| | | | 客戶服務管理體繫設計全案(附光盤)/弗布克管理體繫設計全案繫列 | | 該商品所屬分類：管理 -> 市場/營銷 | | 【市場價】 | 627-908元 | | 【優惠價】 | 392-568元 | | 【介質】 | book | | 【ISBN】 | 9787115293176 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
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出版社：人民郵電
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ISBN：9787115293176
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作者：洪鼕星
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頁數：554
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出版日期：2012-10-01
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印刷日期：2012-10-01
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包裝：平裝
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開本：16開
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版次：1
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印次：1
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字數：230千字
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洪鼕星編著的《客戶服務管理體繫設計全案》是一本集職責、制度、流程、工具、表單、方案與一身的客戶服務管理大全集，也是一本真正站在管理者角度、真正從管理實務出發的客戶服務管理工具書。本書提出體繫化和精細化的雙重思維，便於企業梳理自己的各項管理業務，並為企業提供問題分析與解決工具。本書配有免費光盤，收錄了本書配套培訓學習課件，滿足不同讀者需要，方便讀者使用。
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洪鼕星編著的《客戶服務管理體繫設計全案》采用“崗位職責+制度+流
程+工具+表單+方案”的結構模式，對客戶調查開發與管理、客戶關繫管理
、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管
理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9項客戶服務管理內容進行了繫統
化設計，並提供了一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。
《客戶服務管理體繫設計全案》適合企業高層管理人員、客戶服務管理
人員、咨詢師、培訓師及高校相關專業師生閱讀使用。
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第1章 客戶服務管理體繫
第2章 客戶調查開發與管理體繫
第3章 客戶關繫管理體繫
第4章 大客戶管理體繫
第5章 售後服務管理體繫
第6章 客戶投訴管理體繫
第7章 客戶信用管理體繫
第8章 客戶信息管理體繫
第9章 呼叫中心管理體繫
**0章 客戶服務質量管理體繫
**1章 客戶服務管理問題分析與解決
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