\"《營銷管理實務（第二版）》特色鮮明，具體表現在以下幾個方面。 (1) 綜合性。在內容安排上既借鋻國外成熟的市場營銷理論體繫，又充分考慮當代市場營銷人纔培養模式和教學內容體繫建設與改革的需要，既注重全面繫統地介紹市場營銷原理、原則和方法，又結合我國的市場營銷管理實踐，對市場營銷管理的理論與方法進行了歸納、整理、討論和延伸，盡可能將近年來市場營銷管理領域的*新研究成果融入相關問題的論述之中，使教材具有體繫完整、內容全面、信息充足的特點。 (2) 繫統性。教材在繫統介紹營銷管理知識的基礎上，將企業市場營銷管理分為理論部分和實務部分。其中，理論部分按內在邏輯分析了終端管理、客戶服務管理、營銷團隊管理；在實務部分聚焦當代三大市場營銷領域——汽車市場營銷、房地產市場營銷、服務市場營銷，並在*後部分分析了當代市場營銷發展的新領域——網絡營銷與金融服務營銷。 (3) 實用性。市場營銷是一門應用性很強的學科，本書在編寫過程中注重理論與實踐的有機結合，盡可能做到概念描述生動化、原理闡述具體化，適當插入源於現實的典型案例，把概念、原理融於案例之中。 《營銷管理實務（第二版）》可作為高等院校管理、營銷等相關專業學生、教師和研究人員的參考用書，還可以作為營銷認證考試指定用書，各類社會培訓機構和企業市場營銷人員的培訓用書，以及有志於從事營銷工作人員的自學用書。 \"

\"《營銷管理實務(第二版）》以當代世界經濟和國內經濟的發展為背景，以市場分析為基礎，以企業經營戰略和營銷戰略為指導，以營銷策略為主線，對市場營銷管理的理論與方法進行了較繫統和深入的闡釋與分析。《營銷管理實務(第二版）》共分為8章，在內容安排上既借鋻了國外成熟的市場營銷理論體繫，又充分考慮了當代市場營銷人纔培養模式和教學內容體繫建設與改革的需要，重點分析了8個方面的管理：終端管理、客戶服務管理、營銷團隊管理、汽車市場營銷管理、房地產市場營銷管理、服務市場營銷管理、網絡營銷管理、金融服務營銷管理。 《營銷管理實務(第二版）》可作為高等院校管理、營銷等相關專業學生、教師和研究人員的參考用書，還可以作為營銷認證考試指定用書、各類社會培訓機構和企業市場營銷人員的培訓用書，以及有志於從事營銷工作人員的自學用書。 《營銷管理實務(第二版）》提供完整的教學課件，可從http://www.tupwk.com.cn/downpage 網站免費下載。 \"

目 錄

第一章 終端管理 1
第一節 鋪市 1
第二節 終端管理實務 9
第三節 通路精耕 16
第四節 終端攔截 18
復習思考題 25
第二章 客戶服務管理 26
第一節 理解客戶服務 26
第二節 客戶投訴管理 32
第三節 客戶滿意度管理 49
第四節 客戶忠誠度管理 63
復習思考題 73
第三章 營銷團隊管理 74
第一節 營銷團隊構建 74
第二節 營銷團隊管理方法 78
復習思考題 88
第四章 汽車市場營銷管理 89
第一節 汽車市場營銷基礎知識 89
第二節 汽車市場營銷環境 93
第三節 汽車用戶購買行為
概述 104
第四節 汽車市場營銷策略 111
復習思考題 141
第五章 房地產市場營銷管理 142
第一節 房地產與房地產市場 142
第二節 房地產市場營銷的概念及
特點 152
第三節 房地產市場營銷策略 156
第四節 房地產銷售技巧 164
第五節 滯銷樓盤的破局與
突圍 168
復習思考題 178
第六章 服務市場營銷管理 179
第一節 服務市場營銷概述 179
第二節 服務質量管理 183
第三節 服務的有形展示 187
第四節 服務定價、分銷與
促銷 190
復習思考題 195
第七章 網絡營銷管理 196
第一節 網絡營銷概述 196
第二節 網絡營銷的市場定位 200
第三節 網絡營銷平臺建設 202
第三節 網絡產品在線推廣 212
第四節 網絡營銷推廣方案策劃與
實施 214
復習思考題 218
第八章 金融服務營銷管理 219
第一節 金融服務營銷概述 219
第二節 金融產品策略 220
第三節 金融產品定價策略 228
第四節 金融營銷渠道策略 247
第四節 金融產品促銷策略 250
第五節 互聯網金融概述 254
復習思考題 264
參考文獻 265