在白石由利奈和浦登記編寫的這本《世界上*簡單的溝通術：NLP新生活之道》中，由美國前總統克林頓、**首富比爾·蓋茨、投資奇纔喬治·索羅斯、**主持人拉裡·金、激勵大師安東尼·羅賓斯、FBI談判專家傾力**的溝通秘訣，是讓你在生活、工作、戀愛中大獲豐收的制勝法寶。

你是否有以下困擾：職場上總是犯小人，不懂得如何與同事相處；對什 麼都沒興趣，看不到自己的未來；不敢和陌生人說話，不知如何與人溝通； 任務堆積如山，卻怎麼也提不起勁兒。 NLP是最有效的心理學實戰技巧，幫你換掉舊腦袋，輕松改變自我，實 現完美溝通！你無需將NLP理解成復雜的Neuro Linguistic Programming(神 經語言程式學)，隻需把它看成是New Life Path(新生活之道)。 《世界上最簡單的溝通術：NLP新生活之道》以漫畫的形式介紹了這門 強大的溝通術，其中最適用於日常生活、見效最快的13個技巧，讓深奧的 NLP變得非常簡單、實用，讓你： 和討厭的自己說再見！ 化危機為轉機，輕松擺脫棘手問題！ 即使和陌生人說話，也能輕松愉快地侃侃而談！ 時時充滿干勁，面對困難不再逃避！ 《世界上最簡單的溝通術：NLP新生活之道》由白石由利奈、浦登記編 寫。

序章 什麼是NLP
什麼是NLP
將3位治療師的技術程序化的理論3
NLP的前提4
了解NLP的思維方式5
13種NLP方法7
第1章 親和力
老師用親和力抓住學生的心11
NLP技巧1 一個小動作或一次呼吸都可以獲得對方的信任
不被接受就不可能開始15
人通過五感感受一切16
培養信任感的5種“協調(pacing)”方法16
映現(mirroring)：和對方做相同的動作17
復述(backtrack)：重復對方說的話19
配合對方的語速19
配合對方的呼吸：偷偷地進行20
配合對方的價值觀21
第2章 度測
觀察對方，消解自身壓力27
NLP技巧2 通過度測構建信任關繫
共同點會加深信任感30
仔細觀察，體會對方的真實心理31
通過3種感覺進行度測32
感受對方的心理變化33
通過目光變化了解對方的情感33
想到某事時眼球會向上運動34
側耳傾聽時目光會橫向移動35
向下的目光36
第3章 改變次感元
改變次感元，輕松應對客戶39
NLP技巧3 改變印像，克服負面情緒
人根據五感采取行動43
每個人都有不同的五感傾向44
通過親身體驗探尋五感傾向45
五感和情緒同步46
改變次感元，克服對上司的恐懼47
改變對方的大小和觸覺48
站在外部看事情50
第4章 設心錨
讓你立刻朝氣蓬勃的魔法53
NLP技巧4 有條件地設心錨讓你何時何地都充滿勇氣
什麼是設心錨56
兩種設心錨的方法57
設心錨的步驟57
在即將達到*好狀態時設心錨59
用平常不太做的動作設心錨60
心錨可以重復使用60
堆疊心錨(stackinganchor)60
滑動心錨(slidinganchor)62
空間心錨63
第5章 時間線
利用時間線擺脫過往記憶69
NLP技巧5 隨時回溯過去或展望未來，獲取勇氣
時間線的兩個種類73
當下型時間線74
脫離當下型時間線75
從過去找回使自己精力充沛的積極力量76
未來的自己在呼喚77
消除不愉快的過去78
離開時間線看自己80
第6章 換位思考
換位思考，將自己從過去的執念中解放出來85
NLP技巧6 從不同的視角獲得新的意見和解決方法
了解其他看法89
從3個不同的立場看問題90
輪流坐在3把椅子上換位思考91
看到的景像改變，想法也會改變92
迪士尼策略產生新的解決方案93
換位思考可以得到所有人的建議95
第7章 框視重組
框視重組讓你放松心情，獲得新生101
NLP技巧7 框視重組拯救一切，就看你怎麼說、怎麼想
不同的說話方式會導致自信或自卑105
框視重組教我們改變看法106
將缺點變成優點106
轉意式框視重組和轉位式框視重組108
積極的轉意式框視重組108
把缺點轉換成優點的轉位式框視重組109
獲得對事物的新看法110
變得精神百倍111
每天進行自我重組112
第8章 有效的提問
不斷提問對方，促使對方做某事115
NLP技巧8 有效的提問法和情緒感染法
抓住大腦特點的提問法119
設定目標120
達成目標的5個條件121
第9章 後設模式
少問“為什麼”，避免讓對方找借口129
NLP技巧9 改變提問方式，防止溝通失誤，拓展思維方式
什麼是後設模式133
溝通中缺失遺漏的信息134
“扭曲”因回憶、經歷而被賦予獨特意義136
大框架下的“普遍化”139
**0章 米爾頓模式
感受到一個謹小慎微的新變化145
NLP技巧10 模糊表現接近對方的深層心理，使雙方快樂互動
米爾頓模式與後設模式**相反149
米爾頓模式可以讓對方在潛意識中思考150
通過刪減話語使對方展開想像151
扭曲事物間的聯繫和標準152
普遍化153
通過間接的表達方式引導對方154
巧妙運用連詞，引導對方意識155
米爾頓模式的協調術157
**1章 部分整合技巧
用部分整合技巧消除二選一帶來的煩惱161
NLP技巧11 何時何地都能使用，在迷茫時為我們指點迷津
在我們進行二選一時指點迷津165
壓縮心錨(CollapsingAnchor)：把不愉快的回憶變得有積極意義167
回憶時，在兩個膝蓋上設心錨168
*後，留下快樂心情169
消除煩惱和不快的回憶170
**2章 隱喻
通過隱喻有效指導不聽話的學生173
NLP技巧12 隱喻令對方*容易接受
在表達中使用比喻，避免對方產生抵觸177
好的比喻令人容易接受，並留下深刻印像177
年齡或外形適合用比喻來表達178
引用他人的語言增強說服力179
寓言和諺語也是隱喻181
編成故事*形像生動182
**3章 消除恐懼癥
消除恐懼癥，找回充滿活力的自我187
NLP技巧13 站在另一個自己的角度看待自己的經歷，會感到“一切都過去了”
留下強烈印像的經歷停留在記憶中無法抹去191
分離自我191
控制屏幕上的影像192
不斷重復，直到安心194

NLP技巧1 一個小動作或一次呼吸都可以獲得對方的信任 ◎不被接受就不可能開始 首先，我們必須明確一個基本原則，即人與人互不相同。
日語裡有一句**諺語叫“十人十色”。有人長著像太陽一樣圓的臉龐 ，也有人長著漂亮的瓜子臉。女聲中有清亮的女高音，男聲中則有如同秋川 雅史那樣渾厚深沉的男高音。
日本雖然不大，但是方言卻多種多樣，北方有津輕方言，南方有鹿兒島 方言。
除了外形、聲音、語言不同之外，人們的性格也各不相同。
例如，在忙碌的工作中難得有一個休假，人們的休假方式就體現了性格 的不同。有的人會選擇一個人悠閑地逛美術館，直到忘了時間。有的人會選 擇去享受**四射的搖滾樂，讓自己充滿活力。
如上所述，人對事物的看法及感受方式千差萬別。
在這種差異中，當人們在他人身上發現共同點時，會覺得“這個人跟我 挺投緣”，進而產生一種難以形容的安全感和信賴感。類似性法則構築了相 互之間的信任關繫。
在目前日本*流行的“相親研究班”上，講師講得*多的就是“尋找共 同點”這一方法。因為大家都注意到，不管對方是誰，人們總是會對與自己 相似的人產生安全感和信賴感。
相互持有安全感，彼此互相接受，並且可能建立起充分信任關繫的狀態 被稱為“有親和力”。這要從*大限度發揮相似性法則開始。
◎人通過五感感受一切 在介紹親和力之前，首先必須了解一個大前提，即在NLP中，人的行為 都是以五感為基礎進行。
五感是指視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺。NLP將後三者“嗅覺、味覺 、觸覺”統稱為“身體感覺”。
人通過五感把握自己體驗的一切，理解其中的意思並作出反應，采取相 應行動。
聽到小時候做NHK廣播體操的音樂，有人會懷念起小學時出外郊遊，在 高野山(位於和歌山縣東北部)呼吸到的新鮮冰涼的空氣(觸覺)；有人眼前會 浮現出掛在脖子上的出勤表的紅色印章(視覺)；有些人或許會想到寧靜的早 晨小鳥清脆的叫聲(聽覺)。
在各種各樣的印像中，如果發現有人和自己想的一樣，找到彼此的相似 性，雙方的距離就會一下子拉近，進而產生“這個人或許不錯”的想法。
◎培養信任感的5種“協調(pacing)”方法 與對方構建信任關繫，培養親和力，需要配合對方的語言和動作，這種 方法被稱為“協調”。
協調有幾種方法，通過使用五感使自己看得到(視覺)、聽得到(聽覺)、 感覺得到(身體感覺)。下面將依次說明。
映現(mirroring)：和對方做相同的動作，使對方覺得與自己**合拍 “映現”就是與對方做相同的動作，在視覺上傳達出“我和你一樣”的 信息，就好像照鏡子，讓對方看到與自己相同的動作。
下面我們想像一下業務訪問的情景。假設顧客慢慢地打開桌子上的記事 本，這時，你也可以打開自己的記事本。當顧客從正襟危坐的姿勢逐漸放松 下來，靠到椅背上，你也可以稍微挪動一下身體。
仔細觀察那些真正互相了解的朋友一起喝酒的情形，你會發現他們喝酒 的動作簡直就像照鏡子一樣。你會不由自主地感嘆：“連喝酒的姿勢都一模 一樣。”這就是有親和力的典型例子。
除此之外，還可以做出一些配合行為(非映現)，如對方動右手時，自己 也動一下右手等。
但是，如果**模仿對方的動作，可能會讓人覺得“這家伙真怪”。如 果對方的身份、年齡與自己相差甚大，一味模仿反而會引起對方的不快，因 此模仿時需多加注意。NLP的創始人理查德·班德勒曾說過：“模仿時要認 真觀察眼前的這個人，同時心裡帶著敬意。” 當顧客雙疊時，你可以把雙腳的腳踝輕輕地交叉在一起或稍微動一下。
也可以模仿對方的手腕動作。這種方法被稱為“映現配合” (crossovermirroring)，即用其他動作來配合對方的動作。
這種方法較容易被人接受，不太會引起對方的注意，表現方式也比較自 然，可以試一試。
◎復述(backtrack)：重復對方說的話 讓對方感到意見被接受 接下來介紹一下通過配合聽覺構建信任關繫的方法。
巧妙地重復對方的話就是利用對方的聽覺來構建信任關繫。這種方法被 稱為“復述”，俗稱“鸚鵡學舌”。
*簡單的方法是重復對方說的*後一個詞。
上文金子老師和學生的對話中，當學生說和爸爸去了京都時，金子老師 重復：“是嗎？你們去京都了呀。”這是*簡單也*易懂的例子。當上司苦 笑著說“昨天喝多了”，你可以很自然地接過話：“是嗎？喝多了呀。” 但是，如果復述過於頻繁，對方會覺得你隻是在單純確認，甚至認為你 咄咄逼人，需要多加注意。
為了避免這些問題，可以不時地抓住對方言語中的要點進行復述。例如 概括對方的話，如“也就是說，在工作中計劃是至關重要的”等，這樣可以 讓對話變得生動，也不會讓對方產生咄咄逼人的感覺。
上述兩種方法都是通過重復對方的動作和語言，令對方感到“被肯定” 、“被承認”，從而產生信任感。上司對下屬產生信任感，很多時候隻是一 種“感覺”。這也是復述方法能讓對方產生信任感的成功例子。
◎配合對方的語速 此外，配合對方的語速及聲調也是方法之一。
如果對方說話速度很快，而自己卻慢悠悠的，對方會覺得“跟你說話真 著急”。如果對方要字斟句酌後纔開口，而你卻口若懸河、滔滔不*，對方 很可能會向你投來冷淡的目光，心想“還真是個急性子”。
有這樣一個例子。我在處理客戶投訴的客戶服務中心看到顧客怒氣衝衝 地前來投訴：“我在你們這買了這個商品，纔3天就壞了……”工作人員卻 冷靜地回答：“是嗎？您3天前買的啊……”且不說顧客會不會怒喝：“你 這叫什麼態度！你的意思是我在撒謊！”他們至少會因為工作人員的態度與 自己的情緒差距太大而感到焦躁。工作人員訴苦道：“我按公司的規定親切 接待顧客，可是顧客反而*加生氣。” 這時工作人員要保持頭腦冷靜，但語氣上需要配合顧客的激動情緒。
“我**理解您的心情。您一定很生氣吧。” 這樣顧客反而會覺得不好意思：“不，我隻是希望能夠把目前的情況說 清楚。” ◎配合對方的呼吸：偷偷地進行 *後說一下配合身體感覺的方法，即配合對方呼吸。
與之前針對視覺的映現和針對聽覺的復述相比，配合呼吸是在對方** 察覺不到的情況下，自然地傳達出“我和你一樣”這一信息的*佳方法。
我們經常會說那些相互了解的好朋友“臭味相投”、“意氣相通”。配 合對方呼吸就是與對方建立起這種關繫的方法。
首先必須仔細觀察對方的肩、胸、腹，了解其呼吸的速度和節奏，並加 以配合。配合對方呼吸時，可以靈活運用映現方法，不動聲色地移動手或手 指。
◎配合對方的價值觀 前文介紹了利用五感培養信任感的方法。本章的*後將說一下配合對方 價值觀的方法。
交談中，說“人生*不可或缺的就是家庭”、“比起錢，自由*重要” 等配合對方的價值觀，可以有效地建立起親和力。這並不是簡單地迎合對方 ，而是與對方保持步調一致，**進入到對方的世界。
毋庸置疑，建立親和力的目的在於通過構建良好的人際關繫，使雙方的 關繫達到*理想的狀態。下面我們再以金子老師為例進行說明。
他采用各種方法，力求在學生中建立起親和力。而學生們也信任這個和 自己語言相似、動作相似、會親切拍自己肩膀的老師。隻要是金子老師說的 話，他們就會認真聽從，這樣一來，學生的成績提高了，學生和家長皆大歡 喜。
這就是建立親和力的目的，即引導對方進入一種*好的狀態。
建立親和力，要從仔細觀察對方開始。這點將在後文加以說明。
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