關鍵不在於你說什麼，而在於你聽出別人在想什麼如何引起一見鐘情的對像對你的注意？如何吸引潛在客戶對你產生興趣？如何修補破碎家庭的裂痕，讓敵對夫妻重歸於好？如何讓頑皮的孩子乖乖聽話？如何讓老板聽懂你的訴求？如何讓支離破碎的團隊高效合作？如何幫助銷售人員創出**的銷售業績？如何在緊急的情況下讓不友善的對手變成自己的朋友？……擅於傾聽，是一切真正溝通的關鍵。掌握良好的傾聽能力並不難。
作為一位“跨界”溝通專家，《心理學家的傾聽術》作者馬克·郭士頓博士把他30餘年的臨床經驗與商界及生活中的溝通問題結合起來，用簡單易懂的語言和大量真實案例為我們透徹地分析傾聽的奧秘。他將這些道理總結成9條核心法則、12條極易掌握卻效果驚人的溝通方法，並進一步教我們綜合運用的途徑，及處理7種常見棘手問題的秘訣。

把握暗含玄機的心理世界，隻需傾聽與所有人都 能溝通其實並不難。作為一名心理學家，馬克·郭士 頓把他30餘年的臨床經驗與商界及生活中的溝通問題 結合起來，用簡單易懂的語言和大量真實案例為我們 透徹分析了傾聽的奧秘。 他將這些道理總結成了9條核心溝通法則、12個 迅速拉近距離的溝通工具，並進一步教會讀者綜合運 用，處理7種常見的棘手問題。 讀完《心理學家的傾聽術：開啟溝通，掌握欲求 的秘密》你會發現，當你面對“不可能與之溝通的人 ”時，不會再一籌莫展，說服對方變得十分簡單。不 僅如此，你還會與他們建立真誠的情感聯結，贏得寶 貴而持久的信任。 除了這些舉重若輕的溝通技巧，你還將學會如何 自控，怎樣與自己對話，以更加健康的心態面對工作 和生活——這正是一切成功的起點。 《心理學家的傾聽術：開啟溝通，掌握欲求的秘 密》已經被翻譯成14種語言，在多國出版，並且被諸 多《財富》500強企業選為“最佳培訓教材”。

**序
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作者簡介
第1章 心理學家的2個溝通秘訣
秘訣1 聽出他人藏在心底的話
秘訣2 讓大腦從說“不”到說“是”
第2章 9條核心溝通法則
法則1 先承認“這糟糕透了！”
法則2 清空成見，開始傾聽
法則3 讓對方感受到你的理解
法則4 對別人感興趣，而不是證明自己有趣
法則5 讓“討厭鬼”覺得自己很重要
法則6 幫助他人抒發郁結
法則7 消除錯位溝通
法則8 主動示弱
法則9 遠離五種“有毒”的人
第3章 12個迅速拉近距離的溝通工具
工具1 不可能問題
工具2 魔力悖論
工具3 同理心催生法
工具4 立場轉換法
工具5 “你真的這麼想嗎？”
工具6 關繫深化器
工具7 先自揭短處
工具8 交心式話題
工具9 肩並肩溝通
工具10 填空法
工具11 反其道而行
工具12 重量級的感謝和道歉
第4章 快速應對7種棘手的溝通問題
應用1 如何搞定糟糕的團隊
應用2 如何順利升遷
應用3 如何對付自戀狂
應用4 如何拓展人脈
應用5 如何對付失控的人
應用6 如何與自己對話
應用7 如何接近大人物
後記
郭士頓醫生主題演講與研討會
傾聽能力測試

工具9 肩並肩溝通 作用：降低對方的防範心理，把對方的狀態從“ 抗拒”變為“肯聽”。傳教不是開會。
——***修女（Mother Teresa） 諾貝爾和平獎得主 **，威爾和15歲的兒子埃文開車去體育用品商 店。埃文想在學校組建一支射箭隊，威爾帶他去買一 些新箭。
和平常的十幾歲孩子一樣，埃文不愛說話，一邊 聽著iPod裡的音樂，一邊用腳打著拍子。開車買東西 的路上，威爾隨意地聊著家裡和工作的事兒。
他為不久後全家的度假出了幾個主意，自言自語 地說起回家後要烤牛排喫，然後提起了一個總是給別 人惹亂子的同事。
威爾說，那家伙真是煩人透頂，每個人都知道他 辦事一定會搞砸。然後他隨意地說道：“哎，你覺得 你的朋友裡頭，誰*有可能以後惹上大亂子？” “什麼？”埃文驚訝地說。要回答問題他並不驚 訝，可剛纔那問題聽上去比平常那種好一點兒。平常 他聽到的問題都是“西班牙語的考試成績提高沒有？ ”“咱們得談談你那橙色頭發的問題。” “是啊，”威爾繼續說，“我隻是想知道，你朋 友中間有誰特別喜歡冒險，很容易惹上**煩的？* 重要的是，為什麼你覺得會是他呢？” 埃文沒料到爸爸會征詢自己的意見，他想了想， 然後答話了，以極其罕見的合作姿態。“我覺得是傑 科，因為他要是一來勁，沒人能擋得住。而且他已經 搞砸過好幾回了。” “是嗎？”威爾回應道。他忍住了，沒提出不請 自來的忠告，而是讓談話繼續下去。
“是啊，有幾回他惹了事兒，給家長關禁閉了。
我覺得他和他爸媽關繫好不了。”埃文繼續說。
“哦，要我說，看看你的預言會不會變成現實， 這應該挺有意思的。順便說一句，要是他惹了麻煩， 你會怎麼做呢？”威爾加了一句。
“天啊，我哪知道，”埃文說，他想了一分鐘， “我覺得，既然我是他朋友，我會盡力幫他解決問題 ，大概也會阻止他別再這麼干了。” “他有你這個朋友，真幸運。”威爾總結道。
“嗯，我想我在班裡還算不錯吧。”埃文說。
那……上面這段什麼意思？ 威爾用來讓兒子敞開心懷跟他交流的方法，我把 它叫做“肩並肩”溝通法。這個方法基於以下三個事 實—— 讓人們坐下來聽你教訓很少能管用。因為這會讓 他們產生防衛心態。一旦他們開始為自己辯護，就不 會把想法對你和盤托出。跟他們肩並肩地同做一件事 ，你就會降低他們的防備，讓他們坦陳想法。正是因 為這個，人質談判專家會盡力讓劫持者答應一起做件 事，比如把食品或藥品送進樓裡。也正因為這個，比 起跟酩酊大醉的政客同床共枕的間諜，老人們在合力 建谷倉或“大家縫”聚會（早些時候，美國婦女很少 外出工作，無聊時帶上要縫的被子聚在一起邊縫邊閑 談，故而得名。現在仍有這種聚會，隻是參加者以年 長者居多。——譯者注）上打聽出來的消息要機密得 多。
提問比說教有用。所以威爾沒有教訓埃文：“別 讓朋友把你扯進麻煩裡去。”相反，他向埃文提出了 問題，讓埃文去想，“誰可能會惹上麻煩，到時我該 怎麼辦？”換句話說，威爾沒有擺出架子教訓埃文， 也沒有說教，而是“肩並肩”地——既指情感上的， 也指身體上的——和兒子談話。
當你不去打斷，而是讓一個傾訴引出另一個傾訴 的時候，你知道的會*多。因此，威爾沒有使用“誘 餌掉包法”，引誘兒子跟自己進行一場以說教結尾的 對話（“那你*好別跟傑科一起玩，否則他會讓你也 惹上麻煩的”），而是使用了一個談話深化工具（“ 是嗎”），並且提出第二個問題，讓埃文跟自己分享 *多想法。
肩並肩溝通法的這些要素——在共同做事的時候 提問，然後用*多問題來使對話深入——它們的威力 是如此強大，以至於構成了蘇格拉底提問法的核心。
蘇格拉底從來不會告訴別人該如何如何，他隻是一邊 跟別人散步，一邊提問，直到人們自行找到答案。在 這個過程中，他幫助建立起了西方文明。
然而，這個方法不僅僅適合父母或哲學家，它也 是走動式管理（managing by walking around）的 基礎，這個管理技巧已經被人們使用了幾十年。這個 出色的工具能達到兩個目的：發現自己管轄的區域裡 真正發生了什麼事情，並且和同事們建立起親密的情 誼。
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