趙建坤、王婧、王文佳、於洪波編譯的《美國波
多裡奇國家質量獎案例研究(制造業)》是由美國國家
標準技術研究院（NIST）馬爾科姆·波多裡奇國家質
量獎計劃精心設計的一套用於培訓波多裡奇國家質量
獎評審員的教材。全書分為三部分：第一部分是一份
虛擬的申報波多裡奇國家質量獎的自評報告：第二部
分是針對自評報告的評分冊，包括評語、得分範圍等
；第三部分是由評審委員會提供的一份完整的關於申
報組織的綜合評價報告，即反饋報告。本書適合全國
質量獎或地方質量獎評審員培訓使用，也適合各類質
量獎申報企業內部培訓使用。本書對於那些希望通過
自我評價，尋找改進空間，以實現持續改進和卓越績
效的企業同樣具有參考價值。

2013年資格證明表
組織機構圖
2013年獎項申請表
術語和縮略語
P 組織簡介
P.1 組織概況
P.2 組織的形勢
1 領導(120分)
1.1 高層領導(70分)：
高層領導如何發揮領導作用
1.2 治理和社會責任(50分)：
組織如何實施治理和履行社會責任
2 戰略策劃(85分)
2.1 戰略制定(45分)：
組織如何制定戰略
2.2 戰略實施(40分)：
如何實施組織的戰略
3 以顧客為中心(85分)
3.1 顧客聲音(40分)：
組織如何獲取來自顧客的信息
3.2 顧客參與(45分)：
如何服務於顧客的需要以促進顧客參與並構建關繫
4 測量、分析與知識管理(90分)
4.1 組織績效的測量、分析與改進(45分)：
組織如何測量、分析、提升績效
4.2 知識管理、信息與信息技術(45分)：
如何管理組織的知識、信息和信息技術
5 以人為本(85分)
5.1 員工環境(40分)：
組織如何營造一個有效的、有支持力的員工環境
5.2 員工參與(45分)：
如何激勵員工參與以實現組織和個人成功
6 關注運營(85分)
6.1 運營過程(45分)：
組織如何設計、管理與改進產品和工作過程
6.2 運營有效性(40分)：
組織如何確保當下及未來運營管理的有效性
7 結果(450分)
7.1 產品和過程結果(120分)：
組織產品績效和過程有效性結果是什麼
7.2 以顧客為中心的結果(85分)：
組織以顧客為中心的績效結果如何
7.3 以人為本結果(85分)：
組織以人為本的績效結果如何
7.4 領導和治理結果(80分)：
組織的高層領導和治理結果如何
7.5 財務和市場結果(80分)：
組織財務與市場績效結果如何
評分方法
合議評審計分冊
關鍵因素表
關鍵主題表
2013柯林科技反饋報告
引言
關鍵主題
優勢和改進機會的詳細情況
附錄A
附錄B