尤軍麗著的《新零售成交心理學--攻心式銷售特訓》適應新零售時代的要求，分析新零售業態下的各種商業形態以及消費者的購物心理變化，基於此具有針對性地提出新銷售方法，讓銷售人員*能夠認清新零售形勢，獲得銷售技能指導，以低成本的付出獲得*大的銷售價值，快速提高銷售人員的銷售業績。

第一章 銷售高手暗自運用的新零售銷售法則
1.一招制勝的微笑法則
2.處處留意，銷售方法是學來的
3.求同存異，銷售就是玩轉情商
4.面對挫折時如何給自己積極的心理暗示
5.如何抓住對方的心理需求是關鍵
6.讓自己成為產品的品牌
第二章 信任：銷售高手快速博得客戶認同的底牌
1.如何引起顧客的興趣
2.怎樣避免顧客的反感
3.主動為客戶的利益著想
4.讓顧客感到自己受重視
5.你會把顧客當朋友嗎
6.維護好自己的誠信形像
第三章 需求：做銷售其實就是做心理
1.如何讓顧客喜歡自己
2.營造快樂的購物氛圍
3.了解客戶對產品的關心程度
4.怎樣一眼識人
5.對客戶的需要巧妙引導
6.靈活處理個性化的客戶需求
第四章 共鳴：感染客戶情緒的有效策略
1.巧手演示——讓客戶對產品持有肯定的態度
2.從客戶的興趣出發介紹產品
3.透視表面，察言觀色與窺測人心
4.三秒內與客戶保持同樣的語速
5.對客戶的不同意見做好準備
6.要讓客戶意識到商品價值
7.了解客戶的想法，不做無法兌現的承諾
第五章 承諾：獲得客戶承諾的軟技巧
1.成交需要具備的條件
2.交易不成時銷售員要怎麼做
3.別讓壞情緒害了你
4.找個幫手談產品價格
5.學會運用請求成交法
第六章 新零售時代，成就自己的銷售夢想
1.用手機與客戶互動，溝通實現多快好省
2.讓*多人接納商品信息
3.什麼樣的服務*容易促成成交
4.如何有效傳遞商品信息
5.將自己的產品體驗與客戶分享
6.用網絡銷售法開啟全新銷售局面

馬雲說，自己*快樂的時候，就是每個月拿到91 塊錢的時候。那時候馬雲還是一名教師，每個月拿到 91塊錢，會想：再熬幾個月就可以買自行車了。當然 ，現在馬雲沒有這個需求了，快樂也就隨之消失了， *多的是需要承擔的責任。賺大錢是為了什麼？賺的 錢越多，要做的事情就會越多，中國首富，“富”就 是要負責任。成功的路不是一個人走出來的，而是要 與人合作，要持之以恆，*重要的是要有正確的思想 ，要有正確的方向。
馬雲的謙虛中蘊含著*多的責任，雙十一馬雲真 的沒有賺到錢嗎？怎麼可能呢，阿裡要在入駐商家的 銷售收入中提成，包括收取的活動資金，除了天貓賺 取的基礎費，包括直通車、聚劃算、支付寶貸款，等 等，都會有利潤產生。面對媒體，馬雲所持有的是謙 虛的態度，因為馬雲對於自己的成功，定位於起步階 段。馬雲將阿裡巴巴作為一個始端，還需要幾十年甚 至上百年的持續發展，但是電子商務的生態環境是不 會改變的。可見，馬雲對於線上線下銷售已經定位， 即便是面對市場壓力也不會改變，需要做的就是*好 地發展。
馬雲的謙虛告訴我們，任何一個成功都是階段性 的。一個成功就是新的發展的開始。作為銷售人員就 要從中獲得啟示，無論在銷售中獲得怎樣的成功，都 是剛剛起步，不同的是，起步的起點會越來越高，而 且越高的起點，走起來就越是艱難，隻有小心謹慎、 步步為營，纔能夠達到銷售的目標。銷售不是孤軍作 戰，而是要懂得合作，與人合作就要懂得低頭，這是 一種被常人難以理解的商業邏輯，甚至在必要的時候 還要與顧客“合作”完成銷售，謙虛在銷售行為中就 成了重要的資源。
比如，在銷售中會遇到冷淡傲慢型的顧客，在銷 售的過程中首先需要做的就是將這位客戶的威風消除 。采取怎樣的策略呢？“硬踫硬”一定是不可以的， 會與顧客起衝突，還會把顧客氣跑。顧客都跑了還銷 售什麼呀？錢也沒的賺了。比較有效的方法就是“以 柔克剛”——“謙虛”這個法寶就要派上用場了。
銷售人員面對冷淡傲慢型顧客的時候，要對自己 的語言多思考，認為不會有嚴重後果纔可以出口。講 話的語氣還要溫和，以真誠的態度為顧客服務。在講 話的時候，不可以說顧客的缺點，多說優點，通過禮 讓的方式讓顧客感覺到自己是高高在上的，使其心理 上的產生高貴被重視的感覺。銷售員要懂得察言觀色 ，能夠很快地知道顧客的興趣，購物的習慣，盡量迎 合顧客，避免讓顧客產生不滿的情緒，在顧客面前留 下良好的印像，讓顧客信任。當顧客對銷售員產生良 好的**印像，就意味著可以進一步溝通了。可見， 銷售當中謙虛所發揮的作用就是拉近與顧客之間的距 離，與顧客將業務關繫建立起來。
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