肖文穎、賴建生主編的《汽車營銷實務(職業院
校汽車整形技術專業繫列教材職業學校汽車車身修復
專業繫列教材)》從教學與實際操作出發，結合教學
和生產實際的需要作為編寫的指導思想，完整、詳實
地介紹了汽車 營銷整個過程。包括汽車銷售前的準
備、客戶接待、客戶需求分析、車輛展示與介紹、異
議處理和簽約、交車 與售後跟蹤、車險車貸等，一
切從4S店實際售車操作出發。本書可供中、高等職業
院校汽車整形技術專業、汽車車身修復專業、汽車技
術與服務營銷專業、汽車運用 與維修專業教學使用
，也可作為汽車銷售顧問的崗位培訓教材或自學用書
。

項目一 汽車銷售**
任務一 汽車銷售前的準備l
一、任務分析
二、相關知識
任務二 汽車銷售人員的職業素質
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施
項目二 客戶接待
任務一 展廳接待禮儀
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施
任務二 客戶管理
一、任務分析
二、相關知識
項目三 需求分析
任務一 了解客戶的需求
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施
任務二 分析客戶的需求
一、任務分析
二、相關知識
任務三 滿足客戶的需求
一、任務分析
二、相關知識
項目四 車輛的展示與介紹
任務一 車輛展示
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施
任務二 繞車介紹
一、任務分析
二、相關知識
任務三 車輛介紹的技巧與方法
一、任務分析
二、相關知識
任務四 試乘試駕
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施
項目五 異議處理與簽約成交
任務一 客戶異議處理
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施
任務二 處理異議的方法
一、任務分析
二、‘相關知識
三、任務實施
任務三 簽約成交
一、任務分析
二、相關知識
三、 任務實施
項目六 交車服務與售後跟蹤服務
任務一 交車前的準備
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施一
任務二 交車流程
一、任務分析
二、相關知識
任務三 售後跟蹤服務
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施
項目七 汽車銷售一條龍服務
任務一 汽車保險
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施
任務二 汽車貸款
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施
任務三 汽車購買手續的代理服務
一、任務分析
二、相關知識
三、任務實施