內容介紹 | |
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出版社:東方
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ISBN:9787506090490
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作者:(日)木下安司//竹山芳繪|譯者:王思怡
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頁數:189
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出版日期:2016-06-01
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印刷日期:2016-06-01
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包裝:平裝
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開本:32開
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版次:1
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印次:1
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字數:120千字
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店長的能力就是店鋪的實力。店長必須掌握與店鋪相關的所有信息,精於管理店鋪的各類數據,這是店長**的能力。木下安司、竹山芳繪所著的《零售店長就該這麼干(圖解服務的細節)》這本書從領導力、溝通能力、店鋪建設、備貨品類、數據分析管理、利潤管理、促銷、信息管理等多方面,結合實例詳細地介紹了零售業店長必須掌握的基本工作內容及要點,幫助每一位零售店長找到管理和經營店鋪的樂趣、打造讓顧客認為“有些與眾不同”的店鋪、在眾多同行中脫穎而出、讓總部領導刮目相看。本書是轉型時期**零售業店長的**書。
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前言 第1章 店長的職責和機能 1 店長的工作 (1)何謂店長 (2)店鋪的機能 (3)店鋪運作和店鋪管理 2 自我變革的必要性 (1)店鋪所處環境的變化 (2)適應環境和應對變化 (3)勇敢地拋棄以往的成功經驗 (4)假說、驗證很重要 3 溝通能力是重點 (1)顧客忠誠度的提高 (2)員工忠誠度的提高 (3)與顧客建立個人化的關繫 4 店鋪是地區社會的核心 (1)對地區社會的貢獻 (2)地區社會的核心 5 重新定義店鋪的經營範圍 (1)何謂經營範圍 (2)目標顧客 (3)經常對店鋪經營範圍進行重新評估 6 思考店鋪成長戰略 (1)成長戰略 (2)競爭戰略 第2章 發揮領導力 1 店長的領導力 (1)何謂領導力 (2)協作意願、共同目標、信息溝通 (3)提高工作熱情 (4)激發工作動機 …… 第3章 提高與顧客的溝通能力 第4章 打造有魅力的店鋪 第5章 學習數據分析管理、利潤管理 第6章 人氣店鋪的備貨品類 第7章 從商品促銷到顧客價值的創造 第8章 店長的信息管理
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