《**傾聽術》“來自日本“**商業暢銷書制造者”58年人生的感悟！ 一切人際關繫都從“認真傾聽”開始！
為什麼不善言談的人往往*有說服力？日本暢銷人際溝通領域*經典的作品之一！作品累計銷量超300萬冊！
看點1：“暢銷商業實用書制造者”片山一行傾力之作！
看點2：解密“如何用耳朵說服對方”，告訴你如何通過傾聽引起談話對像共鳴，進入對方內心深處，並*終說服對方！
看點3：日本***五星**，百萬級暢銷作家*新作品！

《超級傾聽術》“來自日本“第一商業暢銷書制造者”58年人生的感 悟！ 一切人際關繫都從“認真傾聽”開始！ 在《超級傾聽術》當中，有著日本“金牌編輯”，“第一商業暢銷書 制造者”之稱的片山一行根據自己多年經驗，為我們揭開了人際溝通中的 一個重大迷題：為什麼不善言談的人往往更有說服力？ 片山先生認為，不善言談的人之所以更容易建立人脈，更有說服力， 原因在於：他們往往更懂得傾聽。傾聽正是現代人在溝通過程中所日漸疏 遠的技能。《超級傾聽術》通過結合自己58年的人生經驗，片山先生將告 訴我們該如何：通過傾聽調動對方情緒，將談話對像引入你想要的氛圍； 通過傾聽來發掘他人纔能，建立融洽的人際關繫；通過傾聽來提高自己的 說服力，用耳朵說服對方，達到自己想要的目的。

序言 不善言談的人*有說服力
第1章 學會傾聽，一切都將不一樣
1.隻要你不是喋喋不休地說個不停，對方自然會敞開心扉
我患抑郁癥的那些日子……
我從一位精神科醫生那裡知道了“傾聽術”
如果你甘願做一名聽眾，對方自然會敞開心扉
2.“客戶”“推銷員”的兩種不同立場
每個人都是“推銷員”，所以耐心傾聽至關重要
專注於傾聽，纔能獲取信息，吸引人纔
是蠻橫地提要求，還是發自內心地拜托對方？
認真傾聽有利於順利開展工作
3.你善於傾聽嗎？
“聽”與“傾聽”的區別
傾聽的法則
想要知道自己是否善於傾聽，來簡單地測試一下吧
4.隻要你願意讓對方講話，他自然會敞開心扉
“耐心”是“傾聽”的基礎
尊重彼此的個性，自然可以聽到*多
首先要尋找對方的優點，並加以贊揚
不容分說地加以責備，可能會眾叛親離
5.如果不能體諒別人，就會咄咄逼人
你能包容別人嗎？
收起鋒芒，與人為善
即使對方很難纏，也堅持傾聽。把這當成一種“訓練”
6.若要得到對方的認可，就要仔細傾聽、認真解釋
求同存異
不僅要能聽懂對方在說什麼，還要能與之產生共鳴
耐心地傾聽，在不知不覺中采取主動
善於傾聽的人會擁有廣闊的人際關繫
7.若要得到別人的青睞，首先要對他表示友好
不要輕易認定“我與那個人合不來”
如果你能讓別人敞開心扉，自然能吸引他們
信任與愛護的重要性
8.一切從“謝謝你”開始
怎樣纔能讓別人對你產生好感？
向別人尋求幫助時，請心存感激
9.不要斷然否定對方的想法與意見
“先肯定，後反駁(Yes，But)”是對話的基本原則
一切從認可對方開始
第2章 成為傾聽高手的思想準備與態度
1.重要的是“讓對方講話”
讓對方心情舒暢
關鍵是真實、自然，而不矯揉造作
我生來就是個隨和的人
2.為什麼不試試做一名聽眾呢？
要敢於做對方的“心靈垃圾桶”
聽對方把話說完
隻要你認真傾聽，對方總會感受到你的誠意
成為幕後英雄的榮譽感讓我甘願做一名聽眾
3.喜歡對下屬指手畫腳的上司缺乏凝聚力
做個“全能的無能者”
辭職以後我纔明白的道理
4.要讓下屬充滿干勁，應該批評還是表揚呢？
暫且聽聽下屬的不滿
我不是一名“好上司”
辭職以後，我成了一名忠實的聽眾
認真傾聽的人纔懂得如何去贊美對方
5.不要態度強硬地去要求對方
所謂“說服”，並不是“說明、**”
無論如何都無法認同對方時該怎麼辦？
6.為對方送去一縷春風
為意志消沉的人營造一種樂觀的氛圍
請在心裡想著：“我希望你能打起精神來。”
什麼樣的上司會令人壓抑
7.如果你的傾聽方法不當，說話人就不會向你敞開心扉
不要否定對方，也不要打斷對方
不要濫加鼓勵，也不要亂出主意
不要回應道：“你說的我都知道。”
8.耐心傾聽，你纔能理解別人的痛苦
內心豐富的人可以感受到他人的情緒
容易溝通的人和難以溝通的人有什麼區別？
第3章 成為傾聽高手的基本技巧
1.視線與表情會影響交流的氣氛
視線的配合也是一種傾聽術
別忘了要時刻保持微笑
心情舒暢，明朗爽快
2.隨聲附和與點頭贊許是對話的潤滑劑
注意把握應和的時機
心不在焉地敷衍對方隻會幫倒忙
學會變化語調，小應和也有大效果
輕輕地點點頭，事半功倍
3.應和之後別忘了這句話
讓隨聲附和成為“變奏曲”
應和之後的提問
4.要產生共鳴、表示贊同
一切從產生共鳴開始
輕易地表示贊同或同感反而會適得其反
與抑郁的人交往時，要做個忠實的聽眾
5.反復應和。主動傾聽
“鸚鵡學舌”的效果出人意料
注意要主動傾聽
不要用反問句回應
6.適當地概括，順暢地對話
適當地總結對方的話，談話會*順暢
歸納總結主要分為兩種……
我在編輯商務圖書的過程中所培養的概括能力
7.學會巧妙地提問Ⅰ
恰到好處地提問也是一種傾聽術
聽對方傾訴時，你可以在關鍵處插入自己的問題
用巧妙提問來委婉地下達命令
8.學會巧妙地提問Ⅱ
你的問題可以讓對方精神飽滿
盡量避免使用否定式提問
9.按照自己的步調轉換話題
如何應付那些固執己見的人
用“確實如您所說，不過話說回來……”來轉化話題
如果得不到對方理解，你的說教將毫無意義
10.別忘了做記錄
看到對方一邊傾聽一邊記錄，說話人會*安心
做記錄時別忘了不時地附和對方
第4章 成為傾聽高手的幾點提醒
1.如果永遠傾聽，你遲早會被壓垮
你也需要偶爾宣洩一下自己的情緒
善於傾聽的人會*有說服力
人格魅力與說服力
2.要熱情洋溢，充滿自信
把你的熱情傳遞給對方
請注意：過分的熱情與誠意反而會變成多管閑事
為自己所講的內容而自豪
3.你懂得謙讓嗎？
再次受到關注的“江戶禮節”
不要用自己的思維定勢去要求他人
4.不要背地對別人說三道四
可以聽對方發牢騷，但不要對別人說三道四
傾聽高手從不責備對方
5.你不需要為對方做什麼
有時你也需要一聽而過
傾聽者並不是**的上帝
6.要時刻體諒他人
別人不喜歡做的事情你要帶頭去做
傲慢的態度會吞噬你的傾聽能力
**挫敗感與恥辱感之後
後記：內心溫暖的人所擁有的
有些人永遠不願多做爭辯
你不需要勉強自己做出改變
要有虛心學習的精神
要堅持做簡明易懂的圖書

·我患抑郁癥的那些日子…… 雖然這題目似乎與傾聽能力毫無關繫，但我確實曾經飽受抑郁之苦， 甚至直到**也沒有痊愈，還需經常服用安定藥與抗抑郁藥。
雖然對生活沒有大的影響，但我時常處於一種輕微的抑郁、緊張狀態 ，即所謂的“輕度抑郁癥”。
患病期間，我發現了一個奇怪的現像：別人是否能夠耐心地聽我說話 會直接影響我的病情好壞。
這種病的痛苦是不言而喻的，做什麼事都提不起興趣，人也變得很脆 弱，會為一點小事而耿耿於懷。我很想對身邊的人訴說這種痛苦，但是他 們總會安慰我：“那個……凡事不要太在乎，要放輕松啊。”這樣反而讓 我的情緒*加低落。相信現在已經有很多人知道不應該對患抑郁癥的人說 “要放輕松”這句話。病人正因為沒辦法放輕松，所以纔覺得痛苦啊！但 是在當時，大多數人對這一點還是不能理解的。
*糟的是：因為自己總處於這種低落的情緒中，所以經常向周圍的人 發洩。當我覺得焦躁不安的時候，就會無意中遷怒於親近的人(家人)。
之後我又會對自己的無理取鬧感到自責，從而導致情緒*加低落。
·我從一位精神科醫生那裡知道了“傾聽術” 那時，我去看了一位精神科醫生。那位醫生年逾古稀，和顏悅色，對 我的傾訴從不反駁，隻是靜靜地聽著，偶爾回應道：“是這樣啊……”“ 嗯……”“啊……”。
開始我以為醫生會給我提出一些治療方案，所以有些不耐煩，但是漸 漸地，我發覺自己已經**沉醉於那位醫生所營造的氛圍中。雖然他隻是 靜靜地傾聽，但我心裡卻有種難以名狀的舒暢。
他並沒有對我進行催眠，也沒有對我施以什麼特殊的心理療法，隻是 靜靜地傾聽，卻讓我覺得病情似乎有所好轉。
在我將自己心裡所有的苦悶都一股腦兒地倒給那位醫生之後，他纔開 始為我提出這樣那樣的建議。
當然，並非所有的精神科醫生都這麼善於傾聽。確實存在一些醫生， 他們不會認真地聽患者訴說病痛，隻會胡亂地開出一堆高價藥，但是大部 分精神科醫生都是傾聽高手，因為傾聽是精神科醫生開出的一貼重要“處 方”。
·如果你甘願做一名聽眾，對方自然會敞開心扉，對那些內心充滿不 安的人，千萬不要將自己的想法接二連三地擲出去。即使對方不是抑郁癥 患者，隻是個性格軟弱的人，你也要注意自己的說話方式。如果你喋喋不 休地隻顧闡述自己的觀點：“我認為………”“我覺得……”，那麼你想 他會怎麼樣呢？他一定會鑽進自己的“保護傘”下，連本來想說的話也吞 回去。那麼，你們之間的交流又從何談起呢？ *何況，有些人的說話方式聽上去就像是在責備別人一樣呢。
自我檢討一下吧——有沒有和善地對待別人呢？ 一名**的營銷人員，從來不會強硬地推銷任何產品。
我認識一位出版社的銷售能手，他經常在包裡裝有糖塊。去書店推銷 時，他會一邊對那些工作在沒有空調環境中的店員說：“嘗嘗這個嗎？” 一邊笑著把糖塊遞過去。我知道他並不是靠“糖塊策略”纔拿到*** 的，但正是他對店員這種和善的態度，幫他取得了成功。
“人都長著兩隻耳朵、一張嘴，所以要說一聽二”，這是我年輕時聽 公司的前輩們說的。當時我覺得這也太老套了吧，但在那之後，我接觸的 人越多，就越能體會到這句話蘊含的道理。
首先，要樂於傾聽對方的話，因為這樣纔能理解對方的想法。我們要 在充分理解之後，再發表自己的意見，這是所有交流的基礎。
如果在對話一開始就隻顧自己說，而根本不去了解對方的想法，那兩 個人之間的交流就一定會遇到障礙。若想讓對方了解你的想法，你就必須 先走進他的內心世界。
因此，你要做的就是認真地傾聽。如果你願意做一名忠實的聽眾，那 麼對方自然也會心情愉快。P3-7