大衛·裡奇著的《銷售人的情商課(用感染力實現客戶的成功轉化率)》講述了轉化客戶、以客戶吸引客戶以及與客戶保持終身友好關繫的突破性銷售法。本書將教會銷售如何抓住每一個客戶, 甚至是*難相處的客戶, 並通過感染力建立牢固的客戶關繫：如何讓客戶對你一見如故用身體語言及語音語調迅速建立聯繫推銷自己, 而不是自吹自擂從引誘購買到培養銷售讓客戶經過競爭考驗。

一種讓你真正抓住客戶、維護客戶的實用方法， 如何吸引客戶並通過自身感染力與他們建立真正的關 繫。 消費者時代來臨，優質的服務和高超的銷售技巧 僅僅是你獲得競爭資格的最好保證，隻能確保你不被 淘汰出局，但絕不意味著你可以贏得此局。隻有高情 商和感染力纔能讓你立於不敗之地，成為卓越的銷售 人。大衛·裡奇著的《銷售人的情商課(用感染力實 現客戶的成功轉化率)》將教會銷售如何抓住每一個 客戶，甚至是最難相處的客戶，並通過感染力建立牢 固的客戶關繫。通過本書，你將學會： ·如何讓客戶對你一見如故； ·如何用身體語言及語音語調迅速建立關繫； ·如何推銷自己，而不是自吹自擂； ·如何從誘導購買到培養關繫，成為最大客戶。 美國銷售培訓大師、專業演說家大衛·裡奇總結 25年銷售與培訓經驗，教你如何培養情商，追求銷售 的最高境界，做一名高情商的銷售人。

01 時過境遷， 銷售拼的不再是技能而是情商
02 像追求浪漫愛情一樣去做銷售
03 讓陌生拜訪不再陌生
04 如何讓你變得富有感染力
05 重燃尋找對新事物的好奇心
06 進行一場有感染力的銷售展示
07 善用價格談判中的情商智慧
08 銷售永無終點： 從吸引客戶到培養關繫
09 在危機之中培養關繫
10 成功客戶關繫中的DNA： 感染力
後記 做一個情商高的**銷售人
譯者後記

比***重要的是具有感染力 具有感染力並不是說要長得特別標致，或者能夠 掙到*多的錢，抑或**善於交談，而是要與人們建 立*深層次的關繫，這些關繫的建立通常是無意識的 ，而且很難說清。它可以在轉瞬之間發生，也可能會 需要數年的時間去培養。有些人已經建立了這些關繫 ，而其他人則要學著去開發這些關繫。無論如何，這 都是當下做生意*重要的因素。個體銷售人員、客服 人員、一線的員工、經理和領導都同樣需要具備感染 力。任何與另一個人有聯繫的人都需要理解具備感染 力的動態因素。對各商家而言也是如此。如同人可以 具有感染力一樣，商業機構也同樣可以。我們將會在 **0章對這種感染力予以探討。雖然具有感染力對任 何一個人都很重要，但其對於任何一個為謀生而從事 銷售、與人打交道的人來說卻是**必要的。銷售的 基本原則可能是一成不變的，所有人也都能掌握，但 是如果你不理解與銷售相關的一切是如何發生劇烈變 化的，這些原則將不會有任何意義。**的銷售人員 與普通銷售人員的區別就在於他們理解當下這種全新 的商業環境並可以將銷售原則應用到與客戶的溝通中 。
30年前，銷售是一項機械式工作，而且在某種程 度上是可以預測的。它的目標就是完成交易。當我開 始從事銷售時，我接受過這樣的教導，那就是如果我 成交的次數比客戶拒*的次數多的話，我就可以得到 這些銷售訂單。我還被訓導要及早成交、經常成交且 要堅決成交。我學會了銷售的基本知識：一定要成交 !我的**任老板告訴我，我需要熟記我的銷售展示 ，而且我要從一見到潛在客戶的時候就要試著去成交 ；我被告知要有策略地去問一些問題，從而誘使他們 做出我希望他們做出的決定；我被告知要打量他們的 辦公室和周圍的裝飾以便*好地分析他們的喜惡；我 還被告知銷售是一場遊戲，其中有贏家，也有敗者； 我甚至被告知“買家是騙子”，而**重要的事情是 要操縱客戶去購買我正在銷售的商品。令人費解的是 ，現在依然存在許多銷售培訓師、演說家和作家，他 們在繼續教授這種敵對性的、過時的銷售技能。這是 因為，有時候這種方法還會起到作用。但是即便它奏 效，也隻會奏效一次，很少可以帶來持續長久的關繫 。計謀和技巧或許依然可行，偶爾也會為你帶來銷售 業績，但是它們*不會帶來長期的、忠誠的關繫。
在人類的歷史進程中，沒有任何一個職業的人員 流動率比銷售行業*高的了。每天，都會有越來越多 的人步人這一行業，也會有越來越多的人離開這一行 業，這種情況比在其他任何一個行業中都*加突出。
很多人步入銷售行業是因為它沒有門檻要求，而且他 們認為銷售很簡單，對學歷或考試也沒要求。他們被 告知自己擁有能說會道的天賦，而且是“有魅力的人 ”，於是他們就這樣成了銷售人員。在一段時間裡， 他們的魅力連同他們對銷售基礎知識的掌握可能都會 起作用。但是從長遠來看，如果沒有與客戶建立真正 的關繫，我們就不能指望任何一個客戶在交易完成之 後依舊對我們保持忠誠。如果沒有建立關繫，忠誠就 是有條件的，而且也是根據手頭的交易建立的。這種 忠誠並不是發自肺腑的忠誠。
任何一名普通的銷售人員都可以做成一筆或兩筆 生意，但隻有真正**的銷售人員能夠以銷售為生… … P7-9