在電子商務的競爭下，實體店正像多米諾骨牌一樣成片倒下。近年來，幾乎每周都有大型零售商宣布關店或破產，而空置的商場也隨之越來越多。如今的實體店，不變革就是等死。任何事物都會隨著社會的發展而不斷變化，實體店亦是如此。變革了，就有活路；不變革，就要面臨破產的局面。
移動互聯網時代，實體店面臨重生的機會。思維創新，纔能找到時機。了解並掌握“智慧店鋪”的運作方法，也就為實體店的運作找到了出路，**席國慶著的《智慧店鋪(實體門店的未來)》。

第一章 互聯網時代實體店鋪的困惑與希望
實體店鋪的輝煌歷史
頻繁的關門潮為實體店的萎縮敲響警鐘
互聯網時代實體店面臨怎樣的風險
互聯網時代實體店的機遇和出路在哪裡
未來，哪些實體店還可以繼續存活
未來服務業和零售業將呈爆發式增長
消費者數據經營是未來發展的新引擎
客戶服務、客戶大數據經營價值
未來商家都會有數字化運營部門或人員
借助互聯網的“東風”，將實體店優化成“數字店鋪”
第二章 智慧店鋪從童話故事變成現實
有了智慧店鋪，實體店也就有了新動力
無所不在的智慧店鋪，構建了新型的“關繫”和“鏈接”
插上互聯網翅膀，實體店鋪也能在天空翱翔
實體店必然會走向大一統
第三章 智慧店鋪的切入點在哪裡
市場培育：智慧店鋪普及的關鍵
用效益說話：有效益，纔會有動力
建立數據庫：有了數據，好辦事
查找精準用戶：明確目標，提供個性化服務
有效降低成本：減少支出是增加收益的不二法門
第四章 智慧店鋪的智慧做法必是連接
消費連接：為消費者提供便利的支付方式
服務連接：為消費者提供**的服務體驗
營銷連接：線上線下一個都不能少
這隻是開始
第五章 智慧店鋪的可視化運營
項目需求分析：智慧店鋪可視化運營的大舉措
繫統總體架構：智慧店鋪可視化運作的關鍵點
客流統計：智慧店鋪提升銷售額的好方法
大數據分析：智慧店鋪可視化運作的根本點
第六章 實體店的智慧化改造與升級
支付融合化：將多種支付方法融合到一起為我所用
卡券電子化：用電子會員帶動會員消費
外賣集成化：多種方法並行提高消費者忠誠度
營銷智能化：用智能化的營銷方式增加消費者黏性
商城一體化：滿足消費者需求打造一體化商城
實體店網絡化：將網絡充分利用起來滿足店鋪發展需要
第七章 智慧店鋪的營銷手段
全員營銷：聯合所有的力量一起做營銷
互動營銷：跟消費者多互動、多溝通
會員營銷：將消費者吸納為會員，做好會員維護
大數據營銷：將大數據融合到營銷的過程中
互聯網自媒體平臺：建立一個屬於自己的互聯網自媒體平臺
讓員工參與進來：調動一切能用的力量
第八章 智慧店鋪要以客戶為中心
一站式服務：打動消費者的制勝法寶
體驗超預期：給消費者提供超預期的服務體驗
社交場景：充分利用社交場景為營銷助力

互聯網時代實體店的機遇和出路在哪裡 網絡的出現、電子商務的快速成長，使實體店的 市場份額大量減少。實體店唯有充分了解互聯網及電 商購物，纔能*好地從危機中抓住成功的機遇。
如今，移動互聯網吸引了越來越多人的眼球，移 動支付*是獨領風騷，成為發展熱點。在各行各業搶 先布局移動互聯網的時候，湖北宜昌桂香園用自己的 成功事實為我們展示了實體店的發展新出路。
桂香園位於宜昌，是當地一家烘焙糕點***品 牌，已經成立15年，主要經營面包、糕點、生日蛋糕 等。其以“消費者至上，銳意進取”為發展理念，已 經建立了約30家連鎖實體店，還擁有一座占地30餘畝 的無菌中央工廠，是當地頗具實力和口碑的大品牌。
桂香園企劃部總監看到了移動支付的趨勢，便開 始關注智慧店鋪，*後對智慧店鋪中的團購驗證、融 合收款等功能產生了濃厚的興趣，*後決定引入智慧 店鋪繫統，為桂香園布局移動互聯網。
2015年8月27日，桂香園組織了“微信美食”活 動，消費者隻要使用微信支付，就可以享受到“滿10 元立減5元、滿5立減1元”的優惠。簡單的活動規則 、顯而易見的現金折扣，吸引了眾人的目光。通過智 慧店鋪繫統，顧客參與活動的流程變得*加簡單快捷 ——消費者隻要掃碼就可以完成支付，整個過程不會 超過3秒鐘。
*終，此次活動取得了令人驚奇的效果：單店每 日微信支付成交筆數近400筆；付款自動關注商戶公 眾號，後臺粉絲單日增長量增至8000人，增長高達40 倍；同時，還充分調動了員工的工作積極性，活動成 交量也大幅提升。
桂香園的成功，驗證了實體店鋪的出路：無論是 收款、會員卡和優惠券，還是訂單預定管理、消費者 交易數據處理，隻有通過將店鋪與互聯網連接在一起 ，纔能有效幫助商戶解決線上線下同步消費管理的難 題。
從長遠角度來說，O2O的魅力就在於消費者數據 的沉澱。對於實體店鋪來說，智慧店鋪可以幫助其得 到*深度的經營建議，繼而改進產品和服務；同時， 也*易於進行二次營銷。
盡管現在電商已經變成了一種基礎能力，成為降 低成本與提升消費體驗的重要方式，但我們也應該清 醒地認識到：關店潮頻繁發生時，也是該行業迎來“ 市場拐點”之時。
互聯網時代，“被顛覆”*不是實體店的*終命 運。在互聯網的風暴下，即使實體店面臨的問題與挑 戰眾多，但這也不是一盤死棋，巧動腦筋，積極創新 ，便可將棋盤活。一位企業家曾說：“今後，純電商 必死。純線下零售業也必死。”這不是危言聳聽。實 體店要想從挑戰中突圍，不僅要借鋻網絡購物的長處 ，*要“攻”其短處。
1.將線上線下巧妙配合起來