瑞士**管理學院教授、知名人質談判專家教你提升領導力！
讓***和組織成為員工勇於創新、追求**的安全基地！
喬治·科爾裡瑟、蘇珊·高茲沃斯、鄧肯·庫比所著的《從關愛到挑戰(領導力提升新路徑)》總結出了安全基地***的特征，即提供關愛的基礎上給予挑戰所需要的鼓舞和能量。

喬治·科爾裡瑟、蘇珊·高茲沃斯、鄧肯·庫比 所著的《從關愛到挑戰(領導力提升新路徑)》將心理 學依附理論延伸出的安全基地理論運用到領導力 研究中，三位作者通過大量訪問和研究，總結出安全 基地領 導者的特征，即在關愛的基礎上給予挑戰所需要的鼓 舞和能 量。《從關愛到挑戰(領導力提升新路徑)》通過真實 的案例和實用的練習方法向讀者介紹了個 人如何成為自己和他人的安全基地，以及組織如何成 為員工 的安全基地。

出版者的話
致謝
引言 從關愛到挑戰／001
第一章 你的領導力機遇／011
什麼是安全基地／017
安全基地領導力／027
為追隨者提供保護：安全基地領導力的任務之一／032
本書概覽／038
常見問題／040
第二章 安全基地領導力／041
安全基地***的九個特質／044
成為安全基地***／059
常見問題／061
第三章 通過紐帶環建立信任／063
紐帶環的各個階段／072
通過紐帶關繫建立信任／078
建立紐帶關繫的安全基地領導力特質／080
常見問題／090
第四章 實現改變：擁抱挫失，化解悲傷／093
悲傷、挫失和紐帶破裂的影響／098
了解悲傷過程／102
擁抱悲傷，在組織中實現改變／105
擁抱挫失的安全基地領導力特質／113
常見問題／122
第五章 心靈之眼的力量／125
杯子是半空還是半滿／130
安全基地如何影響心靈之眼／132
狀態與心靈之眼／139
心靈之眼、期望和可能性／142
引導心靈之眼的安全基地領導力特質／146
常見問題／154
第六章 以勝利為目標／155
四種領導方式／159
六種領導風格／170
“以勝利為目標”的安全基地領導力特質／172
常見問題／181
第七章 強化自己的安全基地／183
你當下的安全基地／188
你的領導力根基／195
成為自己的安全基地／205
常見問題／208
第八章 成為他人的安全基地／209
確定學習次序／212
形成安全依附風格／214
認知自己發出的信號，捕捉他人發出的信號／223
提升深度對話能力／228
常見問題／237
第九章 把你的組織變成安全基地／239
從領導層開始／245
將安全基地領導力引入人力資源管理／249
明確目標、願景和使命／257
組織成為安全基地的深遠影響／261
常見問題／264
第十章 領導力和組織的人性化／267
讓你的領導力人性化／273
工作方式人性化／275
處理問題的過程人性化／278
使命人性化／283
*持久的領導力機會／287
附錄 關於研究／291

在培訓***的過程中，喬治經常會講述自己第 一次參與人質解救的 經歷。
20世紀60年代中期，我剛剛從學校畢業，開始作 為心理專家協助警 方處理家庭暴力案件。**晚上，我和警官丹駕車巡 邏時接到報告，說附 近醫院發生了人質劫持事件。當我們衝進急診室後被 告知，一個正接受刺 傷護理的病人將護士斯貝拉挾為人質。此人很可能有 精神問題，一直在喊 叫和咆哮。
丹迅速對現場情況進行了評估，他意識到由於我 們身處急診室，因此 無法使用催淚瓦斯或直接撞門而入，於是*好的選擇 就是“某人”冷靜地 走進去和劫持者進行對話。
當時四周站滿了醫生、護士和警察，因此我絲毫 不覺得作為一名新人 會被選為那個“某人”。然而，丹在環視了兩遍房間 裡的人後卻轉向我說： “喬治，你進去和他談談怎麼樣？”“好吧，為什麼 不呢？”我答道。
我走進去看到那個病人，他叫山姆，正將一把剪 刀橫在斯貝拉的喉嚨 上。我開始試著詢問他：“你需要什麼嗎，山姆？你 想要什麼？我們現在能 為你做些什麼？”他嘶吼尖叫了一陣兒，剪刀已經觸 到斯貝拉喉嚨的皮膚。
接著他穿過房間，將剪刀指向我的咽喉，他叫喊著： ‘i我要殺了你，還有其 他所有人！”我努力保持鎮定，將手搭在他的胳膊上 ，凝視他的眼睛，然 後繼續提問。我約略知道他是在一場關於孩子監護權 的爭吵中被他的前妻 重重刺傷的。因此，我努力將他的注意力引向對他重 要的事情上，我問道： “山姆，那你的孩子們怎麼辦？” “別跟我提孩子，你把他們帶來，我一起殺掉。
”他答道。
這雖然不是我所期望的回答，卻代表一種讓步— —因為這是山姆** 次正面回答我所提出的問題，因此可以視作積極的進 展。
“你希望作為一個殺人犯而被他們記住嗎？” 接下來是一陣沉默，山姆的狀態開始變化，我發 現我找到了與他溝通 的途徑。
“我們必須來談談你的孩子們，你希望他們記憶 中的你是什麼樣子？” 隨著談話的繼續，他逐漸平靜下來，於是我嘗試 讓他放開斯貝拉。幾 分鐘後我問他：“你還覺得有必要拿著這把剪刀嗎？ 干嗎不把它扔了，或者 交給我？”面對這樣的選擇，山姆猶豫了一下，接著 把剪刀遞給我——這 說明他對我的信任已經足以讓他放下戒備。
接下來，我告訴他應該繼續接受治療。對於必須 給他戴上手銬這個問 題，我問道：“你是希望由我來給你戴手銬，還是讓 警察來戴？”“你是想銬 在前面還是背後？”他答道：“我希望你來給我戴手 銬，就銬在前面。”我照 他的意思做了，然後一同慢慢走出房間。
就在將要被帶走時，山姆衝我說：“喬治，你是 對的，我很高興沒有殺 了你。”“我也這樣認為，山姆。”我答道。他真誠 地向我表示感謝，而當我 問他為何致謝時，他說：“你讓我記起孩子們對我是 多麼重要。” 山姆被帶走後，我忍了很長時間，直到人群散去 後，終於無法克制強 烈而激動的情緒衝著丹喊道：“你怎麼能把我派到那 個房間裡？我差點被他 殺死。” “喬治，可你確實是正確的人選。我觀察過你， 知道你有能力應付這 樣的情況。我知道你行。” 此後，我叉親身經歷過三次人質危機，參與處理 了數百起潛在家庭暴 力事件。如今40年過去，每當我遇到嚴峻挑戰時，丹 的聲音就會回蕩在耳 邊並且一次次激勵著我：“我知道你行。” 丹從喬治身上看到了喬治自己並未意識到的潛力 。喬治回憶道：“他並 沒有把我當成新人或是實習生，而是將我視為團隊成 員。在危急的時刻， 丹認定我有解決問題的能力並且是合適的人選，是他 給了我施展纔能的 機會。” 面對危機時丹能夠保持冷靜，並在團隊成員面前 表現出自信。他沒有 驚慌失措或撥高嗓音，而是平靜簡單地問道：“喬治 ，你進去和他談談怎 麼樣？” 危機過後，面對喬治的激烈情緒，丹隻是回答： “喬治，可你確實是正 確的人選。”這句話使喬治認識到自己已經取得成功 。
讓我們重新回顧一下喬治成功處理人質危機的幾 個關鍵點。首先，面 對山姆的激動情緒，喬治營造出同情和理解的氛圍； 事件結束時，山姆甚 至在心中與喬治建立起情感聯繫。喬治通過重新喚起 對孩子的關切，緩解 了山姆對未來負面情況(包括入獄)的擔憂，激發了山 姆內心的積極潛能。
喬治提出問題並給出選擇，使將剪刀架在人質脖子上 的劫持者獲得了尊嚴 和選擇空間。
P13-15