了得網管理_幸福營銷(幸福直通車)

我們為什麼要購買各種產品與服務？隻是因為我們需要這些產品及服務本身或表面的功能嗎？隻是因為它是我們的生活必需品嗎？購物，除了滿足生活所需，*重要的是滿足我們內心中的某些感覺。消費者買的是感覺，而不僅僅隻是商品的表面功能。消費者希望通過所購買的商品或服務，能為他們解決問題，能給他們帶來安全感、舒適感、便利感、滿足感、新鮮感、受尊重、與眾不同……*重要的，是幸福快樂感！我們希望用錢換來快樂，讓自己及身邊的人覺得幸福。
除了產品及服務的擁有與使用能給人帶來快樂及滿足感，事實上，消費及購物這種行為的本身，就能給人們帶來快樂。“逛街” 對許多人來說(尤其是女性) 就是一種休闌娛樂活動，即使不買任何東西，逛一逛、隨便看看，就能讓人開心。
既然消費的主要**目的，是為了獲得快樂幸福，那麼，如何讓顧客買得開心、用得幸福，就成了企業是否能贏得顧客的重要因素。能給顧客帶來幸福感的商品、服務及企業，能獲得顧客的青睞，能維持良好的顧客關繫，能獲得顧客的認可與良好的口碑宣傳效應，自然也能獲得顧客的忠誠度。如此不但能建立品牌形像與知名度，*會直接帶來業績的提升。
問題是，有多少企業願意在這方面花下時間及金錢去研究如何讓消費者幸福快樂的課題。願意這麼做的企業，會贏得顧客、贏得市場、贏得勝利；不願意這麼做的，或後知後覺的企業，就會流失顧客，而流失顧客就等於流失市場，就等於失敗。所以，幸福營銷是未來企業成功營銷的必要因素。
但反觀現今**的企業及商家，處處充滿了短視近利的行為，缺乏人性化服務的意識。**的服務意識及服務水平，雖在近幾年有所提升，但與國際仍有很大的差距。服務缺乏意識、服務態度冷淡惡劣、服務缺乏專業性、欺騙消費者、把顧客當傻瓜、隻做一錘子買賣、沒有售後服務、承諾不兌現、扯皮賴皮……相信以上這些現像，每個人都有過或多或少的經歷，整體來說，我們所處的社會是一個缺乏服務意識的社會，中國的消費者時常花錢花得 “很不爽”。換言之，中國的消費者，不幸福！中國的消費者之所以不幸福，有以下幾個原因。
一是商家缺乏“品質”意識：不論產品或服務，都缺乏品質意識，差不多就好、能用就好，得過且過，這也是為什麼一段時間“Made in china'’在 **上就是“次貨”的代名詞。
二是商家缺乏“服務”意識：前文已經探討過這種現像，不再贅述。
三是商家缺乏“道德”意識：中國的老百姓很可憐，喫得不開心、穿得不開心、住得不開心、行得不安心、玩得不安心， *後連呼吸都不開心了 (PM 2，5嚴重超標)。所以，這麼一大群不幸福的消費者，他們的心聲是：“誰能給我們帶來幸福，咱就把錢給他。” 四是商家缺乏“專業”意識：我們到處可以看到不專業的人在試圖對顧客進行專業的服務。去餐廳喫飯，服務員一問三不知，連自家餐廳有什麼菜品都不知道，連*基本的餐飲服務禮儀都沒有；企業的銷售員或售貨員，對自己所銷售的產品一知半解，對顧客的提問無法給出滿意的回答。客服部的客服人員不知如何進行顧客服務，“不知道、不清楚” 是顧客時常聽到的回應答案。企業對自己的員工缺乏專業的培訓，缺乏專業的培訓繫統與計劃，沒有專業的培訓教材，沒有內部專業的培訓師。企業新招聘進來的員工，三兩天草草培訓後就扔進市場，任其自生自滅，由於自己的不專業導致顧客的無奈與痛苦。這樣的企業，看似在過去能活得挺好，但**會好景不長，未來會越來越難生存。
雖然有以上種種的亂像，但是我們的未來是光明的，這些情況很快就會大幅改善了，因為在市場激烈的競爭下，許多企業及商家開始意識到，服務的年代已經到來，許多有遠見的企業商家，開始用“ 心”為顧客服務，開始關注如何給顧客帶來幸福感，使用“幸福營銷”的方法與技術，他們會贏得顧客的心，*終獲得事業的發展。至於那些後知後覺不知改進的企業，就隻能等待消費者的唾棄，*終走上自我毀滅的道路。
人性化的服務、高品質的服務，是未來企業生存之道，因為市場競爭會越來越激烈，不注重服務、不能給消費者帶來幸福感的企業，將會失去競爭力，*終為市場所淘汰。這種進步，是未來的市場必然的成長趨勢。商場如戰場、優勝劣汰、適者生存不適者淘汰，這是恆久不變的真理。
幸福營銷不但適用於企業對終端消費者(B2C)，也當然適用於企業對企業的服務(B2B)，其實不論你的顧客是終端消費者、企業、經銷商或代理商、政府機關……你都要牢牢記住，他們都是“人” ！不論是販夫走卒，還是達官顯貴，隻要是人，就希望獲得尊重與重視，就希望能幸福快樂。P5-7

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