張箭林著的《新零售機遇：任何生意都值得重做一遍》全面繫統地介紹了當今經濟條件下，各種行業中的各種的零售形式，如線上銷售、線下銷售、線上線下融合、無人便利店等，為了區別於傳統的銷售形式，各種的零售形式被稱為新零售。行業包括百貨、餐飲、汽車、醫藥等。

Part 1 新零售時代，重新定義商業
Chapter 1 你必須了解的大趨勢：新零售就是新未來
新零售，馬雲給出的答案
新零售與傳統零售有什麼不同
新零售的“女性特征”
新零售的節點如何把握
消費升級，促使零售升級
Chapter 2 你要快速“洗腦”，具備新零售的思維和觀念
分享經濟思維
用戶思維
社群思維
場景思維
萬物皆媒思維
大數據思維
Part 2 突破閉環，占領新零售的制高點
Chapter 3 必須擁抱人工智能：技術驅動下的智慧零售
人工智能（AI）助推新零售
智能支付
智能停車與找車
電子標簽（RFID）
虛擬商品牆
智能試衣
機器人導購
Chapter 4 一定要利用好大數據，實現精準化運營
馬雲：未來的核心資源是數據
雲計算與大數據的密切關繫
在零售業，用大數據能干什麼
通過大數據分析實現精準營銷
利用大數據分析增加用戶黏性
案例一：百思買的定價策略
案例二：百事可樂為何選吳莫愁做代言
案例三：波司登利用大數據解決庫存
Chapter 5 積極構建“全渠道零售”：打破渠道壁壘，提升效率
全渠道零售的概念及發展過程
全渠道零售的構建核心是消費者
優化庫存：降低成本，提升效率
物流整合：走好“*後一公裡”
案例一：屈臣氏的全渠道打通戰略
案例二：絲芙蘭的全渠道模式
Chapter 6 要知道“爽”纔是王道：把消費體驗做到**
個性化營銷：為顧客提供定**務
“五感體驗式”營銷
體驗制勝：日本做到**的細節服務
消費體驗升級的**：VR，AR技術
案例一：“**物種”的逛購體驗
案例二：“三隻松鼠”的體驗營銷
Part 3 了解新零售模式，找準起飛的風口
Chapter 7 阿裡新零售：平臺+強強聯合模式
馬雲：新零售不是賣東西，而是服務好客戶
收購銀泰百貨，阿裡走出新零售**步

參與感 小米手機的成功，就是運用了社群思維。眾所周知， 小米手機的“粉絲經濟”玩得好，但是小米手機*初的粉 絲從何而來？實際上小米在做手機之前，已經有了一個100 多萬會員的小米論壇，這個論壇就是小米在其用戶的基礎 上建立的社群組織。而這100多萬人，就是小米手機的種子 粉絲。當小米手機推出後，這個社群組織自然也成了小米 手機粉絲的大本營，可以說，在小米發展的過程中，這個 社群組織發揮了巨大的作用。小米發展和維護粉絲的*招 就是參與感。
在傳統企業中，產品的研發過程和生產過程對用戶基 本是封閉的，用戶隻能在消費終端接觸到產品。而小米產 品在研發和生產過程中開放了盡可能多的節點，讓用戶盡 可能多地參與進來。如小米MIUI繫統基於用戶意見每周* 新的“橙色星期五”，小米網開放購買的“紅色星期二” ，小米線下的活動“爆米花”，小米每年的公司慶典“米 粉節”，這些都是小米給用戶提供的參與感。讓用戶參與 進來，既滿足了他們在場介入的心理需求，也抒發了他們 影響世界的熱情，讓小米成為“我們的小米”，而不是雷 軍的小米，這樣企業就成功了。
可以說，用社群思維，讓用戶參與設計產品，則*容 易獲得成功。
場景思維 場景思維，就是根據用戶所處的場景，尋找帶入感， 做好需求分析，提供相應的解決方案，引導不同的用戶準 確、快速地找到相應的需求。
場景思維的關鍵就是如何構建場景，如何打造符合用 戶心智模型的消費場景。通俗地說，就是消費者喜歡什麼 ，就投其所好，通過各種手段和措施，創造出良好的消費 體驗，促使消費者自願買單。從這個角度來說，場景構建 就是為新零售服務的“配套設施”。
我們可以把“場景”主要劃分為兩大類：一個是當下 已經存在的場景，另一個是還沒有出現的場景。
已經存在的場景 對於已經存在的場景，我們要仔細觀察和分析這個場 景，對這個場景當中的所有內容，包括時間、地點、人物 、事件、連接方式等都進行詳細的觀察，看能否產生新的 理解。這個時候，*多的是考驗我們的洞察力。我們要從 中洞察出其中的“痛點”或創造新的“用戶體驗”，並在 此基礎上，重新構建新的運作邏輯和運作體繫，通過這樣 的方式，新的產品或新的商業模式就會產生出來。
比如優步（Uber）的產生，就是對已經存在場景的深 度挖掘。優步是一家****的移動互聯網創業公司，通 過創新科技為乘客和合作司機高效即時匹配，提供安全、 高效、可靠、便利的出行選擇。在**，這類公司的代表 是滴滴出行。優步的創始人是卡蘭尼克。有一次，卡蘭尼 克和朋友在巴黎遊玩，因為苦於打不到車，便萌生了開發 手機打車軟件的想法。他的目標是用戶隻需通過APP一鍵發 送打車請求，便會有車輛就近接送。卡蘭尼克基於自己體 會到的場景和關鍵的“痛點”，產生了優步*核心的運作