郝文倩譯的這本《卡耐基高效溝通和談判藝術》選取的是戴爾·卡耐基所寫的關於人際關繫學的作品。這是一本教你去行動的書，而非死板地傳授知識，閱讀本書能幫助你開發自己擁有卻不曾發現的潛能，或許在看過本書中的幾個章節後，你就會感覺開口說話、處理好身邊的人際關繫已經不再是令你頭疼的問題了，你也能輕松應對和化解生活中的各種窘況。盡管本書不是特意寫給商界人士看的，但本書引用的案例多為商場經驗，所以不管是想改變待人處事的技巧還是想讓事業成功的人，這本書都是*好的指引，能讓讀者受益是本書*大的意義所在。

《卡耐基高效溝通和談判藝術》翻譯了卡耐基在 《人性的優點》和《人性的弱點》中關於溝通與談判 方面的內容，是一本關於改善人際關繫及為人處世藝 術的經典之作。它對於開闊我們的視野、改善我們的 人際關繫，特別是克服封閉式的人性弱點，將有非常 寶貴的啟示和借鋻作用。

第一篇 待人接物的禮儀
真誠地關心別人
以微笑面對他人
牢記他人的名字
如欲采蜜，勿蹴蜂房
學會聆聽
別當面指責別人的錯誤
第二篇 如何贏得他人的贊同
你不可能在爭辯中獲勝
同情別人的想法和願望
找到別人感興趣的話題
希望別人怎麼待你，你就該怎麼對待別人
一滴蜜贏得他人心
鼓勵對方多說話
勇於承認錯誤有利於解決實質性問題
第三篇 說服他人的*佳路徑
要釣魚，就要像魚一樣思考
先說出自己的錯誤
讓事情看起來容易完成
把對方當“大人物”看待
贊美對方，哪怕是一個極小的優點
創造奇跡的公式
讓別人對你產生信任感
讓他人樂意接受你的建議
讓你的想法變得戲劇化
第四篇 克服自我表達的恐懼
克服當眾說話的恐懼心理
給自己傳遞積極的心理暗示
意志力是成為說話高手的關鍵
從別人的經歷中獲得經驗
明確並時刻不忘交談的目標
不放過每一個練習的機會
信念是實現語言突破的關鍵
把握發言時的態度
第五篇 戰勝對手的語言技巧
提問有方，在一問一答中控制談判方向
讓對方覺得是自己的想法
引導對方多做肯定的回答
陳述有力，一字一句說到點子上
激發對方的高尚動機
在什麼場合說什麼話
根據對方的特點決定說話策略
堅定立場，拒**方不合理的要求
做好發言前的充分準備
第六篇 領導他人的藝術
站在對方的立場看問題
給對方留足面子
建議而不是命令對方
如何激勵他人走向成功
用美譽激勵他人
巧妙的暗示*容易讓對方改正錯誤
批評從真心的贊美開始
切勿使用指使的語氣說話
提出一種挑戰
第七篇 家庭幸福的溝通技巧
切莫喋喋不休
學會欣賞
別嘗試改造你的伴侶
多贊美、少批評
隨時注意瑣碎的細節
婚姻生活中也要注意禮貌
不要做“婚姻文盲”

我從自己的人生經驗中也發現，隻有你真正關心 他人，纔能得到他人的注意、幫助與合作，哪怕是非 常繁忙的重要人物都不會例外。
多年前，我在布魯克林文理學院講授《小說寫作 》課程時，**希望能請到那些**作家來這裡講述 他們寫作的經驗。我給他們寫信，除了贊美他們的成 就之外，還說明我殷切地希望得到他們的一些忠言和 成功的訣竅。
我在每封信上都簽了150個學生的名字。我知道 這些作家都**忙，所以在信上附了一些希望他們回 答的問題，以節省他們備課所花的時間。他們很高興 接受這種安排，於是都答應前來講授。
我還用同樣的辦法請來了西奧多·羅斯福總統內 閣的財政部部長萊斯禮·肖、塔夫脫任總統時的司法 部部長喬治·韋克罕、威廉·詹寧斯。布來恩、富蘭 克林·羅斯福和很多其他的傑出人物，在課堂上為學 生公開演講。
假如我們想交到朋友，就要先為他人做點兒事， 是那種需要花費時間、精力、關心、奉獻纔能做到的 事。在溫莎公爵還是威爾斯親王時，曾經有一次計劃 到南美去旅行。在旅行之前，他花了幾個月時間學習 西班牙文，為到當地公開演講做準備。因此，南美洲 的人都**尊敬他。
我在很多年來都一直想知道朋友們的生曰，那麼 該怎麼辦呢？盡管我對占星學絲毫不了解，但我依然 四處去請教他人，問他們信不信生日會對一個人的性 格和氣質產生影響。趁這個機會，我讓他們把生日告 訴我，然後在他們沒注意的情況下把生日和名字記下 來。我把得到的資料都寫在日歷上，這樣我就不會忘 掉了。當有人到了生日那天，我就會送信或是電報過 去。這樣做的效果怎麼樣？當然**好！我大概成了 整個世界上讓他們印像*深刻的人了！ 假如我們想結交朋友，一定要顯得真誠而有精神 。比如懂得心理學的人打電話，肯定會用愉快悅耳的 聲音對你說聲“嗨”。現在很多公司在培訓接線生接 電話的時候，都要求他們要讓聲音聽起來真誠、熱情 。這種回答的聲調能讓聽的人感覺到該公司對他的關 注。下一次打電話的時候，我們都應該想起這個要訣 。
向別人表達真正的關注，不但會令你結交朋友， 還會給公司爭取到客戶。在紐約的北美**銀行的定 期出版刊物中刊登了儲戶瑪德琳·羅絲戴爾的一封來 信： “我很想讓你們知道，我**感謝貴銀行的員工 。他們每個人都很謙虛有禮，很樂意幫助人。在排過 長長的隊伍後，能被櫃臺出納員親切地問候真是件讓 人高興的事。
“去年，我的母親住了5個月的院，這讓我經常 和瑪麗·派屈琪羅見面。她是位櫃臺的出納員，她很 關心我的母親，經常問起我母親的病情。” 至於羅絲戴爾女士以後還會不會光顧這家銀行， 簡直是不言自明的事。
費城一位奈佛先生一直想把燃料賣給一家大連鎖 店，多年來他一直為此努力著。可這家連鎖店卻一直 從外地進貨，進貨的路線剛好經過奈佛先生的辦公室 門口。有天晚上，奈佛先生在我們的課堂上演講時， 就對這家連鎖店破口大罵。
可他依然不明白他們為什麼不願買他的燃料。
我建議他改變策略。首先，我們準備在課堂上舉 辦一次有關連鎖店的廣布對**害多益少的辯論會。
我建議奈佛先生做反方隊員，他同意了。因為要為連 鎖店辯護，所以奈佛先生去拜訪一位他本來看不起的 連鎖店經理，跟他說：“我來不是為推銷燃料的，是 想請你們幫我一個忙。”他說明來意後，又說：“我 來找你，是因為我不知道還有誰能給我提供*好的真 實情況。我**想贏這場辯論，不管你提供給我什麼 資料，我都會**感激。” 我們讓奈佛先生自己接著說下去。
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