《***收服人心的溝通之道》不僅包含了菅原美千子在播音生涯中實踐總結出的訓練方法，也包含了大量在企業家和演講專家等領導層成功實踐過的訓練方法。
利用“共感”使他人為自己效力有三大前提，第一章便對“收服人心的三大**”進行了總結歸納。第二章闡述了“讓他人為我效勞的交流方式”的三大要素之一：創造共感的“故事”。接著，第三章和第四章分別闡述了激發共感的“呈現”方式和“會話反射神經”。第五章為本書總結，圍繞“故事”、“呈現”、“會話反射神經”這三大要素，以實踐為目的，論述利用“共感”使他人為我效力這一交流方式需要注意的幾項問題。

《領導者收服人心的溝通之道》簡介：在企業中，溝通之道直接影響 著上司和下屬的關繫。很多時候，不管上司多麼有理有據、義正辭嚴，而 他在溝通中沒有顧及下屬的情緒，沒有構建起下屬對他的信賴，追隨者將 寥寥無幾。作為管理者，不著痕跡地收服人心，讓下屬心甘情願為自己效 力，從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關鍵。因此，能否讓下屬 與自己產生共鳴，就成為重中之重。《領導者收服人心的溝通之道》不僅 包含了作者菅原美千子在擔任主播時實踐總結出的訓練方法，也包含了大 量在企業家和演講專家等領導層成功實踐過的訓練方法。

序言
第一章：收服人心的三大**
**的理由為何打動不了人
說服別人的三種**
腦科學驗證“情感”的力量
邏輯是**的嗎
像棋大師的直覺勝過邏輯
成功的經理人為何說服不了下屬
故事讓人類活下去
好領導都是“故事大王”
第二章：說好“故事”是收服人心的基礎
講故事的四大好處
故事中的王道模式
好萊塢電影和企業故事的本質區別
會不會說故事決定了營業額高低
成功企業一定要能創造好故事
用個人青春激揚未來的史蒂夫·喬布斯
善用“故事”傳播“理念”的***
編織未來，傳播“希望”的馬丁·路德·金
給組織注入能量的四大故事類型
別說你真的會講故事
編故事的重點和要點
公司裡適合說故事的五大場合
把企業“故事”滲進員工骨子裡
理念隻有滲透纔能發揮作用
故事不是**的
第三章：用共感激發故事的呈現
隻有信賴，纔能產生“共感”
鍛煉“呈現力”，提升自己的信賴指數
內心是“呈現力”的基礎
***必會的基本“呈現”方法
給你的“呈現”打個分
自我檢查“呈現”值
稍稍調整眼神和嘴型就能提升好感
通過聲音激發信賴感
像珍珠鏈子一樣發音
結束語一定要強烈
聲音的力度決定情感的表現力
避免冷場的交流方式
要適當地保持沉默
第四章：抓住共感的“會話反射神經”
把看到的東西流利地表達出來
“即興表現”需要充足準備
會話反射神經的鍛煉方法1：增加“抽屜裡的種子”
會話反射神經的鍛煉方法2：了解傳達的“類型”
會話反射神經的鍛煉方法3：活用傳達的“類型”
會話反射神經的鍛煉方法4：反復練習
有鮮明的表現力
用衝擊力強烈的比喻
掌握比喻的實踐訓練
第五章：用“共感”收服人心的說話方法
“收服人心”的五大誤區
多用走動式管理
你是否真正了解下屬
擁有獨立思考和行動的自發性
領導要能引出下屬的故事
強大的企業領導，不會滿於現狀
傳達方式改變工作方式
“要求”“承認”和“期望”的**演繹
積極應對消極問題
如何化解下屬的抵觸情緒
少用否定詞
“問對問題”能減少負面行為
失敗是未來成功的禮物
後記

邏輯是**的嗎 隨著商務活動的增多，邏輯的作用得到了高度重視。邏輯思 維的優勢是使原本復雜、抽像的問題簡單化，使之很容易被人接 受。不可否認，邏輯思維是使用*頻繁的一種思維方式。
但是，根據前文所講的“說服機制”和“大腦結構”，我 們發現，即便擁有**的邏輯框架，我們也不一定能馬上說服別 人。比如，不管在初次見面時營業員多麼巧舌如簧，顧客也不一 定相信他。所以，如果不管對方願不願聽，就開始誇誇其談、 推銷自我，很可能弄巧成拙。在日常生活中，我們常常會一聽到 “大道理”——不管它有沒有道理——就會從內心抵觸，甚至覺 得討厭。
為什麼會這樣？因為每個人心裡都有自己的原則和評判標 準，在交流過程中，我們會無意識地根據自己的原則來衡量對方 說的話。因此，我們時常會覺得“事情也不是這樣吧”或者“結 果不一定就是這樣吧”。
能*大程度地發揮邏輯傳達效應的是以數學和物理公式為代 表的“形式知”(標準公式、理論知識)。比如，“1+1=2”， 這種邏輯是任何人都推翻不了的。
但是，在日常生活中，很多東西卻無法用數字邏輯來表達。
比如，“和顧客建立信賴關繫的方法”，其中就包含了“暗然 知”(不用標準表現出來的固有知識和技術)。
不是每個人的經驗都能用“因為A所以B”這樣的公式來表 達。在組織裡面，如果僅僅用邏輯來表達想法，很多事情都沒法 解決。
當然，這並不是說在交流中邏輯思維並不重要，而是說你要 懂得權衡。如果你想成功說服他人，那麼你要意識到“邏輯思維 並不是**的”，*要將說服機制中情感和信賴這兩個基本條件 運用其中。
像棋大師的直覺勝過邏輯 既然邏輯不是**的，那麼*有效的說服方法是什麼？ 前段時間，NHK播放了像棋大師“羽生善治名人”的紀錄 片。被譽為天纔棋士的羽生名人，為何能如此強大？ 盡管羽生名人的大腦中，有自己獨特的“定跡”(從以前的 經驗中總結出的應對棋局*完善的方法)，但是，讓人感到喫驚 的是，他在對弈的時候竟要“將定跡**忘記”。理由就是：如 果拘泥於定跡，就不可能出現創新的靈感。
像棋本是一種邏輯思維遊戲，但像棋界的常勝將軍羽生名人 卻對邏輯置之不理。這實在令人費解。
其實，羽生名人所說的“靈感”並不是憑空想像的東西，而 是指在無意識情況下，將自己過去勝利的模式、數據等在腦海中 重新組織和利用，從中選出*合適的一招。(這在很大程度上依 賴於第四章將講到的“會話反射神經”。) *重要的是，羽生名人在靈感閃現和出招的瞬間，依賴的 是他的直覺。他說：“年輕的時候，我會優先考慮邏輯思維。但 是，現在不一樣了。我覺得隻有正視從心頭湧上來的靈感，纔能 *好地發揮實力。”這說明羽生名人不僅有強大的左腦，還有靈 活的右腦。
在說服他人的交流方式裡，沒有**的方程式。我們在追求 未知的獨創性和想法時，不妨從羽生名人的經驗中獲得啟發。
有一本名為《麥肯錫流的圖像展示技術》的書上包含各種 各樣的圖表，比如，反映某公司當年的銷售額是1990年的4倍， 或者某公司在業界的市場占有率*小的圖表。看到這些圖表，大 多數人腦海中會閃現金錢的圖像(我就是這樣的)。但是，作者 說：“讓6歲的孩子來看看。” 6歲的兒童是不會考慮規則和道理的，他們會隨心所欲地將 自己要表達的東西畫在紙上。
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