斯蒂芬妮·馬什著的《洞察用戶(爆款產品來自對用戶的深度研究)》通過三個部分幫助讀者真正地了解用戶，了解他們的想法和行為，向讀者展示了如何在令人眼花繚亂的研究方法中找到適合自己的方法。
讀者需遵循本書講述的簡單的規則進行高質量的用戶研究，便可以真正了解你的客戶或受眾群體。

前言和致謝
第一章 引言：為什麼用戶研究如此重要
用戶研究是什麼
本書的目標讀者是誰
為什麼開展用戶研究
你可以從本書中獲得什麼
**部分 基本原理：成功的用戶研究
第二章 用戶研究的整體規劃、目標設定及合法性
開展用戶研究的*佳時機
明確用戶研究的內容
謹慎處理道德及法律事宜
規劃用戶研究
第三章 用戶研究*佳實踐範式：參與人、內容、原因以及方式
哪些人應該參與到用戶研究中
如何招募合適的參與者
激勵人們積極參與
了解觀察的重要性
提出合適的問題
可訪問性和包容性
第四章 管理用戶研究準備工作：機構、設施以及合同
準備工作
招募機構，選擇設施，簽訂合同
**部分小結
第二部分 選擇和使用用戶研究方法
第五章 可用性測試：通過觀察獲得信息
可用性測試是什麼
干預性的可用性測試的基本原理
非干預性的可用性測試的基本原理
可用性測試總結
第六章 內容測試：用戶如何理解用戶研究內容
如何理解內容測試
好的內容是什麼
內容測試適用於哪些領域
內容測試不適用於哪些領域
開展此類研究所需要做的準備工作
何時使用內容測試
如何測試內容的有效性
第七章 卡片分類：了解用戶如何對事物進行分類和關聯
第八章 調查法：如何評估一個涉及面較廣的用戶反饋信息
第九章 用戶訪談：通過與用戶交談了解他們的體驗
第十章 日記研究：如何獲得歷時較長的用戶研究數據
第十一章 信息架構驗證：你的信息架構對用戶是否有效
第十二章 人類學：觀察人們在現實世界中的行為
第十三章 情景調查：在人們熟悉的環境中進行訪談
第十四章 A/B測試：比較不同方案的用戶研究技巧
第十五章 充分利用利益相關者研討會
第十六章 遊擊研究：在現實世界中開展快節奏研究
第十七章 如何將各種用戶研究方法結合起來
第三部分 分析和呈現數據
第十八章 內容分析：編碼方法及解讀定性數據