無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎，顧客總是表情漠然毫無反應；
無論我們怎樣積極引導購買，顧客總是心存疑慮，銷售因此功虧一簣；
無論我們的商品價格降得多低，顧客總是對價格存在異議；
無論我們怎樣提升服務質量，顧客還是對我們有很多意想不到的要求；
……
顧客越來越難以滿足，要求越來越苛刻，我們該怎麼說，怎麼做？
導購引導購買的過程是一個鬥智鬥勇的過程。**終端銷售實戰專家周高華先生以其深厚的理論功底結合多年調研、培訓的實戰經驗，告訴你如何調動顧客情緒，如何贏取顧客的信任，如何為購買施加壓力，如何化解危機……
《導購就該這樣做》作者周高華，從專業角度結合親身案例，向讀者講述提高業績的60個技巧，為你排憂解難，讓你自信成功地引導顧客，讓你和你的門店銷售業績突飛猛進！

**部分 工作**四射
技巧1：從不抱怨老板及顧客
導購員常見的抱怨
導購員愛抱怨的原因
技巧2：工作恪盡職守
拒*懶惰和玩忽職守
立足崗位，切實履行職責的方法
技巧3：工作**四射
拒*無形中壓抑了導購員的工作**
兩個方面保持自己的導購**
技巧4：老導購盡可能幫助新導購
指使和打壓新導購員的行為不可取
事事以老導購員自居的表現
以老導購自居的四個原因
技巧5：*不把私人情緒發洩到顧客身上
控制自己的情緒
學會駕馭自己的情緒
第二部分 準確自我定位
技巧6：對顧客一視同仁
“以貌取人”是導購員的通病
把顧客當作上帝纔是亙古不變的銷售法則
犯類似“以貌取人”的錯誤都不可原諒
技巧7：對自己推介的商品信心十足
對自己推介的商品充滿信心
銷售業績好壞取決於對推介商品的信心
技巧8：在恰當的時間將商品銷售給顧客
對何種顧客都不可操之過急
急於將商品銷售給顧客極易導致銷售失敗
技巧9：精準角色定位
導購員的兩種心理角色
導購員至少要具備的角色
技巧10：面對顧客依然信心百倍
面對顧客缺乏足夠的自信的原因
面對顧客缺乏足夠的自信就是失敗
導購員建立自信心的方法
技巧11：制訂的業績目標切合實際
不切合實際的業績目標就是空中樓閣
切合實際的業績目標的制訂方法
第三部分 準備足夠充分
技巧12：清楚導購的基本工作職責
導購員的工作職責
把商品銷售出去不過是導購員*基本的要求
技巧13：對所推介商品的相關性能相當了解
回答顧客的問題比想像中的要簡單得多
顧客取得產品相關知識的途徑
介紹銷售產品的方法
技巧14：在向顧客推介商品時介紹用詞要**到位
按照客戶利益關注點來介紹產品
……
第四部分 注重銷售禮儀
第五部分 對顧客熱情適度
第六部分 產品到位推介
第七部分 了解顧客真正的需求
第八部分 異議處理恰當
第九部分 把話說到心坎上
第十部分 抓住成交信號
後記
參考文獻