重要的**公關
第二節 **公關的基本要素
第三節 **公關操作方法
第八章 公共關繫演講
第一節 公共關繫演講概述
第二節 公共關繫演講者與聽眾
第三節 公共關繫演講的技巧
第九章 公關交際語言藝術
第一節 公關語言藝術概述
第二節 公關日常交際語言藝術
第三節 電話接聽和交談藝術
第四節 跨文化溝通中的語言藝術
第十章 公共關繫交際藝術
第一節 公關交際技巧
第二節 公關交際中的聽、看、說、想的藝術
第三節 人際交往的一般藝術
第四節 體語藝術
教學支持說明