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滿意中國(2018用戶視角下的質量與品牌)
該商品所屬分類:管理 -> 企業管理
【市場價】
1580
【優惠價】
1074
【介質】 book
【ISBN】9787508760759
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內容介紹



  • 出版社:中國社會
  • ISBN:9787508760759
  • 作者:編者:中國質量協會
  • 頁數:234
  • 出版日期:2018-12-01
  • 印刷日期:2018-12-01
  • 包裝:平裝
  • 開本:16開
  • 版次:1
  • 印次:1
  • 字數:360千字
  • 在顧客經濟的時代,消費者的需求越來越個性化
    ,消費者所擁有的話語權也越來越大。中國的消費市
    場正逐漸由賣方市場轉向買方市場,消費者對於市場
    的關注也逐漸由商品與服務豐富的數量轉向商品與服
    務的質量。中國質量協會編著的《滿意中國(2018用戶
    視角下的質量與品牌)》通過國家顧客滿意度指數和國
    家顧客推薦度指數,從消費者角度全面評估各行業品
    牌的發展狀況,測量企業產品與服務在客戶內心的滿
    意程度和推薦意願,旨在為消費者選擇品牌時提供參
    考,同時預測企業、品牌、產品等未來長期的發展情
    況,並介紹2018年提升顧客滿意度部分企業的典型經
    驗。
  • 研究篇
    2018項目摘要
    質量消費體驗指數(QCEI)
    中國**顧客滿意度指數(CNCSI)
    調查概況
    測量統計
    抽樣執行
    行業體繫
    2018滿意中國研究報告
    高速增長向高質量發展初見成效,質量消費體驗需持續關注
    顧客質量消費體驗地區性差異顯著,轉型升級之路依然漫長
    質量消費體驗70後*佳,未來發展趨勢是俘獲“下一代”90後
    三大領域滿意度穩中向好,耐用消費品質量消費體驗**步伐
    顧客需求**行業發展,質量消費體驗顯示行業差異
    多數品牌的質量消費體驗落後於顧客期望
    品牌感知質量滿意度逐漸趨同,質量消費體驗將是未來的競爭優勢
    品牌整體表現“機會良好型”,品牌宣傳需充分結合顧客質量消費體驗
    制造業**品牌日趨成熟,服務業相對缺少**者
    行業洞察
    01食品飲料行業:唯有安全護航,方可品質揚帆
    02生活百貨行業:品牌眾多,關鍵在於口碑傳播
    03服裝配飾行業:加強研發設計和渠道建設,塑造自主品牌
    04醫藥護理行業:產品品牌進一步打造,提升消費信心
    05家居建材行業:提升科技含量,注重節能環保和用戶體驗,加強品牌建設
    06家電數碼行業:以消費需求為導向,注重品質生活提升
    07文體保健行業:開發專業性新產品,縮小與外資產品差距
    08出行工具行業:提升產品性能,把握行業發展動態
    09批發零售行業:把握消費者偏好,精準聚焦需求
    10生活服務行業:優化服務質量,改善消費體驗,過程帶動服務升級
    11網絡服務行業:行業規範性發展,提高用戶體驗
    12餐飲住宿行業:隨著消費升級,打造帶有“優雅、舒適、便捷、健康”標簽的
    品牌方向
    13金融服務行業:品牌個性化發展,提供優質服務,搶灘用戶市場
    QCEI前三品牌榜
    QCEI**品牌**多於國外,個別行業國外品牌優勢明顯
    生活百貨行業
    食品飲料行業
    醫藥護理行業
    文體保健行業
    服裝配飾行業
    家居建材行業
    出行工具行業
    家電數碼行業
    生活服務行業
    金融服務行業
    批發零售行業
    餐飲住宿行業
    網絡服務行業
    觀點和挑戰
    高質量發展下的顧客消費體驗
 
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