李俊英主編的《營銷管理關鍵點精細化設計》從營銷管理業務事項入手，分析了營銷管理過程中的風險點和主要業務流程中的關鍵節點，在此基礎上提煉35個營銷管理業務關鍵點。全書用體繫圖、流程圖、制度範例、圖表工具等方式解釋業務關鍵點的執行過程以及執行要求，案例典型，可“拿來即用”或“稍改即用”。

李俊英主編的《營銷管理關鍵點精細化設計》圍 繞企業市場調研管理、品牌營銷管理、產品價格管理 、廣告營銷管理、產品促銷管理、銷售合同管理、銷 售業務管理、客戶服務管理、銷售渠道管理、營銷區 域管理、銷售團隊管理11類營銷業務事項，提煉了35 個營銷業務關鍵點，明確其控制要點，並配套提供控 制流程、工具表單、控制制度等，以方便企業對營銷 管理關鍵點事項進行全面控制。 《營銷管理關鍵點精細化設計》適合企業中高層 管理人員、營銷管理人員、營銷培訓管理人員、管理 咨詢人士，以及高等院校相關專業的師生閱讀、使用 。

第1章 營銷管理關鍵點設計
1.1 營銷管理風險點控制
1.1.1 營銷管理主要風險點
1.1.2 營銷風險點控制體繫
1.2 營銷管理關節點控制
1.2.1 營銷經營管理主要關節點
1.2.2 營銷管理關節點控制體繫
1.3 營銷管理關鍵點選擇
1.3.1 營銷管理關鍵點分析工具
1.3.2 從風險的角度遴選關鍵點
1.3.3 從節點的角度遴選關鍵點
1.4 營銷管理關鍵點控制
1.4.1 營銷管理關鍵點控制機制
1.4.2 用流程進行管理關鍵點控制
1.4.3 用程序進行管理關鍵點控制
1.4.4 用制度進行管理關鍵點控制
1.4.5 用圖表進行管理關鍵點控制
第2章 市場調研管理關鍵點
2.1 市場調研管理關鍵點分析
2.1.1 市場調研主要風險點
2.1.2 市場調研管理流程圖
2.1.3 市場調研流程關節點
2.1.4 市場調研4大關鍵點
2.2 關鍵點1：調研工作規劃
2.2.1 調研計劃編制流程
2.2.2 調研工作計劃內容
2.2.3 編制調研成本預算
2.2.4 調研計劃相關表單
2.3 關節點2：設計調查問卷
2.3.1 調研問卷設計流程
2.3.2 調查問卷類型說明
2.3.3 問卷設計工作內容
2.3.4 問卷設計管理規定
2.4 關鍵點3：實施調研工作
2.4.1 市場調研實施流程
2.4.2 市場調研工作方法
2.4.3 調研數據質量監控
2.4.4 調研實施相關表單
2.5 關鍵點4：調研結果分析
2.5.1 調研數據分析流程
2.5.2 調研數據編校處理
2.5.3 調研數據分析方法
2.5.4 調研分析相關表單
第3章 品牌營銷管理關鍵點
3.1 品牌營銷管理關鍵點分析
3.1.1 品牌營銷管理主要風險點
3.1.2 品牌營銷管理工作流程圖
3.1.3 品牌營銷管理流程關節點
3.1.4 品牌營銷管理3大關鍵點
3.2 關鍵點1：品牌定位與設計
3.2.1 品牌定位工作流程
3.2.2 品牌定位過程管理
3.2.3 品牌標志設計管理
3.2.4 品牌設計策劃方案
3.3 關鍵點2：品牌*新與延伸
3.3.1 品牌延伸工作流程
3.3.2 品牌延伸決策分析
3.3.3 品牌*新實施策略
3.3.4 品牌*新延伸表單
3.4 關鍵點3：品牌危機與保護
3.4.1 品牌危機處理流程
3.4.2 品牌危機控制管理
3.4.3 品牌自我保護措施
3.4.4 品牌危機管理表單
第4章 產品價格管理關鍵點
4.1 產品價格管理關鍵點分析
4.1.1 產品價格管理主要風險點
4.1.2 產品價格管理主要流程圖
4.1.3 產品價格管理流程關節點
4.1.4 產品價格管理2大關鍵點
4.2 關鍵點1：產品定價管理
4.2.1 產品價格預測流程
4.2.2 產品定價方法選擇
4.2.3 產品定價策略管理
4.2.4 產品定價管理表單
4.3 關鍵點2：產品價格調整
4.3.1 應對競爭降價流程
4.3.2 產品價格調整策略
4.3.3 降價銷售管理規定
4.3.4 價格調整相關表單
第5章 廣告營銷管理關鍵點
5.1 廣告營銷管理關鍵點分析
5.1.1 廣告營銷管理主要風險點
5.1.2 廣告營銷管理主要流程圖
5.1.3 廣告營銷管理流程關節點
5.1.4 廣告營銷管理3大關鍵點
5.2 關鍵點1：廣告策劃管理
5.2.1 廣告費用預算流程
5.2.2 廣告決策過程管理
5.2.3 廣告投放時機管理
5.2.4 廣告策劃相關表單
5.3 關鍵點2：廣告媒體選擇
5.3.1 媒體選擇策劃流程
5.3.2 廣告媒體選擇管理
5.3.3 廣告媒體組合策略
5.3.4 媒介選擇相關表單
5.4 關鍵點3：廣告效果評估
5.4.1 廣告效果評估流程
5.4.2 廣告效果測量模型
5.4.3 廣告效果評估管理
5.4.4 效果評估相關表單
第6章 產品促銷管理關鍵點
6.1 促銷管理關鍵點分析
6.1.1 促銷管理主要風險點
6.1.2 促銷管理主要流程圖
6.1.3 促銷管理流程關節點
6.1.4 促銷管理3大關鍵點
6.2 關鍵點1：促銷計劃制訂
6.2.1 促銷計劃制訂流程
6.2.2 促銷策略方式確定
6.2.3 促銷方法選擇模型
6.2.4 促銷計劃管理表單
6.3 關鍵點2：促銷活動實施
6.3.1 促銷活動實施流程
6.3.2 促銷活動實施準備
6.3.3 促銷活動監督控制
6.3.4 促銷活動實施方案
6.4 關鍵點3：促銷活動評估
6.4.1 促銷活動評估流程
6.4.2 促銷效果評估方法
6.4.3 促銷效果評估實施
6.4.4 活動評估相關表單
第7章 銷售合同管理關鍵點
7.1 銷售合同管理關鍵點分析
7.1.1 銷售合同管理風險點
7.1.2 銷售合同管理流程圖
7.1.3 銷售合同流程關節點
7.1.4 營銷合同3大關鍵點
7.2 關鍵點1：銷售合同起草
7.2.1 合同起草工作流程
7.2.2 銷售合同評審管理
7.2.3 合同審批權限管理
7.2.4 合同起草相關表單
7.3 關鍵點2：銷售合同執行
7.3.1 合同執行工作流程
7.3.2 銷售合同變*管理
7.3.3 銷售合同臺賬管理
7.3.4 合同執行相關表單
7.4 關鍵點3：合同糾紛處理
7.4.1 銷售合同糾紛處理流程
7.4.2 銷售合同糾紛處理方法
7.4.3 合同履行法律風險防範
7.4.4 合同糾紛處理相關表單
第8章 銷售業務管理關鍵點
8.1 銷售業務管理關鍵點分析
8.1.1 銷售業務管理主要風險點
8.1.2 銷售業務管理主要流程圖
8.1.3 銷售業務管理流程關節點
8.1.4 銷售業務管理4大關鍵點
8.2 關鍵點1：客戶開發
8.2.1 客戶開發工作流程
8.2.2 企業銷售政策管理
8.2.3 客戶合作方式管理
8.2.4 客戶開發管理表單
8.3 關鍵點2：訂貨管理
8.3.1 客戶訂貨管理流程
8.3.2 訂貨管理繫統設計
8.3.3 訂貨管理工作規定
8.3.4 訂貨管理相關表單
8.4 關鍵點3：發貨管理
8.4.1 銷售發貨管理流程
8.4.2 出庫檢驗復核管理
8.4.3 銷售路線管理辦法
8.4.4 發貨管理相關表單
8.5 關鍵點4：退貨管理
8.5.1 客戶退貨處理流程
8.5.2 客戶退貨處理方法
8.5.3 客戶挽留管理方法
8.5.4 客戶退貨管理表單
第9章 客戶服務管理關鍵點
9.1 客戶服務管理關鍵點分析
9.1.1 客戶服務管理主要風險點
9.1.2 客戶服務管理主要流程圖
9.1.3 客戶服務管理流程關節點
9.1.4 客戶服務管理3大關鍵點
9.2 關鍵點1：客戶信用管理
9.2.1 客戶信用調查流程
9.2.2 客戶信用調查管理
9.2.3 客戶信用評估管理
9.2.4 客戶信用管理表單
9.3 關鍵點2：客戶投訴管理
9.3.1 客戶投訴管理流程
9.3.2 客戶投訴接待規範
9.3.3 投訴處理跟蹤回訪
9.3.4 客戶投訴管理表單
9.4 關鍵點3：客戶關繫管理
9.4.1 客戶關繫管理流程
9.4.2 客戶滿意度管理
9.4.3 客戶忠誠度管理
9.4.4 客戶關繫管理表單
**0章 營銷渠道管理關鍵點
10.1 營銷渠道管理關鍵點分析
10.1.1 營銷渠道管理主要風險點
10.1.2 營銷渠道管理主要流程圖
10.1.3 營銷渠道管理流程關節點
10.1.4 營銷渠道管理3大關鍵點
10.2 關鍵點1：經銷商管理
10.2.1 經銷商開發管理流程
10.2.2 經銷商渠道衝突管理
10.2.3 經銷商信用評估管理
10.2.4 經銷商管理相關表單
10.3 關鍵點2：加盟商管理
10.3.1 加盟商管理流程圖
10.3.2 連鎖加盟資格管理
10.3.3 連鎖加盟店管理
10.3.4 連鎖加盟店管理表單
10.4 關鍵點3：渠道成員管理
10.4.1 渠道成員管理流程
10.4.2 渠道竄貨識別方法
10.4.3 渠道竄貨預防措施
10.4.4 渠道成員管理表單
**1章 營銷區域管理關鍵點
11.1 區域管理關鍵點分析
11.1.1 區域管理主要風險點
11.1.2 區域管理主要流程圖
11.1.3 區域管理流程關節點
11.1.4 區域管理2大關鍵點
11.2 關鍵點1：構建區域市場
11.2.1 區域市場構建流程
11.2.2 區域市場進入模式
11.2.3 區域市場劃分方法
11.2.4 區域市場構建表單
11.3 關鍵點2：區域市場管理
11.3.1 區域銷售管理流程
11.3.2 區域市場業務管理
11.3.3 區域市場組織管理
11.3.4 區域市場客戶管理
11.3.5 區域市場管理表單
**2章 銷售團隊管理關鍵點
12.1 銷售團隊管理關鍵點分析
12.1.1 銷售團隊管理主要風險點
12.1.2 銷售團隊管理主要流程圖
12.1.3 銷售團隊管理流程關節點
12.1.4 銷售團隊管理4大關鍵點
12.2 關鍵點1：銷售人員招聘管理
12.2.1 銷售人員招聘流程
12.2.2 銷售人員面試方法
12.2.3 面試試題設計管理
12.2.4 招聘管理相關表單
12.3 關鍵點2：銷售人員培訓管理
12.3.1 銷售人員培訓管理流程
12.3.2 新進銷售人員培訓管理
12.3.3 在職銷售人員培訓管理
12.3.4 銷售人員培訓管理表單
12.4 關鍵點3：銷售人員薪酬管理
12.4.1 銷售人員薪酬管理流程
12.4.2 銷售人員薪酬設計模式
12.4.3 影響銷售人員薪酬因素
12.4.4 銷售人員薪酬管理表單
12.5 關鍵點4：銷售人員考核管理
12.5.1 銷售人員績效管理流程
12.5.2 銷售團隊績效實施程序
12.5.3 銷售績效考核指標設計
12.5.4 銷售人員考核管理表單