了得網管理_如何讓生意老找你(李嘉誠給年輕人的52堂商業課)

提起香港的名門望族，人們首先想到的是李嘉誠；說到李嘉誠，我們又首先想到他是個大富翁，卻很少人想到他是個富有人格魅力、EQ甚高的人。他的這種魅力的*好體現，就是他**懂得世事人情(就是待人接物的態度)。無論是與高層職員談話，還是與低級員工相處，他總是笑容滿面， **客氣。而這些東西在書本上學不到。
沿著他的思路，我們可聯想起中國的一句老話“世事洞明皆學問，人情練達皆文章。”一個人要做好任何事情，都離不開“世事洞明”和“人情練達”這八個字，對於有志於經商的人來說尤其如此。
如今，李嘉誠在與自己的兒孫談論生意時，隻會花1/3的時間，而剩餘 2/3的時間會用於教他們做人的道理。因為世情纔是大學問。他常告誡自己的兒孫說，“做人如果可以做到‘仁慈的獅子’，你就成功了！仁慈是本性，你平常仁慈，但單單仁慈，業務不能成功，除了在合法之外，你*要合理地去賺錢。但如果人家不好，獅子是有能力去反抗的，我自己想做人應該是這樣。very kind，**好的一個人，但如果人家欺負到你頭上，你不能畏縮，要有能力反抗。” “做人重於經商”是李嘉誠認為天下*聰明的生意經。李嘉誠認為把做人的原則放在首位的人，纔能成為一代大商人。在他看來，那些眼珠裡隻有錢，為得利益而不則手段的生意人，充其量一輩子隻做個小商人。隻有那些心明眼亮，懂得把做人的利害關繫放在**位，以誠待人的人，纔會樹立起自己的人格品牌，再把人格品牌轉化為無形的資產，如此纔是能真正成就大事業的人。
對於做人的關鍵點，李嘉誠是這麼認為的，“做人*要緊的，是讓人由衷地喜歡你，敬佩你本人，而不是你的財力，也不是表面上讓人聽你的。”但世界上的任何一個人都是**精明的，要令大家信服並喜歡你並不容易！幼年的李嘉誠由於家庭生活所迫，在自己還是一個懵懂無知的14歲少年的時候，就提前步入了關繫復雜的社會——進入茶樓當起了堂倌。從那時起，李嘉誠就已經開始有意識地體察世事人情了。因為過早成熟的他深知，從對社會進行觀察、體味與解讀的過程中可以找到為己所用的知識、機會，以便讓自己比他人有個*高的起點——寶貴的經驗。這可以說是他高明於一般後生之處，也是他一生作為的重要準備。
茶樓的工作異常辛苦，作為店內的小伙計，李嘉誠每天必須在凌晨5點左右就趕到，為客人們準備好茶水茶點。茶樓打烊時，已是夜半人寂了。
以至於李嘉誠在後來談論起這段經歷時，感慨地說：“我那時*大的希望，就是美美地睡3天3夜。” 雖然辛苦，但李嘉誠對這份來之不易的工作十分珍惜。因為對他來說，這份工作不僅是他和家人賴以生存的“飯碗”，*是一個學習社會、體驗人生、積累經驗的*好機會。
當時的茶樓可以說是一個濃縮的小社會，茶客來自三教九流，什麼人都有。從他們談古論今的閑聊中，李嘉誠了解到社會和世界上的很多事情。也許是長期泡在書堆裡的緣故，也許是小孩子好奇心重的原因，總之，李嘉誠對於茶樓裡的人和事，有一股特別的新鮮感。
漸漸地，李嘉誠發現，有很多事情都是在家中、課堂上聞所未聞的，有好多說法都與先父和老師灌輸的那一套大相徑庭。至此，李嘉誠的思維不再單純得如一張白紙，他看到了世界錯綜復雜、異彩紛呈的一面，明白了世界上沒有一個相同的人，所有茶客都各具特色，又各有喜好。
於是，在做好自己本職工作的同時，李嘉誠開始暗暗觀察起每個客人來。他發現，在言談舉止間，有的茶客顯得儒雅風流，有的粗俗不堪，有的則默默無語。他首先根據每位茶客的外在特征，如話音、口頭語、衣著、面部表情等來猜測他們的籍貫、職業、財富、性格等。然後進一步揣摩對方的消費心理，看他們喜歡喝什麼茶(花茶、綠茶、紅茶等)、喜歡喫什麼茶點(蝦餃、干蒸燒麥、辣椒腸粉等)，以及喜歡在喝到第幾泡茶的時候上茶點。*後再想方設法找機會進行驗證。
剛開始的時候，他是十之九錯，一點兒也猜不準茶客的情況。但他沒有氣餒，繼續用心觀察，漸漸地總結出一些規律。功夫不負有心人，終於，他揣測茶客的正確率可以高達90%左右。*有甚者，當一個陌生人來到店裡時，李嘉誠都能把他的身份、地位、喜好和性情等猜的八九不離十。
在李嘉誠心中，逐漸形成了一本由部分常客的消費需要和消費習慣構成的帳本。然後李嘉誠投其所好，又真誠待人，很好地滿足了顧客的受尊重需求，在高興之餘，茶客們自然樂得掏腰包付小費。
李嘉誠真誠敬業，勤勉有加，又能贏得顧客並讓顧客乖乖掏錢，自然獲得了老板的賞識，他成了茶樓裡加薪*快的堂倌。於是，李嘉誠*加自覺地訓練起了察言觀色、見機行事的本領。本來李嘉誠是出於干好“堂倌 ”這份工作而培養這種本領的，誰知，進入生意場之後，他的這種本領卻派上了大用場，成了他了解客戶真實需要，駕馭客戶心理的拿手*活。可以說，若無這項本領，李嘉誠也*不可能有**如此輝煌的成就。
茶樓除了是茶客們飯後消遣的地方外，還是一個傳播生意信息的場所。在茶樓跑腿的那段日子裡，李嘉誠不僅從茶客的閑談中開闊了視野，增長了見識，練就了一副看穿人心的火眼金睛，而且還從茶客的談話中暗自學到了許多做生意的訣竅，為他日後生意的發達奠定了堅實的基礎。
命運對任何人都是公平的，不要隻看到成功人士人前的鮮花和掌聲，隱藏在他們背後的辛酸苦辣又有誰能清楚呢？假如你現在從事的是一份卑微的工作，你總是抱怨它與你的身份不配，埋怨上天的不公，於是你就破罐子破摔，那麼你什麼也得不到；反之，如果你抱著“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”的樂觀心態，將這份工作作為訓練自己的毅力、培養各種能力的手段，以及了解社會人情事故的途徑，那麼你將大有收獲。
在當今社會中，我們還常常看到這樣一種情況：一個大學畢業生遊懷希望地離開校園踏入社會，本想憑借自己的滿腹經綸大展伸手，可結果往往事與願違。因為他們不懂得處理社會關繫而處處踫壁。反而是那些並未上過幾年學的小混混，雖然缺少文化知識，但卻因富有社會知識，懂得世態人情，而在社會生活中遊刃有餘，如魚得水。
果真如李嘉誠所說，世情真的是大學問啊。看來，每一個想在社會上有所作為的人都必須對它好好鑽研一翻。P12-15

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