銷售攻略全程指導，銷售情景對癥分析，近100個銷售攻略強勢出爐，8個重要銷售環節攻略解析。李俊彥編著的《銷售全攻略(銷售技巧全程訓練專業版)》全面解讀銷售過程中銷售員可能面臨的難題，詳細解答應對技巧和方法，讓銷售指導*全面，銷售應對*有效，使銷售員對銷售全局有*準確的把控能力，銷售工作*加得心應手。

李俊彥編著的《銷售全攻略(銷售技巧全程訓練 專業版)》講述了：銷售技巧既是銷售能力的體現， 也是一種工作技能，它包括對客戶心理、產品專業知 識、社會常識、表達能力、溝通能力的掌控運用。面 對不同愛好、不同性格，甚至不同心情的客戶，能夠 使對方產生傾聽的興趣，先接受銷售員，然後接受產 品，是一項既專業又復雜的工作。《銷售全攻略(銷 售技巧全程訓練專業版)》針對整個銷售過程，為讀 者總結出了全面提高銷售技巧、促進成交的流程和方 法，是你成為銷售高手的秘訣寶典。

第1章　做好準備，這是艱辛和挑戰並存的工作
1．銷售是份艱辛的工作，不要輕言放棄　2
2．拒*是客戶的習慣，要對自己有信心　5
3．不卑不亢，纔能贏得尊重　8
4．推銷商品前，先推銷自己　10
5．勤奮不僅僅是一種精神　13
6．學習，學習，再學習！　15
7．好情緒帶來好業績　17
8．做好自我職業生涯規劃　20
9．*不滿足，積極進取　24
10．無論成交與否，都要感恩客戶　26
第2章　尋找客戶，選對池塘釣大魚
1．定位客戶，尋找客戶　30
2．對客戶了解比對自己產品了解*重要　33
3．學會與20% 的客戶做80% 的生意　35
4．找到關鍵客戶*容易成交　38
5．任何時候都不要怕陌生拜訪　41
6．展會成交概率大於陌生拜訪　44
7．利用強大的網絡資源　46
8．公司資源是你*容易使用的資源　49
9．直接郵寄會收到意想不到的效果　52
10．用客戶資料卡存儲客戶　55
第3章　拜訪客戶，好開始成功一半
1．拜訪前明確銷售目標　60
2．開場介紹要認真準備　63
3．提前熟悉客戶情況　66
4．*好制訂一個詳細的拜訪計劃　70
5．既要有信任感，又要有親和力　73
6．做一個受客戶歡迎的銷售員　76
7．利用好銷售道具　79
8．介紹產品有技巧　82
9．準確判斷客戶角色　84
10．不能對競爭對手一無所知　88
第4章　高效溝通，拉近彼此間的距離
1．客戶*容易接受真誠的建議　92
2．巧妙應對客戶的不同反應　95
3．學會提問，把握客戶心理　98
4．提一提你們共同認識的“第三者”　102
5．不要忽視身體語言的作用　105
6．注重禮儀，溝通*高效　108
7．客戶不喜歡過多使用專業術語　111
8．學會與客戶聊天　114
9．幽默的談吐為你的形像加分　118
10．正確評說競爭對手的產品　121
第5章　異議處理，讓銷售無障礙
1．讓客戶說出拒*的理由　126
2．預見客戶會提出的異議　129
3．客戶的異議有真有假　132
4．告訴客戶一些事實真相　136
5．把握好否認客戶異議的“度”　139
6．客戶的異議可以轉化　142
7．有步驟地處理客戶異議　145
8．認真傾聽是處理異議的前提　148
9．慎重處理過激的異議　152
10．即便拒*也不要傷和氣　155
第6章　學會談判，雙贏成交*長久
1．請記住，雙贏是成交的基礎　160
2．主動消除客戶猶豫不決的問題　163
3．“逼”客戶一下也無妨　166
4．巧妙應對客戶討價還價　170
5．適當讓步，換取客戶認同　173
6．用數字、案例來說服客戶　176
7．讓客戶說出願意成交的條件　179
8．面對競爭對手速度要快、效率要高　182
9．理智對客戶做出承諾　184
10．別在*後一刻失去客戶　187
第7章　一線萬金，電話銷售並不難
1．與客戶通話不要有恐懼之心　192
2．打電話也有禮節　195
3．巧妙通過秘書關　198
4．通過電波與客戶套近乎　201
5．準確判斷客戶的性格　204
6．接聽客戶電話的注意事項　208
7．準備一份提示性的手稿　211
8．悅耳的聲音人人愛聽　215
9．三番五次打電話會惹怒客戶　218
10．打電話的時機要選對　221
第8章　服務到位，老客戶帶來新客戶
1．理解並傾聽客戶的抱怨　226
2．爭吵隻會讓問題*糟糕　228
3．承擔銷售員應該承擔的責任　231
4．與客戶建立持久的友好聯繫　233
5．發自內心地尊重客戶　235
6．積極兌現服務上的承諾　237
7．遇到投訴，處理到底　239
8．永遠不說“這不是我的錯”　241
9．在服務中挖掘客戶新的需求　244
10．讓老客戶為你介紹新客戶　246

銷售工作是充滿挑戰、**和令人自豪的，困難 重重是挑戰，高額的回 報是**，自己的業績**則*是自豪。這個職業尤 其適合那些朝氣蓬勃、 **四溢的年輕人，但是，僅有**不夠做好準備纔 是*重要的，因為這是 一份充滿艱辛的工作。
愛因斯坦曾說過：“由百折不撓的信念所支持的 人的意志，比那些似乎 是**的物質力量有*強大的威力。隻有堅持，你的 付出纔有可能成為現實。” 成功者決不放棄，放棄者決不會成功。遭到拒*時， 銷售員要有“再努力一 次”的決心和毅力，*不輕言放棄。裁判員並不以運 動員起跑時的速度來判 定他的成績和名次，你要取得**榮譽，必須堅持到 *後一刻。唯有如此， 成功纔會青睞你。我**敬佩的原一平是世界傑出的 十大銷售員之一，但在 工作中，他的推銷也並非每次都一帆風順。
有一次，原一平打算拜訪某公司的總裁。這位總 裁是個不折不扣的“工 作狂”，每天日理萬機，常人連見他一面都不容易。
雖然拜訪他的概率很小， 再三猶豫後原一平還是對秘書講明了來意：“你好， 我是原一平，我想拜訪 總裁，麻煩你替我轉告一下，隻要幾分鐘就可以了。
” “很抱歉，我們總裁不在，你以後再來吧!”秘 書進去一會兒後說道。
無奈之下，原一平隻好退了出來。就在他要走出 大門的時候，他看到了 一部漂亮的轎車，於是問旁邊的警衛：“先生，車庫 裡那部轎車好漂亮啊! 請問是你們總裁的座駕嗎?” 警衛說：“是啊!” 原來總裁並沒有外出。得到這樣的判斷後，原一 平決定守在車庫的鐵門 旁。時間一久，他竟然不知不覺地睡著了。睡得正香 時，他被一陣鐵門的“咣 當”聲驚醒，當回過神後，那部豪華轎車已載著總裁 揚長而去。
第二天，他又來到此公司，又重復了昨天的問話 ，然而秘書還是說總裁 不在。
此時，他知道硬闖是不行的，不如“守株待兔” 。他靜靜地站在該公司 的大門邊，等待這位總裁的出現。1個小時，2個小時 ，4個小時過去了，盡 管有些沮喪，但他相信總會見到這位總裁的。
功夫不負有心人，他終於等到了總裁的豪華轎車 。他一手抓著車窗，另 一手拿著名片。經過一番簡潔而又禮貌的自我介紹後 ，公司的總裁和他在車 內進行了一次簡短的談話，約好了下次見面的日期。
*終，原一平取得了訂單。
這樣的例子在原一平的銷售生涯裡不勝枚舉。原 一平說：“我這種永不 服輸的牛脾氣養成了我的纏勁與拼勁，任何時候對準 客戶的調查不到水落石 出，決不罷休。”他曾經連續71次拜訪一位準客戶。
直到目標達成。所以， 一個成功的銷售員在遭遇挫折與失敗時，需要永不認 輸的意志，不輕言放棄， 敢於面對自己的失敗。也許，這正是原一平這類推銷 大師的成功所在吧。
還記得我*初從事營銷廣告時，也多次遭到客戶 的拒決。大約2000年 左右，我們聯繫當時的廣東健力寶集團廣告合作業務 ，但跟蹤一年都沒有找 到相關負責人。一年後終於見到對方，他對我們說： “你們怎麼不早跟我聯 繫呢?這正是我們需要的服務!”假設當年我們跟蹤一 年未果就選擇了放棄， 那麼我們之後與健力寶集團長期穩定的合作就無從談 起了。
銷售員在向客戶推銷產品時，當遇到“這些商品 不符合我們的需要”“價 格過高”或者“我們現在沒有錢買這些”這樣的問題 時，一個**的銷售員 該怎麼做呢?答案是：繼續展示自己的產品，努力說 服客戶，使客戶意識到 這些商品自己是應該買的。
有一次我在廣州天河城四樓一家數碼產品專賣店 ，銷售員正在向進店的 客戶**一種商品，說：“您看，這種數碼相機的質 量很不錯，它是×× 公司繼6300型之後推出的一種改進型，無論其清晰度 還是耗電量都要大大 優於原來的型號。” 客戶一邊反復觀看著那部數碼相機，一邊答話： “是不錯，不過，我還 是想考慮考慮再決定。”於是，這位銷售員放棄了推 銷：“感謝您光臨本店…… P2-3