由盧泰宏、周懿瑾著的《消費者行為學(中國消
費者透視第2版)》嘗試建構移動互聯網時代的數字化
消費者行為學,並且保持深化了第一版確立的兩大特
征，以最新的專業內容，以及建立更強的互動體驗學
習平臺，面向大學本科生和MBA的教學需求和教學創
新。
獨特的“4H”框架：“如何解釋消費者行為—如
何透視消費者行為—如何測量消費者行為—如何影響
消費者行為”,深化消費者行為學的營銷管理視角，
注重消費者行為研究在商業中的應用。這意味著本書
更適合營銷學和管理學的本科生和MBA，由此與其他
角度（心理學、社會學或人類學）的消費者行為學教
材有所區別。
國際視野，立足本土。在吸收全球消費者行為學
精華的基礎上創新，率先建構劃時代的數字化消費者
行為學。挖掘消費者行為背後的文化密碼，提出以消
費者行為與文化的關繫為本，從而為透視中國消費者
行為提供更強的理論背景和更具有典型意義的案例。

第1篇 緒論
第1章 導論
1.1 消費者行為學的基本範疇與學科特征
聚焦中國1—1 中國消費者行為研究的主要特點
1.2 消費者行為學的簡要歷史
延伸閱讀1—1 市場營銷調研方法的發展
1.3 數字化消費者行為的興起
延伸閱讀1—2 中國數字化消費者行為的趨勢——2015年麥肯錫報告
延伸閱讀1—3 中國數字化消費者行為的特征——2014年埃森哲報告
第2章 消費者行為與營銷
2.1 基於消費者行為的營銷管理
案例2—1 從胡蝶到張曼玉——“力士”長期不變的定位策略
案例2—2 李奧?貝納的“變性手術”與萬寶路的重新定位
2.2 顧客價值與共創分享價值
延伸閱讀2—1 MEC模型——從產品屬性到消費者價值
案例2—3 阿裡巴巴的商業模式——創造客戶價值
2.3 營銷倫理與消費者權益
聚焦中國2—1 中國轉型市場中的營銷倫理
延伸閱讀2—2 移動互聯網時代的消費者隱私
第2篇 原理篇
第3章 行為的基本理論與消費者行為的影響因素理論
3.1 行為的基本理論
延伸閱讀3—1 消費者是理性人還是非理性人
延伸閱讀3—2 星座與行為
聚焦中國3—1 中國人行為中的數字命理
3.2 消費者行為的影響因素理論
案例3—1 手機微信改變生活
3.3 消費者行為總體解釋模型
聚焦中國3—2 中國消費者行為的特殊影響因素
案例3—2 一個白領家庭的購房行為
案例3—3 超人奧特曼的巨大威力
第4章 消費者需求、動機與體驗理論
4.1 動機的理論
4.2 需求的分類
案例4—1 高山上的禪修
案例4—2 放肆青春——一次基於互聯網思維的生日派對實驗
4.3 消費者體驗
案例4—3 小米手機為什麼火爆——消費者角度的透視
第5章 自我概念、生活方式與態度理論
5.1 自我概念
延伸閱讀5—1 手機是你的延伸自我嗎？
聚焦中國5—1 中國女性社會角色之轉變
案例5—1 白領麗人的**手袋情結
5.2 生活方式及其細分
聚焦中國5—2 中國數字化消費者生活方式細分
案例5—2 星巴克的情調
5.3 態度理論
第6章 消費者信息行為理論
6.1 信息環境與消費者行為
延伸閱讀6—1 數字化媒體的消費時間——中美比較
延伸閱讀6—2 谷歌效應——網絡搜索改變我們的記憶方式
6.2 消費者信息處理模型與介入度
延伸閱讀6—3 消費者“傻瓜”假設
案例6—1 Eli的追星史——粉絲的信息搜索行為
6.3 消費者虛擬社群與新口碑理論
延伸閱讀6—4 口碑傳播的STEPPS方法
案例6—2 社交營銷如何調動粉絲的參與熱情？
延伸閱讀6—5 如何提升社交媒體對消費者的影響？
第7章 購買決策理論
7.1 消費者決策模型
案例7—1 中國消費者的購買選擇：華為Mate7還是iPhone6？
7.2 類別購買決策理論
案例7—2 天貓網購
7.3 終端購買決策
案例7—3 虛擬與現實——優衣庫的虛擬試衣間
聚焦中國7—1 中國人購物之不同
第8章 移動互聯網環境中的消費者決策
8.1 數字化消費者決策模型
案例8—1 褚橙網購
延伸閱讀8—1 行為習慣的差別：從桌面互聯網到移動互聯網
延伸閱讀8—2 中國2014年移動購物用戶調研報告
8.2 網購與移動購買
聚焦中國8—1 瘋狂的中國雙十一網購
聚焦中國8—2 中國消費者的網購特點
案例8—2 ***的移動購物
案例8—3 移動互聯網時代傳統零售的O2O創新實踐
第3篇 消費文化篇
第9章 **跨文化消費
9.1 分析框架：基於文化的消費者行為
9.2 消費**化
延伸閱讀9—1 **化消費的跨文化趨勢
延伸閱讀9—2 關於加班與快樂的調查
案例9—1 中國人的麥當勞情結
9.3 消費文化的生成與擴散
聚焦中國9—1 中國消費者的**品追求
**0章 中國文化的特色消費行為
聚焦中國10—1 中國消費者行為的主要差異點
延伸閱讀10—1 中國人的焦慮心理和過度競爭
10.1 中國人的面子消費與關繫消費
案例10—1 林先生的購車動機
案例10—2 團結村的婚慶禮俗消費
10.2 根文化與根消費
聚焦中國10—2 中國人的購房情結
延伸閱讀10—2 中國的重教育傳統和教育消費
案例10—3 張姐與她的兒子
延伸閱讀10—3 回家過年與2015年春節電子紅包喜羊羊
**1章 中國世代消費差異
11.1 消費者世代
延伸閱讀11—1 中國網民的年齡、性別結構
延伸閱讀11—2 中國消費者世代的其他描述
延伸閱讀11—3 中國人的養老消費
11.2 中國80世代的消費行為
案例11—1 中國獨生子女一代刷新消費觀念
延伸閱讀11—4 中國兒童零花錢異常——中日韓越四國的調查比較
案例11—2 一個獨生子女的自白——我的消費觀
11.3 中國90世代的消費行為
延伸閱讀11—5 我的數字化成長
延伸閱讀11—6 彈幕亞文化
延伸閱讀11—7 探索中國的00世代
**2章 中國區域消費差異
12.1 區域消費差異
延伸閱讀12—1 林語堂論中國人的地域差異
聚焦中國12—1 中國農村消費者行為的基本特征
延伸閱讀12—2 中國八大菜繫
案例12—1 奧美公司的亞洲飲食文化差異研究
12.2 區域消費差異的基本類別模型
延伸閱讀12—3 中國城市消費文化面相錄
聚焦中國12—2 中國區域消費差異的初步實證
12.3 中國市場的區域營銷策略
案例12—2 “爆果汽”與重慶人的性格
第4篇 方法與工具篇
**3章 消費者行為的研究方法入門
13.1 消費者行為研究的基本方法
13.2 消費者測量與量表
附錄13—1 消費者行為的實用測量工具和量表
案例13—1 奧美廣告公司對消費者行為的研究
**4章 消費者行為的大數據智能分析
14.1 消費者數據來源——網上“足跡”
案例14—1 ***如何精準把握消費者
14.2 消費者行為的大數據分析
延伸閱讀14—1 消費者大數據建模分析的基礎
案例14—2 **頭條——大數據為每個用戶建立“興趣DNA”模型
延伸閱讀14—2 網絡精準廣告
第5篇 營銷應用篇
**5章 如何影響消費者的認知和態度
15.1 影響消費者認知的策略
案例15—1 高露潔的口腔護理教育
案例15—2 格蘭仕是如何低成本教育消費者的
15.2 勸說消費者的策略
案例15—3 反吸煙廣告如何勸說美國青少年
案例15—4 小米如何運用互聯網創造了銷售奇跡
**6章 如何影響消費者的購買和關繫
16.1 影響消費者終端購買的策略
延伸閱讀16—1 **
延伸閱讀16—2 跨國公司的銷售終端生動化
案例16—1 淘寶和天貓的網上促銷策略
16.2 維繫和發展顧客關繫的策略
案例16—2 Nike+如何在移動互聯網時代重構消費者—品牌關繫
延伸閱讀16—3 如何認知消費者關繫的多樣化
注釋
關鍵術語表