營銷成功其實很簡單，要麼是你的產品吸引了顧客，要麼是銷售員的口纔和溝通技巧讓顧客信服。繆妙編著的《魅力營銷：讓客戶迷戀你和你的產品》旨在通過對營銷的介紹，從而讓客戶迷戀你所銷售的產品。魅力營銷，就是要讓自己的產品和銷售員如何*具魅力，獲得顧客的信任，從而成交。

《魅力營銷：讓客戶迷戀你和你的產品》與其說 是作者繆妙營銷經驗的總和，不如說是作者對影響營 銷員魅力和 產品魅力因素的分析。如果說第一次成交是產品的魅 力，第二次成交則是服 務的魅力，那麼頻頻成交則是產品與服務魅力的綜合 。 如果你想給你的營銷業績裝上渦輪增壓發動機， 《魅力營銷：讓客戶迷戀你和你的產品》給你指出了 方向。 魅力營銷秘籍之一便是掌握客戶的心理，按照客戶心 中所想做到“對癥下 藥”；再者，營銷人員需要注意自我形像，認真聆聽 客戶的心聲。在營銷過程 中，應該注意方法和技巧，比如微笑銷售、給客戶制 造優越感、按照自然規 律銷售等，最終滿足客戶心理訴求。優秀的營銷人員 在面對客戶之前大腦中 總是打一個問號，即“我和我的產品能讓客戶滿意嗎 ？”作為營銷人員的你是 否這樣問過自己呢？

魅力營銷秘籍一：揣摩客戶心理
客戶有受歡迎的需求
客戶有被及時服務的需求
客戶有被理解的需求
客戶有被幫助的需求
客戶有受重視、受尊重的需求
客戶有被稱贊的需求
客戶有被識別和被記住的需求
客戶有被信任的需求
魅力營銷秘籍二：對癥下藥，制造驚喜
投入感情，就能理解客戶的一切
對待“煩躁型”的客戶，要有耐心，溫和地交談
對待“依賴型”的客戶，要提有益建議
對待“不滿意”的客戶，要坦率、禮貌、自控
對於“試一試”的客戶，要有耐心，“顯示出”專業水準
**客戶期望，塑造客戶依賴性
“細節服務”為客戶制造驚喜的體驗
出其不意，纔能有“意外”
魅力營銷秘籍三：傾聽
客戶談興越高，就越感到愉快
耐心地聽，不要隨便打斷客戶的話頭
克制自己的情緒，多讓客戶說話
客戶的話是“藏寶圖”，順著它，可以找到寶藏
不要漫不經心，要理解客戶說的話
與客戶保持目光接觸，觀察面部表情
注意客戶說話時的聲調變化
哪些因素影響你“認真地去聽”
魅力營銷秘籍四：良好的形像
良好的**印像決定能不能成交
見面30秒決定營銷成敗
客戶看到你這個人，就知道你的產品的檔次
精神面貌是營銷人員形像的核心
營銷人員穿戴的講究和要點
營銷人員如何打扮，怎樣修飾儀容
做個“看上去”讓客戶喜歡的人
營銷員形像的誤區和戒忌
魅力營銷秘籍五：讓客戶有優越感
示弱可以消除敵意，示弱圖強
站在客戶立場上，就能贏得認可和贊賞，甚至友誼
贊美客戶“引以為傲的事情”
記住客戶的名字或稱謂
適當向客戶“請教”問題
巧妙、婉轉地掩飾客戶的缺點
**不要讓客戶覺得“沒面子”
感激是對客戶的一種獎勵
魅力營銷秘籍六：替客戶解決問題
了解客戶，知悉客戶有什麼問題
說出來的問題VS藏在心裡的問題
探知客戶的真實想法——希望得到什麼樣的幫助
如何讓客戶產生“被幫助”的需求
主動幫客戶脫離困境、減輕負擔
幫助客戶解決問題的SPIN銷售模式
投訴是客戶不滿的*大表現，如何處理
溝通、跟進和探訪
魅力營銷秘籍七：微笑的力量
笑容能照亮所有看到它的人
微笑能夠給客戶帶去溫暖
微笑能快速縮短與客戶的心理距離
微笑彰顯營銷員的涵養和力量
微笑是給自己和客戶的暗示，給自己和客戶帶來希望
微笑融化客戶的心理堅冰
微笑給客戶快樂，也給自己快樂
微笑讓客戶感受到你的寬容和大度
魅力營銷秘籍八：順其自然，水到渠成
瓜熟蒂自落——強扭的瓜，肯定不甜
澆好水，施好肥，不要直奔“結果”
“急功”者，往往難以“近利”
“強推”常常事與願違，“逼售”往往得不償失
不可能所有人都能成交——成交的“二八原理”
生意不成情意在，這次不成有下次
溫水煮青蛙：客戶需要慢慢經營
好飯不怕晚喫，心急喫不了熱豆腐
魅力營銷秘籍九：找對人，用對方法
確定客戶的大致範圍
戒忌：不要向“和尚”推銷“梳子”
定向收集資料，精準發力
充分準備，高效拜訪
讓勞累、煩亂和**轉化為效果
常用的說服客戶的技術
促成交易的幾個*技

客戶有被幫助的需求 每個人都有需要幫助的時候，即使是蜘蛛俠。這 是《蜘蛛俠3》中MJ對 Peter說的一句話。蜘蛛俠如此，凡人亦不能免俗。
生活中，無論你是鐵骨錚 錚的八尺男兒，還是高高在上的商場**，都保有內 心的一絲柔軟去尋求乃 至接受他人的幫助。在銷售行業中，人們秉持著“客 戶就是上帝”的不變信 條，但也要明白，即使是上帝也是需要幫助的，*何 況是為了滿足某種需求 而來的客戶。
回過頭來我們看銷售，那麼，所謂的銷售是什麼 ？簡單地說不過就是為 了滿足客戶的需求。那怎麼滿足呢？這就需要銷售人 員的幫助，需要銷售人 員用心去解決客戶提出的需求。正所謂，有需求纔有 銷售，銷售的目的就是 幫助客戶解決問題。銷售的重點在於關注客戶渴望解 決的問題，而不是你的 產品。隻有這樣，客戶纔會相信你，樂意購買你的產 品。就像IBM公司副總 裁曾經說過的那樣：“我們不是賣硬件，我們賣的是 解決問題的方法。”由此 可知，銷售應當集中在客戶需求上，它是一個發現、 創造甚至是引導然後滿 足客戶需求的行為。所以，銷售人員在銷售中，應當 將其全部精力放在滿足 客戶的需求匕。
卡耐基一生演講無數，演講場地也是數不勝數， 有一次演講租用了 某家旅館的大禮堂，本是鐵板釘釘的事，臨到演講的 前幾天，卡耐基突 然被告知租金要提高三倍，於是他前去與經理交涉： “我接到通知的時 候，確實有點震驚，但是並沒有氣憤，因為，我知道 這不是你的錯，如 果我是你，我也會這麼做。你是旅館的經理，你的職 責是使旅館盡*大 的可能贏利。”隨後，卡耐基為他算了一筆因他的演 講而帶來的巨大收益 的明細賬，當旅館老板雙眼放光時，卡耐基欲語還休 ，說：“但你的高租 金對我亮起了紅燈，使我禁止前行，雖沒有下逐客令 ，但這等同於要攆 走我，其實攆走我不要緊，要緊的是同時你也攆走了 成千上萬有文化的 中層管理人員，這些經常光顧**場所的人們恰恰是 你花多少錢也買不 到的活廣告，那麼，哪樣*有利呢？”結果可想而知 ，演講**成功地如 期舉辦。
從這個故事裡，我們不難看出：如果你隻是把自 己當成贏利者去推銷自 己的地盤的話，那麼你一定失敗；如果你能根據客戶 的需求為其提供量身方 案，設身處地地換位思考，懂得客戶真正的需要並解 決的話，那麼你纔可稱 為一位成功的推銷員。這也是美國汽車大王福特所秉 持的成功信條：“假如有 什麼成功秘訣的話，就是設身處地替別人著想。” 當然，個人的力量永遠都是弱小的，為一個客戶 解決了問題，並不代表 可以為所有客戶解決問題，何況客戶的問題因人而異 ，層出不窮並非一成不 變，經常會出現新的狀況，新的問題，所以就需要各 方面的協調。
在市場經濟中，任何一種暢銷的產品，任何一個 取得成功的企業，都有 自己的成功秘籍。但如果想要做大、做好、做強，產 品的售後服務卻是一個 不容忽視的重中之重。正所謂，好鋼用在刀刃上，想 要做好售後服務工作， 關鍵在於滿足客戶的需求，幫助客戶解決問題。
放眼望去，實體的不說，就說身邊的點滴小事， 簡單到我們辦公常用的 Word文檔，大到**企業，都會有自己的一套幫助方 式。
此外，我們所說的幫助，也隻能是停留在銷售顧 問與客戶之間平等的基 礎上，切不可逾越這個坎兒。
曾有一位熱心於慈善事業的人，幾乎是有義工的 地方就有他，因為 他做得很出色，所以好多人向他請教如何讓苦累的義 工生活不被人看成 是既裡外不是人又費力不討好的事。這位年逾半百的 老義工說：“要像對 待客戶一樣去對待他們。”人們不解，老義工笑著說 ：“我年輕的時候曾 經也面臨過如此境況，總覺得做了那麼多卻得不到他 人的感謝，為此想 過放棄，但是一個輪椅女孩卻對我說了這樣一段話： 我在殘疾前做過志 願者，也被志願過。但現在，我一直被志願，盡管很 感激，但同時也很 不舒服。這種感覺*深的是一個年輕志願者帶給我的 ，我能走，他非要 抱我，我能自己喫東西，他非要喂我，他自覺盡職盡 責，我卻被他的這 份責任怕得想逃。” 作為營銷人員，應盡*大的努力去幫助客戶，這 是分內之事，但是也要 有度，不然，“予人玫瑰，手指餘香”，可就變成“ 愚人玫瑰，手指沒香” 了。但無論怎樣，都要明白，幫客戶其實就是在幫自 己，所以不要吝嗇對客 戶的幫助。
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