中國就業培訓技術指導中心組編的這本《四級營
銷師(用於國家職業技能鋻定)》依據2014年修訂的國
家職業標準對舊教程內容進行了全面梳理，更新和補
充了一些新的營銷理念、方法、策略，結構上針對營
銷師職業活動的領域，按照模塊化設計，分級別進行
編寫。其中，營銷師基礎知識是各級別營銷師的必修
部分，不分級別。這部分內容的編寫既本著科學、繫
統、規範、實用的原則，又注意保證知識的廣度和深
度，專業用語規範，語言簡練易懂。五個職業資格級
別均按照新標準的要求，分別編寫不同等級營銷師應
掌握的專業知識和能力要求，保證了不同級別的實際
操作程序的規範統一，使學員所學技能在實際運用中
更具有針對性、實用性和可操作性。

第一章 市場分析
第一節 市場調研
一、進行實地調查
二、處理調查資料
三、分析調查資料
四、二手資料調查
第二節 市場購買行為分析
一、分析消費者購買行為類型
二、分析產業購買行為類型
三、分析中間商購買行為類型
第二章 營銷策劃
第一節 制訂區域市場計劃
一、市場細分
二、選擇目標市場
三、劃分銷售區域
四、設計銷售組織結構
五、制定銷售區域作戰方略
六、銷售時間管理
七、銷售費用管理
第二節 產品策劃
一、分析企業的產品生命周期
二、制定產品生命周期不同階段的營銷對策
第三節 渠道策劃
一、分析傳統分銷渠道模式
二、建立垂直分銷渠道模式
三、建立水平分銷渠道模式
四、中間商關繫管理
五、渠道流程管理
六、物流管理
七、資金流管理
八、信息流管理
第四節 市場推廣策劃
一、協助制定銷售促進策略
二、選擇銷售促進工具
三、協助制定公共關繫策略
四、確定公共關繫的對像
五、選擇公共關繫活動模式
六、利用互聯網進行市場推廣
第三章 產品銷售
第一節 拜訪與接近顧客
一、銷售準備
二、尋找潛在顧客
三、擬定拜訪計劃
四、接近潛在顧客
五、拜訪與接近潛在顧客的要點
六、認定顧客資格
第二節 商務洽談
一、進行報價解釋
二、分析對方報價
三、選擇合適的讓步策略
四、采用其他的讓步策略
五、分析談判僵局種類
六、確定談判僵局成因
七、制定突破談判僵局的策略
八、正確運用常見談判策略
第三節 試行訂約
一、識別客戶異議
二、分析客戶異議的成因
三、處理客戶異議
四、識別成交機會
五、創造成交機會
六、建議成交
七、締結契約的注意事項
第四節 貨品管理
一、驗收入庫商品
二、訂單管理
三、選擇商品包裝
四、確定商品的運輸包裝
五、終端管理
第四章 客戶管理
第一節 客戶服務管理
一、確定客戶服務的內容
二、適應客戶服務方式的轉變
三、評價服務質量
四、進行影響服務質量的差距分析
五、采取提高服務質量的措施
第二節 客戶信用管理
一、分析信用賒銷的可行性
二、調查客戶資信
三、選擇追討債務的場合
四、利用不同的追討債務手段
五、制定追討債務的策略
六、合理應用信用政策
第三節 客戶關繫管理
一、客戶分析與組合策略
二、中間商客戶管理
三、分析客戶投訴
四、處理客戶投訴
參考文獻
附錄
後記