衛峰編著的《銷售口纔與實用技巧》以心理學知識為基礎，***闡述了好口纔對於銷售工作的必要性，並從實際出發，為廣大銷售人員做出了必要的指導，具有一定的科學性與實用性。
為什麼每次銷售過程中，你字斟句酌，*後卻依舊難以達到既定目標？為什麼努力說服他人的你卻總得不到認可，而那些看似“少言寡語”的人卻能步步高升？如何纔能練就一副好口纔，如何纔能達到*好的銷售效果？本書將一一為您揭曉。

第1章 銷售口纔，一分鐘打動顧客心
做銷售，會說話很重要
自己對產品有信心，纔能贏得客戶信任
打消客戶疑慮，讓成交變得*簡單
利用產品優勢吸引客戶
第2章 贊美話術，戰無不勝的銷售力量
贊美要具體，切不可浮誇
贊美，是銷售成功的*短距離
委婉贊美，贏得客戶好感
贊美富於新意，讓顧客體會到你的誠意
第3章 傾聽話術，認真聆聽顧客的心聲
全面傾聽，纔能*了解客戶
適時傾聽，促進銷售成功
專注傾聽，激發客戶深入溝通的欲望
傾聽過程中抓住銷售的*佳時機
第4章 銷售提問，順暢溝通的敲門磚
問對方感興趣的話題
通過提問了解顧客的購買能力
善於把握提問分寸，避免給顧客造成壓力
提出讓顧客輕松回答的問題
好的提問會讓顧客保持好情緒
第5章 寒暄話術，良好的鋪墊助溝通
適時寒暄，拉近與陌生客戶的距離
話家常，快速提升你的親和力
業務客套話，化解尷尬氣氛
利用寒暄的語言藝術，維繫老客戶
避開銷售客套話禁忌
第6章 銷售話術，說顧客喜歡聽的話
打動客戶，聲音必須有感染力
銷售的話不在多，而在於恰到好處
善用修辭藝術，成就銷售高手
用對表情，影響客戶作出購買決定
沉默，也是一種銷售藝術
第7章 話術雷區，掌控語言的分寸感
從容不迫，銷售需要多一些耐心
禮貌用語，體現對顧客的尊重
避實就虛，回答問題不必太全面
長話短說，忌諱廢話連篇
信守承諾，但不輕易許諾
第8章 銷售技巧，變幻無常的心理戰
適當使用激將法，迫使顧客作出決定
投其所好，抓住顧客的心
設置懸念，激發顧客的好奇心
借用真實案例，增強產品說服力
第9章 銷售拓展，打造有效銷售人脈圈
聯繫親朋好友，讓其成為忠實客戶
注重服務與維繫，提升老客戶轉介紹率
分析顧客需求，挖掘潛在客戶
深度挖掘老客戶身後的人脈資源
通過塑造好口碑，讓老客戶主動宣傳產品

做銷售，會說話很重要 銷售員都知道，銷售是靠嘴喫飯的，開口說話是 說服客戶、取得銷售業績的前提條件。但現實銷售中 ，有一些銷售新手和缺乏信心的銷售員在銷售中總是 消極被動，不敢開口，而*終結果要麼是業績不佳， 要麼是放棄銷售工作。所以，在銷售界，人們常說， 敢說纔敢賣，如果開不了口，銷售將無從談起。
銷售情景： 老李白20歲起就開始從事禮品銷售的工作，到現 在已經有20年了。20年的時間讓他從一個對銷售一無 所知、遇到客戶都怯生生的新手成長為一名**的銷 售員，他清楚地記得自己**個月的銷售業績是零， 但是現在他每個月的銷售業績可以達到幾十萬元，他 現在已經是公司的業務經理了。每次在培訓公司的銷 售員時，老李總會說這樣一番話：“大家都知道，我 曾經對銷售一無所知，**個月的業績為零，我害怕 和客戶說話，害怕客戶會不購買我的產品，越是害怕 ，我越是不敢說話，一開口就會語無倫次。但後來， 我告訴自己，一定要成為***的銷售員，我會成功 的，以後不管遇到什麼樣的客戶，我都要嘗試著與其 溝通。” “那是**次，我將產品推銷出去。那天，我主 動與一位女顧客說話，為了引起她的注意力，我順手 舉起剃須刀說：‘你要剃須刀嗎？’她用奇異的眼光 看了一下說：‘啊？剃須刀？你有沒有搞錯啊！我又 沒有長胡子，要剃須刀干嗎啊！’我微笑著看了她一 眼，然後右手拿起手上的剃須刀，輕輕地放在桌面上 ，然後又輕輕地動一下桌面上的剃須刀，接著深情地 對她說：‘哪！剃須刀是男人三大寶之首，每個成年 男士都要剃胡子的，六月十九日是父親節，就快到了 ，你想像一下，六月十九日那天，當你爸爸收到這份 禮物時那開心的樣子，你喜不喜歡？’‘是啊，我怎 麼沒想到呢？’結果，這位女士很爽快地買下了我的 剃須刀。自從這件事之後，我自信多了，我感受到了 主動開口為自己帶來的益處。在這裡，我也想告訴大 家，做銷售一定要敢說，如果你不願意開口，就不要 做銷售。” 分析： 老李說得很對，要想成為**的銷售員，大方、 勇敢、主動地說是**步，越是恐懼，越是害怕，越 是會出現以下幾種狀況。當你面對客戶準備介紹產品 時，勇氣不翼而飛，大腦一片空白，畏畏縮縮無法開 口，即使開了口，也是手心冒汗、聲音發顫、語無倫 次。或者當你拿起電話打給陌生客戶時，不知道該說 什麼，即便說了也語無倫次、磕磕絆絆。陌生拜訪時 不敢敲客戶的門，敲開了也神色緊張、不知所雲…… 這些都是心理上的恐懼導致的。
要知道，客戶總是喜歡和大方、健談的銷售員談 話並做生意，而不可能對那些說話、行為扭捏的銷售 員有好印像。那麼，作為銷售員，你該如何克服自身