由智道著的《績效考核(業績是考出來的)》以績效考核的實用性為基礎，分別從基礎知識、流程設計、技術方法、實施方案和成果提升等幾大方面詳細講述績效量化考核。其中績效考核的基礎知識全部為經典理論，便於讀者學習與研究，而績效考核的技術方法則穿插了大量實用案例，便於讀者理解與掌握。與此同時，作為本書的重中之重"典型人群的績效考核”不僅將績效考核細化到了各個部門、各個崗位和各類人員，而且還提供了大量精細化的解決方案以供讀者參考，可以說極具實用性與指導性。此外，本書的*後還科學繫統地講解了績效考核結果的提升與運用，為企業考核繫統的不斷完善提供了大量方法。

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PART 1 基礎知識與指標設計
第一章 績效考核與績效管理
第一節 績效考核的內容
第二節 績效考核的類別
第三節 績效管理的原則
第四節 團隊績效管理方法
第二章 績效考核指標設計
第一節 績效考核指標的特征
第二節 績效考核指標的作用
第三節 績效考核指標的設計原則
第四節 制定績效考核指標的常用方法
PART 2 實施流程與考核方法
第三章 績效管理的實施流程
第一節 制訂績效計劃
一、績效計劃的內容
二、績效計劃的特點
三、績效計劃的制訂流程
第二節 績效實施與管理
一、績效管理培訓
二、持續績效溝通
三、績效考核信息收集與分析
第三節 績效評估的實施
一、績效評估的目的與原則
二、績效評估的操作流程
三、績效評估的常用方法
第四節 績效反饋與面談
一、績效反饋
二、績效面談
第四章 績效考核的主要方法
第一節 目標管理法
一、目標管理法的原則
二、目標管理法的實施流程
第二節 關鍵績效指標考核法
一、關鍵績效指標的制定
二、關鍵績效指標制定的方法
三、關鍵績效指標考核法的實施流程
四、關鍵績效指標考核法的實例分析
第三節 360度績效考核法
一、360度績效考核的方法
二、360度績效考核法的實施流程
三、360度績效考核法的實例分析
第四節 平衡計分卡績效考核法
一、平衡計分卡考核法的內容
二、平衡計分卡考核法的實施流程
三、平衡計分卡考核法的實例分析
PART 3 典型人群的績效考核
第五章 高層管理人員的績效考核
第一節 高層管理崗位描述與績效考核指標
一、高層管理人員崗位職責描述
二、高層管理人員崗位的績效考核指標確立
第二節 高層管理人員的績效目標與績效考核
一、董事長
二、總經理
三、人力資源總監
四、采購總監
五、營銷總監
六、財務總監
七、行政總監
八、技術總監
九、生產總監
十、質量總監
十一、客服總監
第三節 高層管理人員績效考核典型方案
一、總經理績效目標責任書
二、總經理目標管理考核細則
第六章 人力資源人員的績效考核
第一節 人力資源部門職能描述與績效考核指標
一、人力資源部門職能描述
二、人力資源部崗位結構
三、人力資源部崗位職責描述
四、人力資源部主要工作流程
五、人力資源部崗位的績效考核指標確立
第二節 人力資源人員的績效目標與績效考核
一、人力資源部經理
二、招聘主管
三、培訓主管
四、薪酬主管
五、檔案主管
六、組織調配主管
七、文秘
第三節 人力資源人員績效考核典型方案
一、人力資源部經理績效目標責任書
二、人力資源部經理目標管理考核細則
三、人力資源部招聘主管績效考核方案
第七章 采購人員的績效考核
第一節 采購部門職能描述和績效考核指標
一、采購部職能描述
二、采購部崗位結構
三、采購部崗位職責描述
四、采購部主要工作流程
五、采購部崗位的績效考核指標確立
第二節 采購人員的績效目標和績效考核
一、采購部經理
二、采購主管
三、合同主管
四、采購專員
五、預算專員
第三節 采購人員績效考核典型方案
一、采購部經理績效目標責任書
二、采購部經理目標管理考核細則
三、采購部采購主管績效考核方案
第八章 營銷人員的績效考核
第一節 營銷部門職能描述和績效考核指標
一、營銷部門職能描述
二、營銷部門崗位結構
三、營銷部崗位職責描述
四、營銷部門主要工作流程
五、營銷部崗位的績效考核指標確立
第二節 營銷人員的績效目標與績效考核
一、營銷部經理
二、市場部經理
三、銷售部經理
四、售後服務部經理
五、市場策劃主管
六、促銷主管
七、廣告企劃主管
八、公關文秘
第三節 營銷人員績效考核典型方案
一、市場部經理績效目標責任書
二、營銷部經理目標管理考核細則
三、營銷部市場策劃主管績效考核方案
第九章 財務人員的績效考核
第一節 財務部門職能描述與績效考核指標
一、財務部門職能描述
二、財務部崗位結構
三、財務部崗位職責描述
四、財務部主要工作流程
五、財務部崗位的績效考核指標確立
第二節 財務人員的績效目標與績效考核
一、財務部經理
二、會計人員
三、出納人員
四、稽核人員
第三節 財務人員績效考核典型方案
一、財務部經理績效目標責任書
二、財務部經理目標管理考核細則
三、財務部出納人員績效考核方案
第十章 行政人員的績效考核
第一節 行政部門職能描述與績效考核指標
一、行政部門職能描述
二、行政部崗位結構
三、行政部崗位職責描述
四、行政部主要工作流程
五、行政部崗位的績效考核指標確立
第二節 行政人員的績效目標與績效考核
一、行政部經理
二、行政事務主管
三、總務後勤主管
四、車輛主管
五、行政文員
第三節 行政人員績效考核典型案例
一、行政部經理的績效目標責任書
二、行政部經理目標管理考核細則
三、行政部行政文員績效考核方案
第十一章 技術人員的績效考核
第一節 技術部門職能描述與績效考核指標
一、技術部門職能描述
二、技術部崗位結構
三、技術部崗位職責描述
四、技術部主要工作流程
五、技術部崗位的績效考核指標確立
第二節 技術人員的績效目標與績效考核
一、技術部經理
二、技術部總工程師
三、研發主管
四、技術工藝主管
五、技術設備專員
六、技術工藝專員
七、研發專員
第三節 技術人員績效考核典型方案
一、技術部經理的績效目標責任書
二、技術部經理目標管理考核細則
三、技術部研發人員績效考核方案
第十二章 生產人員的績效考核
第一節 生產部門職能描述與績效考核指標
一、生產部門職能描述
二、生產部崗位結構
三、生產部崗位職責描述
四、生產部主要工作流程
五、生產部崗位績效考核指標確立
第二節 生產人員的績效目標與績效考核
一、生產部經理
二、車間主任
三、生產部組長
四、生產主管
五、生產調度專員
六、生產計劃專員
七、設備管理主管
八、設備管理專員
九、安全管理主管
十、安全管理專員
第三節 生產人員績效考核典型方案
一、生產部經理績效目標責任書
二、生產部經理目標管理考核細則
三、生產部車間組長績效考核方案
第十三章 質量人員的績效考核
第一節 質量部門職能描述與績效考核指標
一、質量部門職能描述
二、質量部崗位結構
三、質量部崗位職責描述
四、質量部主要工作流程
五、質量部崗位的績效考核指標確立
第二節 質量人員的績效目標與績效考核
一、質量部經理
二、質量控制主管
三、質量檢驗主管
四、質量改進主管
五、質量檢驗專員
第三節 質量人員績效考核典型案例
一、質量部經理績效目標責任書
二、質量部經理目標管理考核細則
三、質量部質量檢驗員績效考核方案
第十四章 客服人員的績效考核
第一節 客服部門職能描述與績效考核指標
一、客服部門職能描述
二、客服部崗位結構
三、客服部崗位職責描述
四、客服部主要工作流程
五、客服部崗位的績效考核指標確立
第二節 客服人員的績效目標與績效考核
一、客服部經理
二、客戶主管
三、售後服務主管
四、客戶投訴主管
五、客戶專員
第三節 客服人員績效考核典型案例
一、客服部經理的績效目標責任書
二、客服經理目標管理考核細則
三、客服部客戶專員績效考核方案
第十五章 物業人員的績效考核
第一節 物業部門職能描述與績效考核指標
一、物業部門職能描述
二、物業部崗位結構
三、物業部崗位職責描述
四、物業部主要工作流程
五、物業部崗位的績效考核指標確立
第二節 物業人員的績效目標與績效考核
一、物業部經理
二、保潔主管
三、秩序主管
四、水電主管
五、工程主管
六、綠化主管
第三節 物業人員的績效考核典型案例
一、物業部經理的績效目標責任書
二、物業經理目標管理考核細則
三、物業部維修專員績效考核方案
第十六章 其他輔助人員的績效考核
第一節 秘書的績效考核
一、秘書的崗位職責描述
二、秘書的主要工作流程
三、秘書人員的績效目標與績效考核
第二節 助理人員的績效考核
一、助理的崗位職責描述
二、助理人員的主要工作流程
三、助理人員的績效目標與績效考核
第三節 兼職人員的績效考核
一、兼職人員的崗位職責描述
二、兼職人員的主要工作流程
三、兼職人員的績效目標與績效考核
PART 4 成果提升與應用實例
第十七章 績效考核結果的運用
第一節 績效改進
一、績效改進的主要方法
二、績效改進的主要步驟
第二節 績效考核結果的應用
一、績效考核結果應用的原則
二、績效考核結果應用的常見問題
三、績效考核結果的具體應用
第三節 績效考核結果在各層級的運用
一、考核結果在個人層面上的運用
二、考核結果在部門層面上的運用
三、考核結果在組織層面上的運用
四、考核結果在薪資調整上的應用
第十八章 績效管理的實用案例
第一節 通用電氣的“簡單”考核
一、通用電氣的考核內容
二、通用電氣的考核步驟
三、通用電氣的考核特點
第二節 蘋果公司的BSC方案
一、財務角度
二、顧客角度
三、內部流程
四、學習與成長
第三節 聯想集團“動靜結合”的考核體繫
一、靜態職責分解
二、動態目標分解
三、職責和目標結合
四、考核實施

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